Filosofía

Cara de Hola 

Es una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para fomentar el encuentro humano y mejorar el lado humano de los servicios, la atención al cliente y convivencia, desarrollando en las personas y equipos las competencias relacionales de la inteligencia social.

Esas «competencias blandas» hoy son valoradas a nivel global por los empleadores y clientes. Y son, justamente, las que permiten generar confianza, empatía y mejores experiencia de servicio: con Cara de Hola, cortesía, estilo, calidad y compromiso.

La frase “Cara de Hola” la comencé a usar en mis primeros adiestramientos por allá en 1992, para incentivar a los participantes a practicar una actitud positiva de servicio, la cual va mucho más allá que simplemente sonreír… Cuando le hacía las indicaciones en las practicas psico-corporales para caminar y conversar  y los veía tan tiesos, les decía «pongan Cara de Hola» y cambiaban rápidamente la expresión y al día siguiente me decían: «Hoy sí tengo Cara de Hola, profe».

La empatía, simpatía, imagen personal profesional, cuidado de sí mismo, sensibilidad, afectividad, consideración por el otro, persuasión, observa escucha, adaptación, integración, negociación, auto-expresión son competencias que permiten manejarse con éxito en los  encuentros con los clientes, usuarios, directivos, pares… Estas habilidades, por cierto, no siempre vienen de casa y no se están enseñando en la  academia, por lo cuál no siempre vienen incluídas con los títulos o certificaciones profesional.

Hacer la tarea no es suficiente para satisfacer las necesidades de los clientes o usuarios. Y el talento humano si no está comprometido, es un gasto o pérdida para la empresa.  De cada experiencia negativa, se necesitan 12 positivas para mitigarla y no perder al cliente. Y una vez que se va, cuesta 5 veces más captar 1 nuevo que mantenerlo contento. Claro, los colaboradores no sabrán darle a los clientes lo que no se les ha enseñado y eso pasa por internalizar el propósito  que es más amplio que la misión, visión y valores para poner su «Ser» en su «Hacer».

Por ello, desde Cara de Hola, acompañamos a crear el espacio relacional necesario para fomentar el encuentro humano que genere orgánicamente una nueva manera de relacionarse saludable y productivamente con los clientes y el equipo. La invitación es que los líderes participen activamente porque todos somos uno en el buen servicio.

Tenemos tres recursos valiosos para influír positivamente en los demás y transformar la experiencia de servicio de los clientes: La voz, el cuerpo, mensaje, intención y nuestra energía expresada en actitud  ¿Qué estamos haciendo con ellas?

La atención al cliente es un medio más de comunicación de la organización.  Y no puede estar a merced de la improvisación o desvirtuandose por actitudes o comportamientos que hacen mediocre la experiencia de servicio, convivencia y en consecuencia contribuye a la pérdida de valor del negocio.

«Vale la dicha» rescatar el propósito de servicio que inspiró su negocio, organización o emprendimiento cuando se fundó o reinventó  y entrenar al talento humano con el mejor ejemplo, que genere las transformaciones necesarias desde la inspiración.

La formula  que proponemos va en cascada. Integrando a todos en la experiencia de aprendizaje o acompañamiento, tal como se barren las escaleras: De arriba, hacia abajo…

De allí, que nuestra filosofía es de triple ganador porque:

Gana el cliente porque en cada contacto con la organización percibe el  interés de ésta y su equipo en servirle sin tanto «pero…»  y mas bién con su mejor actitud Cara de Hola.

Gana la organización porque fomenta el bienestar laboral y la productividad. Ganando más clientes leales y referidos por éstos.

Y sobre todo, gana el Líder Relacional,  facilitador de servicio porque se siente útil, valorado y preparado para maneja con éxito los encuentros con los clientes, sea porque: «sí se puede» o «no se puede».

Por eso, “Cara de Hola” es una actitud, competencias relacionales para la vinculación, atención profesional al cliente, un excelente servidor y una filosofía de inteligencia social,  bienestar, desarrollo personal, profesional y organizacional que he dado a conocer a través de mi columna, otros medios, en las universidades, ONG´s  y en el mercado corporativo de Venezuela y El Caribe con charlas, talleres  y programas que impulsan el cambio cultural en la manera de relacionarnos que se instala como un virus positivo en la gente, logrando lo internalicen rápidamente y al ver el valor que aporta a su vida/trabajo; lo ponen en práctica y los clientes lo notan…y este es el mayor logro del aprendizaje: que se vuelva visible.

Y como el servicio es un acto social,  es importante incluir a todos los colaboradores en los programas y a los equipos líderes en la co-creación de mejores experiencias de servicio y convivencia. Está comprobado que mientras más vinculado está un equipo, más coopera y se potencia. Para ello, también es necesario reeducar al jefe para que sea un líder que hace puentes  e inspira: un «Líder Relacional 3.0»

Todos estos principios y técnicas están basados en mi experiencia profesional de más de 30 años relacionándose y sirviendo para eventos multisectoriales, campañas y públicos de diverso perfil -desde altas autoridades a personal de apoyo en eventos- y entrenado de manera personalizada a más 20.000 personas.

Aquí, encuentras muchos de mis artículos publicados en mi columna, Cara de Hola que circuló los lunes a nivel nacional en el  en el diario de mayor circulación de Venezuela: Últimas Noticias, entre julio de 2008 y septiembre de 2016, las cuales he clasificado de la siguiente manera:

• Auténticos Cara de Hola y sus habilidades

Gente  inspiradora que consigo a mi paso y se esmera en brindar una excelente atención y servicio a las personas que atienden  en su trabajo, en su negocio y con un elevado nivel profesional.  Usando las herramientas y técnicas de un Cara de Hola, de manera innata  o aprendida

Un Cara de Hola maestro de la sensibilidad

• Reflexiones

Mi opinión sobre un determinado tema relacionado con el lado humano de los servicios, la comunicación y su impacto en nuestra dinámica personal-relacional-laboral.

• Tips  de imagen, comunicación  y etiqueta:

Normas, usos, referencias  y recomendaciones  para  proyectarnos  favorablemente  con nuestra imagen  y roce  profesional.

Correcta postura para sentarse

Entrevista a Antonio Pasquali

Hablando con los expertos:

Tendencias  y puntos de vista de los estudiosos de un tema, que he tenido la dicha de entrevistar  para mi columna, durante  sus conferencias o visita a Venezuela.

 

 

 

 

Yvis  recomienda:

Capacitaciones o experiencias de servicios que están orientadas a aportar algo novedoso y transformador  a quienes participan en ellas.

Curso de Locución en la Escuela de Medios (EdM)

Eventos para Asistir:
Las actividades de capacitación o voceros que realizo; así como  los momentos que vivo  que vale la pena reseñar  por  lo importante que han sido para cristalizar este  proyecto,  mi desarrollo como profesional y ser humano

Sesión fotográfica con Enrique Cañizález y Fernando Sánchez

Servicios Innovadores: Organizaciones que sí están agregando valor a la experiencia de servicio de los clientes y comparten conmigo cómo lo hacen.

Deseo  te identifiques con todas -o con la mayoría- y  te invito a suscribirte y leer tus comentarios. Y, sobre todo, saber si ¿Eres Cara de Hola?

Es un placer recibirte con mi mejor Cara de Hola,

 

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