Prendas que definen cada look

protocolo

24.08.15

En cualquier escenario relacional donde te desenvuelvas: sea cuando brindas atención al público, vendes tu servicio, representas a una organización o marca, tu imagen, como parte importante del lenguaje corporal, habla por ti.

Este principio de nuestra filosofía Cara de Hola: Consigue la armonía sin importar tu tipología, te ayuda a desarrollar tu coeficiente de atracción. Te recomiendo comenzar de adentro hacia afuera. Aceptando tu tipología, sea cual sea. Me refiero a tu rostro, estatura, color de piel, contextura. Es más fácil transformar desde la aceptación que desde la desaprobación.

El ejercicio frente al espejo, sin ropa y a solas, preferiblemente; en un acto de reconciliación íntima poderoso si lo acompañas con declaraciones sinceras de aceptación, diciéndotelas con tu Cara de Hola.

Después viene conocerte bien, poniéndole el adjetivo técnico a los rasgos de tu tipología y conociendo la solución para mejorarlo, corregirlo o aprender a convivir con ello. Ejemplo: Soy trigueña, de mediana estatura, cutis graso, cabello grueso mixto, negro y rizado.

Hay aspectos de nuestra tipología que no podemos cambiar. Otros tienen soluciones, eso puedes conocerlo asesorándote con especialistas en cada área, tomando en cuenta tu personalidad, estilo de vida, qué haces o quieres hacer, a quién representas profesionalmente.

En nuestros entrenamientos y Taller In Company  “Brilla con tu actitud, estilo y encanto profesional”” – para celebrar a las secretarias y asistentes ejecutivas en su día- tenemoss estos expertos, pero tú puedes ir perfectamente a una peluquería y consultarle a un estilista cómo define y ve tu cabello y cómo puedes realzar tu look. Así con todo lo demás y, sobre esa información, vas tomando decisiones.

Hay unos códigos universales de la etiqueta del vestir para cada ocasión. Búscalos en la categoría Tips de imagen, comunicación y etiqueta en nuestra página http://www.caradehola.com.

Lo importante es conseguir la armonía sin importar la tipología y el look que mejor proyecte tu cargo y la organización que representas y si usas uniforme recuerda que es un elemento de la identidad corporativa que merece nuestro respeto y cuidado.

La armonía y la coherencia son las claves para proyectar una imagen personal profesional que genere confianza.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

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Camina con seguridad y estilo

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17.08.15

Generamos confianza  desde el momento que nos acercamos a nuestros relacionados o clientes  para presentarnos, recibirlos, atenderlos; al llegar a un evento, subir al estrado a recibir un reconocimiento  o dirigir unas palabras…

La suma de la imagen personal de los vendedores, asesores, secretarias, asistentes y gerentes que laboren en la organización,  también forma parte de  la percepción de la imagen corporativa. Las empresas con cultura de servicio lo tienen claro. Por eso, poseen códigos de vestimenta e invierten en el desarrollo de competencias relacionales de su gente porque saben que ellos proyectan  a la organización y la marca  en cada interacción interpersonal.

La elegancia, además de saber elegir el look  y el guardarropa indicado para ir a la oficina o eventos donde ésta participa, también  incluye la postura  que se adopta  al  caminar.

Hoy compartiré  la técnica  Cara de Hola para caminar con seguridad, actitud y estilo para hombres y mujeres,  las cuales forman parte de nuestros entrenamientos  y del  Taller In Company  “Actitud, estilo y encanto profesional” – para celebrar a las secretarias y asistentes ejecutivas en su día- que contribuye  a desarrollar  el coeficiente de atracción y el “saber estar” tanto en la oficina como en las reuniones y eventos, proyectando una imagen personal profesional impecable y el manejo acertadamente de criterios tanto para la  etiqueta del vestir y el protocolo corporativo en los negocios.

1.- Párese bien antes de dar el primer paso: Aquí  además de tener la espalda erguida, el abdomen contraído, el mentón arriba, la mirada al frente con expresión de agrado, los hombros atrás y relajados, chequee la posición de las puntas  de los pies, que deben estar ligeramente separadas y paralelas.

