Aprendizaje en el Día de la Secretaria

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14.09.15

“Reinventarse es crucial: Gerencia tus emociones”  es el nombre del Encuentro Anual de la Asistente Ejecutiva que organiza  la Cámara Venezolana Americana de Comercio e Industria, Venamcham  para homenajear a las secretarias  y asistentes en su día.

El evento también se ha reinventado, en  esta oportunidad  lo celebrarán el  25 de septiembre en un ambiente  que conecta con la naturaleza: La Hacienda La Vega en El Paraíso.

Han preparado  un festín de conocimiento y sabores  que reúne para ellas: charlas motivacionales para su desarrollo personal, profesional,  almuerzo,  brindis y una feria artesanal.

He tenido el gusto de formar parte del staff  de  conferencistas en ediciones anteriores de este importante evento. Nos consta el cuidado que ponen en la producción y cada detalle para reconfirmar la importante labor de  las asistentes que se convierten en mano derecha e izquierda de las empresas, departamentos o líderes.

Cinco Charlas con excelentes colegas conferencistas de alto tenor conforman el programa académico:

“Surfea la Ola” es la conferencia que abre Stephan Kaiser de Liderazgo sin Límites; “Relaciones Humanas: Cómo ganar amigos e influír en las personas” es la ponencia de Jecsabel Suárez de Dale Carnegie;  Inteligencia Emocional; “Transformando el stress en tensión positiva” lo  expone Geraldina Guedez de Ateneo Empresarial: “Actitudes y reacciones frente al cambio” es el tema que tocará Mónico Carvajal de Red Talento; “No eres tú, ni soy yo, no nos sabemos comunicar” lo facilita  Liliana Tonito de  InspirAcción y  la conferencia de cierre “Cómo vender ideas a las personas  la expone Luis Gerardo Flores de Innova Éxito, seguida de una clase de Bailoterapia al estilo Charleston Pedro Moreno que recomienda se vayan con ropa cómoda.

Brindarles  a este valioso talento humano una experiencia de aprendizaje que invite  a la reflexión, ampliar sus referentes y  compartir con colegas, ya es una ganancia.

Los detalles para participar pueden solicitarlos por el 0212-2630833 o escribiendo a eventosvenamcham@venamchan.org.

Nosotros, por nuestra parte, tenemos el Taller “Brilla con tu actitud, estilo y encanto profesional “ de 4 u 8 horas bajo la modalidad in company en una experiencia de compartir teórica, práctica y vivencial. Pueden escribirnos por contacto@caradehola.com.

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Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

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En memoria del artista Héctor Manzano

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10.09.15

“Llamen a Manzano”  tituló el recordado periodista Otto Casale al reportaje que escribió  sobre Héctor  Manzano a principio de los noventa en la Revista Poder donde plasmó su genialidad  para integrar las artes visuales y su virtuosismo en la pintura en gran formato,  por aquellos paneles pintados totalmente a mano (4 metros de alto por 17 metros de largo) que hizo por encargo a los diseñadores Giovanni Scutaro y  Mayela Camacho para sus desfiles en La Quinta La Esmeralda.

Manzano, nació en Maracay y desde niño se perfiló hacia las artes en general.   Estudió casi todas las técnicas de las artes  plásticas y escénicas con maestros de la talla de Jesús Soto, Alejandro Otero, Víctor Valera, Carlos Cruz Diez, entre  otros, en la Escuela de Artes Visuales Cristóbal Rojas. Tenía un dominio impresionante de la técnica “Trompe l’ oeil”   que significa “engañar el ojo” porque crea efectos visuales que logran una realidad intensificada, sustitución de la misma o ilusionismo.

Como escenógrafo, realizó montajes para la ópera, teatro, ballet, tv, cine. Junto a Alison Durán –su productora y socia,  aplicamos esto en los eventos con producciones temáticas,  lanzamientos de productos y carrozas en Carnaval. Fue una época de innovación y  aprendizaje juntos.

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Backing para desfile “Floripondio” de Mayela Camacho, realizado a mano  por el artista Héctor Manzano. 4 mts x 17 mts.

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Retrato de Héctor Manzano. 1992. Foto: Humberto Trejo.

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Reportaje del desfile de Giovanni Scutaro con los backings pintados por el artista Héctor Manzano de fondo.

Encontrarse con “Pocho” como le decían familiares y amigos, era conectar con el humor y  otra mirada  de la vida. “El Maestro Manzano”, como lo llamábamos otros, hacía de la nada un todo, demostrando que “menos es más”. Eso lo vivencié muchas  veces.

Cuando me diseñó el nuevo logotipo de Cara de Hola o me maquillaba,  lo animaba a emprender con su “Arte Manzano” usando las nuevas tecnologías, pero  sintió su llamado en la labor social. Disfrutaba dictar sus talleres de pintura y muralismo a los niños de su comunidad en La Victoria, donde vivía, quizás sanando aquel niño huérfano que no tuvo creyones cuando empezó a pintar…

Fue nombrado consejero de cultura presidencial por el Estado Aragua.

Me llamó hace poco para compartir su alegría que tendría una nueva exposición que llamó “Sincrodestino”  los primeros días de septiembre.

Partió antes, el 31 de agosto, por problemas de salud.

Agarré aliento tras la noticia que igual  la  realizarán en su memoria.

Inaugura el viernes 10 de septiembre y estará todo el mes.

Lugar: Casa Mariño, Calle Rivas Dávila, La Victoria, Estado Aragua. Información: 0244-3215821

Horario: Lunes a jueves:   de 9:00am -4:00pm/ Viernes: 9:00am – 2:pm.

Existe el deseo de hacerla itinerante. Recorrerá los cinco municipios del Estado Aragua: Ribas, Revenga, Santos Michelena, Tovar y Bolívar…

¡Que así para divulgar tu nobleza y tu Arte Manzano, maestro!

  Trompel´Oeil Habitación        IMG-20150910-WA0004[1]Opera Carmen (1)Desfiles varios Giovanni Scutaro (3)IMG-20150910-WA0003[1]IMG-20150910-WA0005[1]P1010509Héctor Manzano en Talleres de Muralismo.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Desarrolla la oratoria persuasiva

Oratoria Persuasiva13.07.15

Saber comunicar a través de  la voz, el cuerpo, las emociones y sentimientos es una competencia muy valorada en la vida y en el trabajo para influir positivamente en los demás.

El miedo al ridículo y el miedo al rechazo son los  más comunes en el mundo. Y se ponen a prueba cuando nos toca hablar o mostrarnos en público.

Un enfoque novedoso de la oratoria, centrado en la persuasión, es la que facilitará Marco Suniaga -conocido como el marketer-actor- para superar bloqueos y potenciar todas las posibilidades psico-físicas,  inherentes a la emisión de la voz, desarrollar la autoconfianza construcción del discurso, transmisión del mensaje para el efecto deseado en el público receptor.

La novedad de este Taller de 16 horas está en compartir y poder manejar tanto los sistemas de la Programación Neuro-Linguística (PNL), como de la Neurociencia aplicados a la oratoria. Los primeros, tienen que ver con identificar y saber usar los canales de percepción de todo mensaje  y los segundos con identificar y experimentar cómo se producen sustancias químicas que determinan nuestro comportamiento y cómo estimularlos en un auditorio.

La primera parte del taller, tratará sobre La oratoria y su alcance: Los recursos del orador, donde se examinan el concepto integral de la oratoria y comprensión de los recursos físicos, mentales y espirituales que requiere todo orador.

Los Sistemas VAK  (visual, auditivos y kinestésicos) propios de la PNL, abarcan la segunda parte del programa de esta capacitación.

La tercera parte, estará centrada en la neuro-oratoria, siempre combinando prácticas psico-corporales-comunicacionales.

Marco Suniaga tiene certificaciones internacionales como hipnoterapeuta y coach  en PNL. Es docente teatral y  actor  (teatro, novelas y cine). Su cuenta en Twitter por @MarcoSuniaga

Esta experiencia de aprendizaje se llevará a cabo el 08 de agosto en el Museo Arturo Michelena de La Pastora en Caracas de 8:30am a 4:30pm  y la inversión es desde 1600 bolívares.

Puede obtener más informació llamando al 0212-5764060, 0416-4211227 y 0416-4023512, o escribiendo a webproductiva2013@gmail.com

El poder de la palabra forma parte de tu coeficiente de atracción.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Reaprendiendo a escuchar

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15.06.15

En la comunicación humana – y especialmente en la atención al cliente y relaciones laborales- son muchos los vicios que tenemos a la hora de escuchar a nuestro interlocutor, que nos impiden identificar con claridad su necesidad (qué quiere) y su expectativa (cómo lo quiere); acciones primordiales para hacer el primer paso de la conexión y plantear acuerdos en una conversación.

A continuación, enumero  los siete comportamientos que nos alejan de la maravillosa capacidad de escuchar, generar entendimiento y cooperación para transformar prestadores de servicio en Facilitadores de Servicio.

Los invito a autoevaluarte y responder Sí o No a cada una de las siguientes preguntas.

1.- ¿Se distrae o se aburre cuando le hablan?

Lo expresa demuestra desinterés hacia lo que le dice el cliente o la persona que atiende.

2.- ¿Hace juicios de valor?

Antes de comenzar a escuchar, ya usted tiene una predisposición con la persona porque ya ha hecho (en su mente) una valoración. Ejm. “Aquí viene la señora preguntona otra vez” o “este no tiene dinero para comprar”. Amén si mete la preferencia política o religiosa en este asunto…

3.- ¿No le da importancia a lo que le dicen?

Es decir, usted es de esas personas que le dicen, “no me grites” y usted responde ofuscado “¡yo no te estoy gritando!” O le hacen una observación y alega: “ ¡yo soy así y punto y al que le guste… bien-”

4.- ¿Se impacienta o interrumpe?

Quiere decir que no deja a la otra persona terminar su idea o la consulta que le hacen y se anticipa con la respuesta (a veces equivocada por no escuchar el mensaje completo)

5.–¿Desatiende el contenido y solo se fija en la forma?

Tiene que ver con que se deja impactar por la apariencia de la otra persona y descuida su trabajo y lo que tiene que decir…

6.- ¿Se deja afectar emocionalmente?

En este punto, usted todo se lo toma a título personal y se olvida que representa a una organización, a una marca…

7.-¿ Escucha a medias, mientras mentalmente va planeando cómo refutar a su interlocutor?

Se relaciona con varios puntos anteriores y evita que haga la debida pausa de la escucha para poder fluir en la conversación.

Si ha identificado algunos Sí en estas respuestas, lo importante es saber que puede reaprender a escuchar, conectando con las personas para facilitarles el servicio.

Estaremos ampliando estas y otras recomendaciones para estar más visible en eventos, redes sociales y  vocería en medios de comunicación social en nuestra Charla Taller Networking: Construyendo mi capital relacional el 01 de julio, como actividad de cierre en Caracas de nuestro  Ciclo Púlete para la vida y el trabajo que realizamos en alianza con la Asociación Venezolana de Gestión Humana por nuestro sexto aniversario escribiendo aquí.  Información al suscribirse por www.caradehola.com,  por coordinación@caradehola.com o el 0212-41733.89.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

¿Es recomendable un código de vestir para ir al trabajo?

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01.06.15

Tener una imagen personal profesional planificada es elegir un look apto para ir a su trabajo, visitar clientes o representar a su empresa en un evento o usar correctamente su uniforme, así sea este de chemise y jean. Y esto se puede normar en su trabajo para que la imagen personal profesional de la gente que allí labora sea coherente con la imagen corporativa proyectada.

Un look pulido se refleja en el cuidado de su piel, dentadura, olor corporal, depilación correcta del vello facial, el corte y peinado de su cabello, su postura erguida y elegante, uso de estilos, cortes, largos y colores de la ropa que le favorece,según su tipología: delgada o robusta.

A las damas, las invitamos a cuidar la selección y aplicación de tintes u otros tratamientos. La invitación es que lo puedan mantener en el tiempo. Sus accesorios y el maquillaje recomendamos evitar que sean exagerados o con brillo.

Si no acostumbran a maquillarse mucho, como mínimo debe contar con la aplicación de un polvo facial, rímel y brillo color en los labios, para no lucir “cara lavada” que transmite un aspecto como si se acaba de levantar de la cama, poco favorable para la proyección de su imagen personal profesional.

Lo que si le resta imagen profesional en su trabajo es ir con un look agresivo o sexy, que incluye ropa transparente, escotes pronunciados, pantalones de lycra, exceso de maquillaje, accesorios de gran tamaño o; el contrapuesto, muy descuidado, de franelas descoloridas, jeans, cholas con el cabello destilando agua. Estos son look sociales, para otras ocasiones, no para ir a trabajar, por mucho que lo vea en los videos clips de sus artistas favoritos o quieren estar cómodos.

Y si usted como jefe o empleador, está pensando, ¿Es posible implementar un código de vestir en el trabajo? yo le respondo que no solo es posible, sino necesario, porque la vestimenta de su personal y uso del uniforme también forma parte de la imagen corporativa.

Estos criterios los veremos en nuestro Entrenamiento Transformacional ABC del Ciclo Púlete para la vida y el trabajo que es este 3 y 4 de julio en el CELARG, Caracas, por nuestro sexto aniversario escribiendo aquí.Culminamos con la Charla Taller: Networking: construyendo mi capital relacional el 01 de julio. Suscríbanse a http://www.caradehola.com para que reciban toda la información, llame al 0212-417-33-89 0212-3455455. Será una experiencia de aprendizaje significativo, teórica, práctica y vivencial.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Una experiencia de servicio ¿positiva?

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04.05.15

Una de las características principales de los servicios es que se producen cuando lo solicitan o  demandan los clientes, usuarios o beneficiarios.

Las formas de solicitarlo, usualmente son de persona a persona, excepto en servicios totalmente automatizados como los cajeros automáticos o compras por internet, donde media una interfaz (computadora, laptop, móvil)  que  disminuye  la interacción humana.

Los servicios no se compran, se disfrutan o se hace uso de ellos; de allí el término usuario. El desarrollo de su operación-respuesta-entrega  será optimo  si cuenta con una estructura, sistemas amigables y recursos (incluyendo los humanos) que hacen posible su prestación.

No quiero entrar en los detalles que hacen los gurús de las ciencias económicas para clasifican los servicios: intangibles, imperecederos, públicos, privados…prefiero hablar que son experiencias…

Sí, los servicios son actos sociales o experiencias humanas acompañadas de atributos, emociones, productos, condiciones capaces de satisfacer una necesidad: ¿Qué?, que demanda un cliente/usuario; ¿Quién?; con unas  expectativas: ¿Cómo? La diferencia entre despachar (prestar el servicio) y agregar valor a esa experiencia para el cliente, es que ése servicio esté basado en una filosofía inspiradora, en un liderazgo  integrador,  transversal, que cuente con gente entrenada  Cara de Hola,  comprometida facilitando su entrega.

Por eso, en nuestra filosofía y entrenamiento Cara de Hola,  preferimos  sustituir el término “prestador de servicio” y ponernos la cachucha de “facilitadores de servicio”.

Los facilitadores de servicio Cara de Hola, sí están orientados a transformar la experiencia del cliente en una llamada telefónica, respondiendo un correo, en una reunión, identificando lo que necesita, canalizando una queja, en el mostrador, taquilla o escritorio porque  tienen  más consciencia del poder de su comunicación  y comportamiento  en ese dar y recibir. Ellos no ponen “peros”,  ni dicen “no sé porque esa no es mi área” ni  responden ¿Cuánto hay pa´ eso?

Hoy le toca a la empresa y a sus líderes construir y fomentar estos valores, actitudes y competencias; sea grande o pequeña; pública, privada o familiar  o un emprendimiento en desarrollo para poder  elevar  los referentes de calidad de servicio en Venezuela y la proyección de nuestra marca-país.

Nos encontramos este miércoles en la Charla Performance Servir es un Honor en La Fundación Celarg, para conectarnos con la grandeza de servir y la conexión empática. Escríbe a inforrmacion@avgh.org.ve o llama al 0212-7628355 ¡ y facilita el servicio que das!

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Damas, de punta en blanco

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21.04.15

Los siguientes tips son para todas nuestras damas lectoras para que le saquen más provecho a su arreglo personal proyectando un look profesional.

El  arreglo personal en las damas empieza por la higiene  para tener un olor corporal agradable y en el caso de los cabellos evitar esa apariencia “grasa”. Si ese día no pudo lavar o peinar el cabello, lo mejor es hacerse un recogido o semi recogido con una cola o gancho bonito y discreto: en metal u otro del color de tu cabello.

Con respecto al maquillaje el que se recomienda universalmente es el “neutro”, es decir sobre tonos color tierra (beige, marrones en todos sus tonos). Darle profundidad a la mirada haciendo un triángulo en los ángulos superiores externos  en tonos grises o marrones fuertes causa un buen efecto. Puede jugar con el color del labial o brillo labial en coral, bronce,  rosa, evitando el rojo u otro color fuerte. No utilice labiales parecidos al color de su piel y póngase siempre aunque sea brillo, polvo facial, rímel y blush para que no tenga una apariencia desaliñada.

A la hora de elegir el vestuario –que oportunamente le dedicaremos otra columna- escoja un look casual elegante (pantalón de vestir, camisa, sweater con o sin chaqueta con zapatos de tacón) o ejecutivo formal (talleres de falda o pantalón de la misma tela combinado con zapatos de vestir clásicos. Los vestidos estilo camiseros o en falda corte A, a la altura de la rodilla o cuatro centímetros por arriba lucen muy bien, con accesorios como pashmina, collares largos o cortos elegantes… Si en tu organización aceptan el estilo casual, los jeans con camisas cuello duro o blusones con sandalias o zapatos de tacón medio  o alto.  Si lleva uniforme (sport, casual, casual elegante, ejecutivo formal) úselo  correctamente y aprecie los beneficios que le brinda simplificar día a día tu arreglo.

Los accesorios merecen escogerse con cuidado siempre buscando la elegancia.

Camine con buena postura y elegancia, dé la mano con confianza y  pronuncie bien su nombre y apellido con Cara de Hola que seguro causará buena impresión.

De esto y mucho más compartimos en el Ciclo Púlete para la Vida y el Trabajo que realizamos en  alianza con la Asociación Venezolana de Gestión Humana (AVGH) y llevamos a tu organización como un Programa Modular para desarrollar en tu equipo su Capital de Atractivo, bienestar y saber estar para agregar valor al servicio que brinda y convivencia. Solicita Oferta in company por contactocaradehola@gmail.com.

Principio Cara de Hola: “Toda persona sin importar su tipología, procedencia y grado de instrucción puede proyectar una imagen personal profesional y desarrollar su inteligencia social”

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola