¿Sabes calmar a los clientes?

calmando a los clientes

11.05.15

Calmar  es  parte importante de la misión de quien  tiene la función de atender al público. Es una habilidad comunicacional poderosa cuando la sabemos manejar,  porque es capaz  de transformar la experiencia de servicio de los clientes que están apurados, llegan tarde o  viven una emergencia.

Para poder calmar hay que estar con una postura y  lenguajes corporales  estables… Y lo último que puede decirle a un cliente apurado es ¡Cálmese!; menos,  con tono irónico, en voz alta y extendiéndole las manos al frente diciendo ¡Se puede calmar, por favor!

El arte de desarrollar la habilidad de calmar al otro, consiste en tener el aplomo  corporal  y emocional  adecuados,  decir las palabras  precisas para tranquilizar, poniéndose en su lugar y creando  un “mejor estar”  en el otro. Nunca haciéndolo sentir inoportuno o inadecuado.

Una tarea nada fácil, especialmente cuando los servicios están más lentos por razones de abastecimiento y nos dejarnos afectar por todo.  Más por aquellos clientes que se acercan en condición de apuro o ejerciendo presión.

Veamos algunos ejemplos de abordaje para calmar:

En un  donde se contexto de servicio donde se manejan situaciones de emergencia, como en clínicas o seguros, es importante que quien atiende comunique con la voz y con el cuerpo  empatía  e interés  para generar una respuesta rápida, sin hacer sentir inoportuno o inadecuado al cliente.

Respuesta Cara de Hola.

Sí, permítame la documentación para tramitarle  la orden de admisión lo más rápido posible…

Respuesta incorrecta:

¡Tiene que esperar que tramitemos la orden de admisión, Señora! ¡hay mucha gente antes que usted!

Sensibilizaremos sobre esta competencia Cara de Hola en la Charla Performance Servir es un Honor  (con nueva fecha el 27 de mayo)  y en  el  Entrenamiento Transformacional ABC (3 y 4 de junio) de nuestro Ciclo púlete para la vida y el trabajo que realizamos en alianza con la Asociación Venezolana  de Gestión Humana (AVGH)  en la Fundación Celarg por nuestro 6to aniversario escribiendo aquí. Únicas fechas abiertas al público. Pueden inscribirse por su cuenta o por su empresa  a través del correo: información@avgh.otg.ve  o llamando al 0212-762.83.55

Las competencias  relacionales  permiten manejarse   mejor y encontrar un balance  en la vida y el trabajo. Auque, no se ven en el currículum, son valoradas por los empleadores y clientes en todas partes del mundo

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

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