2.-Cuando camine estire por completo la espalda, las rodillas y dé pasos largos, con autoridad y soltura corporal, pisando con toda la planta del pié el piso. Eso evitará lesiones y fatiga  corporal.

3.-Camine contrayendo el abdomen y deje que los hombros sigan el movimiento natural del cuerpo. La cadera va centrada, “no hay bamboleo”. No mueva los brazos mecánicamente como “Robococ” ni exagere su balanceo. Pierde elegancia.

4.-Practique frente al espejo y ponga su mejor Cara de Hola  que le aseguro, le abrirá todas las puertas.

Me cuentan por contacto@caradehola.com  cómo les fue con estas recomendaciones del elnguaje corporal.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Tómese el tiempo para comer

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10.08.15

Pagando el ticket del estacionamiento en un centro comercial, la cajera que me cobró aun comía. Trataba de tapar su vianda llena en las tres divisiones, con la misma bolsa donde la traía. Me atendió rapidito, con una postura encorvada como tratando de ocultar la acción. Aun masticando los alimentos, pudo decirme que eran veinte  bolívares con noventa, y luego me dio el vuelto.

Este es uno de los ejemplo del fenómeno de las nuevas formas de comensalidad venezolana que vemos a diario y me propuse indagar con Ocarina Castillo, investigadora del tema.

“La comensalidad entendida como ese momento en que se sienta la familia a compartir alrededor de la mesa y que tiene una función catártica, de integración y hasta de negociación, se ha ido sustituyendo por otras formas de relación” explica la experta, enumerando entre otras razones, la vida en las ciudades dormitorios y los múltiples trabajos o roles que tienen los miembros de la familia a quienes les toca comer fuera.

En un pequeño estudio que estuvo bajo su tutoría en la primera década del 2000, comenta Ocarina, que se demostró que las familias venezolanas a veces comen juntas, solo en el desayuno del sábado o del domingo, y muchas veces, aun estando en casa, se prefiere comer frente al televisor que compartir ese momento con otra persona del grupo familiar.

En el trabajo, sabemos que el tiempo no se toma como un período de descanso, porque además de ser muy breve,  son interrumpidos por los superiores o compañeros para preguntar algo, pedir una firma, dar alguna orden. Estas interrupciones que dificultan la buena asimilación de los alimentos.

El contexto a la hora de comer es tan importante como el tiempo y el alimento que se come y todos en la organización deben velar porque el espacio destinado a la ingesta brinde la comodidad, privacidad, higiene y bienestar deseados. Y si la persona trabaja por su cuenta, también está invitada a respetar ese tiempo de nutrirse evitando hacerlo en la vía pública y mientras trabaja.

La recomendación de Ocarina para rescatar la esencia de la comensalidad  es “resignificar” su importancia para la convivencia, el bienestar familiar y laboral. “Y si en casa no coincidimos con las comidas, entonces se busquemos  el tiempo para tomar juntos el café u otra bebida y llegar con la mejor cara al trabajo”, concluimos ambas, poniendo en práctica nuestro principio Cara de Hola: Cuídate y auto-motívate.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Habla mejor para cautivar audiencias

El lenguaje oral impacta el 45% del mensaje.

El lenguaje oral impacta el 45% del mensaje.

03.08.15

Conversando con una  gerente de  un hotel en Caracas, sobre un programa de capacitación Cara de Hola que impartiremos, ella me comenta  que le gustaría que su personal  mejorara su forma de dirigirse a los clientes. “Me gustaría  que fueran más simpáticos,  desenvueltos, amables y con mayor facilidad de expresión” dijo.

Yo le respondí  que el desarrollo del lenguaje oral  es  una competencia  clave de la inteligencia social y que el  talento humano de las empresas de servicio han de desarrollar esta habilidad  para influir positivamente en los clientes y en sus equipos de trabajo.

Partiendo que el fin de la inteligencia social es lograr la cooperación  e impactar positivamente a las personas con quienes nos relacionamos.  Tenemos que cuidar tanto el lenguaje tonal (cómo decimos las cosas) como el lenguaje verbal (qué palabras escogemos para decir las cosas)

Aunque las palabras que usamos impactan apenas el 7% del mensaje en los primeros cuatro minutos, no quiere decir que no sean importantes. Así que si transformamos las palabras que comunican  desgano, queja, burla, ofensas, vulgaridad…  en una comunicación nutritiva, con matices en la expresión oral, el impacto de la tonalidad  en los mismos cuatro minutos, 38% + 7% se suma a favor de quien lo emplea.

Entre los matices a cuidar en la oralidad, contamos:

1.-El volumen de la voz.  Cuidar de no hablar muy alto, ni muy bajo. Especialmente si el interlocutor está a menos de un metro de distancia.

2.-La velocidad.  No hablar ni muy lento ni muy rápido. Si nos dicen ¿Me puede repetir,  por favor?, invitamos a mejorar este aspecto.

3.-El timbre. Aceptar el tono de voz que Dios nos dio, solo podemos mejorar el tono. Una forma de encontrar el tono cálido y profesional es tomando  aire y pronunciando de manera natural y sostenida la letra “i”. Evitar hablar en tonos altos que hacen que la voz se escuche “nasal”, es decir,  como si el sonido sale por la nariz.

4.-La articulación. Es la correcta pronunciación de todos los sonidos de las letras. Ejm, decir “Buenos días” pronunciando  claramente el sonido de la “s” al final.

5.-La intención:   Es  el propósito del mensaje. ¿Qué quieres lograr en el otro? ¿Cómo quieres que se sienta después de escuchar lo que le dices?  Es muy diferente decir  “tome asiento, por favor” con una entonación robótica o cínica; que de manera amable y profesional.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Matices de la simpatía

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27.07.15

Esta semana comparto una gama de comportamientos para evaluar la simpatía que comunicamos a la hora de atender a un cliente, usuario, al público  o  relacionado.

La simpatía, tiene que ver con esa actitud de agrado y respeto expresada con gestos y palabras que impacta positivamente al interlocutor. Manejada con cortesía, transforma de inmediato la experiencia de servicio y crea el contexto de una conversación afectiva.

Puede demostrarse con una frase amable, un piropo agradable que reconfirma o hace sentir a la persona bienvenida.  Ejm. ¡Hoy está muy elegante! ¡Que gusto verla tan recuperada y contenta!

No quiere decir “hacerse el simpático o la simpática” para caer bien, hacer chistes o comentarios fuera de lugar que incomoden a la otra persona,  ser el centro de atención.

Expresa poco agrado al momento de atender  a los clientes. Expresa una simpatía exagerada “chistosa” o fuera de lugar ( bromas, comentarios sobre sí mismo o el cliente, laborales o del país, a vox populi, o en tono de complicidad o de seducción).Expresa agrado solo con la actitud y usa pocas frases de simpatía para reconfirmar a los clientes.

Es agradable con su actitud y palabras con los clientes. Genera una comunicación cordial con los clientes. Expresa agrado y simpatía  profesional y afectiva (saludos, elogios respetuosos…) que provoca una respuesta positiva ( sonrisa, gratitud, confianza)  en los clientes o interlocutor.

Esa y otras técnicas las aprenderemos en el Taller de Oratoria Persuasiva, una experiencia de aprendizaje que se llevará a cabo el 08 de agosto en el Museo Arturo Michelena de La Pastora en Caracas de 8:30am a 4:30pm  y la inversión es desde 1600 bolívares.

Puede obtener más información escribiendo a webproductiva2013@gmail.com

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Temores de Jóvenes que buscan empleo

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20.07.15

En las charlas sobre actitud Cara de Hola para el primer empleo, una de las cosas que quisimos conocer de los jóvenes que asistieron fueron sus miedos.

Explicamos el efecto que puede causar una creencia limitante en el desarrollo personal y profesional de cualquier persona  que se acostumbra a estar en  zona de confort. Un estado al que termina acostumbrándose como una “comodidad incómoda”. Ejemplo: La dinámica de relacionarse con su familia, quedarse esperando que una oportunidad aparezca, el tráfico…

En el video creado por Matti Hemmi y  presentado por  la consultora de talento humano inKNOWation  ¿Te atreves a soñar?, disponible en Youtube  y que hemos recomendado por nuestras redes sociales de Cara de Hola, explica muy bien qué son la zona de confort y la zona de pánico.

La de pánico es la que tiene que ver con nuevos aprendizajes, cambios, desarrollo de nuevas competencias. Los creadores del excelente video antes referido, prefieren llamarla “zona mágica”, porque todo lo que puede suceder allí es un aprendizaje que eleva al hombre a otro nivel.

La tasa de desocupación  del mercado joven en Venezuela llegó a  11.2% al cierre del año 2014. Fueron jóvenes entre los 15 y 24 años quienes perdieron sus trabajos al cierre del año pasado, según el reporte mensual del Instituto Nacional de Estadística sobre el tema, para un total de 232.832 desocupados.

Al finalizar los encuentros Cara de Hola con los jóvenes, le pedimos que dejaran sus miedos en una cartulina negra que usamos con las imágenes de un joven asustado con un cartel que dice “Ayúdame a conseguir empleo” y  una carabela.

53  jóvenes participantes en las charlas escribieron sus miedos:

– Al rechazo  (13)

– Al fracaso  (9)

– A equivocarse o no entender instrucciones (5)

– A no responder bien en la entrevista (3)

– A sentirse inseguro   (8)

– A no causar buena impresión (3)

– A cambiar sus metas por complacer a sus padres (3)

– A  tener jefes y compañeros de mal humor (3)

– A tener jefes “buzos” o que lo acosen sexualmente (2)

– A tener mal carácter (2)

– A la falta de automotivación (1)

– Al maltrato (1)

Sólo una joven manifestó estar dispuesta a  asumir todos los retos que se presenten.

En este sondeo participaron jóvenes entre 16 y 24 años, estudiantes de la Universidad Central de VenezuelaCatólica Santa RosaSanta María (Promoción XX Comunicación Social)  y estudiantes del último año del ciclo diversificado de varios colegios de Caracas.

El mejor regalo que pueden darle los padres a los jóvenes, son creencias y herramientas que les permitan desarrollar su autoconfianza, identificar lo que quieren y el máximo apoyo para que lo logren.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola.

Servicio no es igual que atención

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06.07.15

He notado que cuando se le pregunta a los clientes sobre la calidad del  servicio que han recibido,  opinan sobre aspectos que tienen que ver solo con la atención al cliente.

El servicio es todo lo que diseña, promete  y hace una organización (pública, privadas y no gubernamental)  para satisfacer una necesidad y expectativas de un sector de clientes o usuarios que lo reciben en forma de experiencia, participando total o parcialmente en su proceso.  Comienza con  una promesa de servicio  y se produce en la operación de su entrega.

La atención al cliente, por su parte, es el medio de comunicación responsable de entregar el servicio en una experiencia interpersonal y sensorial a quienes se acercaron  por dicha promesa  o relación comercial establecida. Depende de los colaboradores que están en mostradores y taquillas ¡y también de todo el equipo humano que da el soporte! Se hace por distintos medios: cara a cara, telefónico, correo electrónico,  chats, redes sociales. Por muy automatizado que esté un servicio, comienza y termina con una persona.

Es en la interacción humana con los colaboradores, gerentes y directivos donde se crea la experiencia de servicio. Una buena o mala experiencia de servicio se la lleva puesta en la piel y en su estado de ánimo quien la recibe. De allí, nuestra propuesta de tener gente socialmente inteligente en los servicios y alineada con la visión, misión y valores corporativos de la organización. ¡Que vivan esos valores!

Así que si en nuestra experiencia en un resort, no nos gustó el aire acondicionado de la habitación no funcionaba bien, la insatisfacción es en cuanto a servicio. Si nos trataron con indiferencia o con Cara de Hola , son aspectos relacionados con la atención.

En Cara de Hola, la atención al cliente la definimos como  “la  entrega del servicio con una actitud de simpatía, empatía y afectividad  en una relación de respeto y profesionalismo hacia los clientes externos, internos  y usuarios durante todo el ciclo de servicio, desde que lo demanda el cliente o beneficiario hasta que lo recibe. Exige altos niveles de consciencia del rol profesional, uso de la voz, el cuerpo y el manejo de la información para agregar valor a la experiencia.

Tanto en la Charla Performance Taller Servir es un honor o en el Entrenamiento Transformacional ABC  que dictamos in company,  nuestros alumnos  comprendan que la calidad de esa interacción humana en los servicios, sí depende de ellos.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola