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14.12.15
LLegó diciembre en medio de una particular contienda electoral, altos costos por la inflación y menor poder adquisitivo, ¿Cómo preparas a tu equipo para vender en Navidad en tu tienda o establecimiento, renovando el entusiasmo?
Hoy más que nunca, una atención más humana en tu canal presencial (e integrado con tus redes sociales, web , e mails …) sumarán puntos para la preferencia de tus clientes.
Como toda experiencia, la de compra, entra por los sentidos y lo más interesante es que los clientes se la llevan puesta en la piel
Comparto unas prácticas que hacemos para ganar la cooperación y el entusiasmo con los equipos:
1.-Aprecia lo que sí tienen y comunícalo:
Reúnete con tus socios y líderes. Hagan una lista de las fortalezas que sí tienen y redacten ese mensaje que desean comunicar. Identifiquen e Impleménten las oportunidades de mejora de inmediato para hacer más amigable, transparente y confortable la experiencia de comprar desde que el cliente llama hasta la post venta.
2.-Fomenta el espíritu de compartir en Navidad:
Saca las cajas donde se guardan los elementos decorativos e invita al equipo a colocar al menos una bambalina en el árbol de Navidad, hagan fotos de grupo, pónganla como fondo de pantalla en sus computadoras y en un lugar visible, definan algún elemento o frase que puedan lucir en su uniforme o estación de trabajo. Selecciona el ambiente musical.
3.-Renueva la esperanza, el entusiasmo y el trabajo de equipo dando el ejemplo:
Organicen una reunión con todo tu equipo. Transmitan su deseo de cuidar la experiencia del cliente, fomentar el respeto, cooperación y sus fortalezas para que el trabajo sea más liviano.
Creen juntos un saludo y despedida que los caracterice. Invita a brindar atención al cliente interno y externo con Cara de Hola, cortesía, estilo, calidad y compromiso, apoyándose como equipo, usando un lenguaje profesional, evitando la queja, el desánimo, el “psicoterror cotidiano” como ejes de respuesta o conversación, así como la burla, indiferencia o cinismo al responder “no hay”.
Una estrategia basada en cuidar el compartir “bonito y sagrado” de la Navidad con un equipo capaz de facilitar el servicio, escuchar a los clientes, crear vínculo ya es una experiencia diferencial. Crea el espacio relacional para ello y renueva tu fe y entusiasmo como líder.

Hasta la próxima Cara de Hola.
*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola.