BEYOND COACHING 2016: Dos grandes del coaching se juntan y lo reinventan…

Recibí un correo de mi amigo José Strongone, reconocido consultor en propiedad intelectual, mercadeo y negocios, líder de Strongone Service Consulting,  invitándome a sumar esfuerzos para llevar una delegación venezolana de coaches profesionales, consultores  y empresarios de alto nivel al Beyond Coaching que comienza el 15 de noviembre en México.

“Más allá del Coaching” que es la traducción de este innovador programa de formación, co-creado por el propio Fernando Flores, padre del Coaching Ontológico y líder en el mundo del diseño de procesos de negocios e innovación y Elena Espinal, renombrada coache y conferencista latinoamericana

Flyer Invitación al Beyond Coaching logos CDH SSC

Ambos, prometen a los participantes, desarrollar las sensibilidades emocionales y una nueva consciencia a los cambios en los juegos de poder en el mundo para reinventarse en su manera de vivir y de actuar.

El Coaching como una conversación poderosa para la transformación humana y gerencial, ha demostrado que abre posibilidades de futuro a quién(es) la recibe(n) (personas, equipos, líderes, organizaciones) quienes no habrían hechos los cambios de creencia, actitudes o logros sin esa conversación -bien dirigida-  entre el Coache y el Coachee, que es su esencia.

Justamente, porque el mundo ya no es lo que era cuando surgió el coaching antes del año 2000 (sin la internet, los conflictos actuales y el calentamiento global…) estos grandes, se juntan para  reinventar el coaching en Beyond Coaching,  abriéndolo no solo  a coaches profesionales, sino a consultores, empresarios y emprendedores que deseen llevar sus vidas y negocios a otro nivel, comprendiendo y adaptándose a los  llamados “cambios mundo” que el Dr. Fernando Flores clasifica en tres tipos: Cotidianos (estilo de vida, relaciones, residencia, trabajo); Históricos (sociales, económicos, político, culturales…); De época ( la internet, la globalización, la forma de hacer negocios, relacionarse…).

¿ Quieres formar parte de este momento histórico de transformación del coaching y estar en el Beyond Coaching 2016? Escríbeme a contacto@caradehola.com.

“El futuro es la posibilidad de  co –inventar el mundo con otros”. Fernando Flores.

Hasta la próxima Cara de Hola.

Yvis Mata es autora y facilitadora líder de Cara de Hola: Inteligencia Social. Experta en atención al cliente, ventas, modales y convivencia. Twitter @YvisMata @CaradeHola  Facebok: Cara de Hola Instagram: @caradeholaoficial  correo: contacto@caradehola.com

Aceptar es distinto que conformarse

aceptar

Uno de los principios  Cara de Hola para estar en la vida y el trabajo  con un andar más liviano y poder personal desde nuestro verdadero potencial es: Honra tu elección.

Lo comparto frecuentemente en entrevistas o adiestramientos  y lo primero que aclaro es que aceptar no es igual que conformarse.

Para que surja la verdadera transformación en nosotros como personas y ante una situación que queremos entender, mejorar o cambiar, el primer paso es comprenderla y aceptarla.

Si se trata de nuestro trabajo, por ejemplo, preguntarnos  ¿por qué y para qué estamos allí?

Mi invitación es que así estemos unos días más en ese lugar donde laboramos, recordemos las razones que nos hicieron hacer esa elección, que por cierto,  es voluntaria.

Si vivimos cada día desde la aceptación y la honra, resonamos en otro nivel energético. Si lo hacemos desde la desdicha, la víctima y la queja permanente, perdemos la oportunidad de fortalecernos, aprender lo que nos toca y mirar nuevas posibilidades.

Al aceptar, sentimos de inmediato un nuevo estado de tranquilidad, que a su vez contribuye a tener más tolerancia y paciencia.

Aceptamos verdaderamente cuando también nos hacemos co-responsables de lo que nos pasa, bien por participación u omisión.

Fijar un nuevo rumbo  de  cómo y dónde queremos estar, con determinación y propósito -sin hacer o hacernos daño- nos dará la automotivación necesaria para encontrar el nuevo ritmo y avanzar: con nuevos enfoques, conversaciones; renovando la fe, la esperanza, pidiendo apoyo, si es necesario.

Como en todo planteamiento de una meta, darse un plazo y hacer todo lo que esté a nuestro alcance para alcanzarlo – con la misma actitud de gratitud y  honra, nos permitirá avanzar. Y si tienes personal a tu cargo puedes elegir ser de los líderes que inspiran a su equipo.

Inspiras a tu equipo siendo impecable con tus palabras, compartiendo tus saberes,  haciendo lo que te corresponde, dando el ejemplo de manera coherente, contribuyendo con su crecimiento humano, profesional y laboral.  Las recompensas llegarán de muchas maneras…

A esto me refiero cuando digo que “Aceptar es distinto que conformarse”.

Hasta la próxima Cara de Hola.

Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, el bienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por:Twitter:@YvisMata @CaradeHola Facebook: Cara de Hola Instagram: @caradeholaoficial yYoutube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

 

Una buena atención de seguimiento fideliza clientes

04.04.16

Claudet

Calmando angustias, dudas y asistiendo a sus clientes asegurados tanto en los pormenores de la adquisición y renovación de sus pólizas, como en el reporte y  seguimiento de siniestros,  se la pasa Claudet. Uno la puede ver, caminando de la sala de espera, a la caja;  del área de inspección, a las computadoras y, a veces, hasta en la misma oficina de avalúos acompañando a sus  asesorados para que ellos realicen, sin demoras, todos los trámites pertinentes para que el Seguro les responda.

A Claudet se le ve de lunes a viernes, llamando, preguntando, analizando, anotando, fotocopiando, respondiendo y brindando un atención de seguimiento con maestría.

Claudet: Sr. Fernando, Cómo está es Claudet… Ayer le mandamos la información con los datos que nos pidió, ¿la recibió?

Fernando: Sí como no, muchas gracias Claudet. Ya la envié al taller. Hoy me dijeron que ya consiguieron el respuesto y tan pronto les lleguen me avisa para llevar el carro.

Claudet: Bueno, pero lo importante es que el tràmite está andando.Ya le tengo los detalles de la renovación de su póliza.

Fernando: Ah sí, ¡qué rápido!… Esta misma tarde paso porque tengo que viajar

Claudet:  Estaré hasta las 5pm en La Oriental. Lo espero. ¡Buen provecho!…

Fernando: Ok, sí, yo paso antes. ¡Gracias!

La atención de seguimiento es una técnica Cara de Hola que enseñamos en nuestro Entrenamiento ransformacional a  los equipos  para  cautivar, vender  y fidelizar clientes porque cuesta 5 veces más captar un nuevo cliente que mantener contentos los que tenemos.

Claudet  aplica con maestría la atención de seguimiento  porque es organizada, recuerda, anota  y cumple sus promesas, maneja la información de lo que puede o no ofrece y lo expresa con simpatía y empatía. Ella tiene incorporado eso  de “Servir es un honor”.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Servicio “triple ganador”

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29.02.16

Es común el uso de la frase “ganar-ganar”, especialmente en los negocios. Significa que el acuerdo, rentabilidad o alianza favorezca de igual manera a las partes involucradas.

Hay otra expresión posicionada en la mente de las líderes y organizaciones que le apuestan a sembrar cultura de servicio en sus organizaciones que es: “El cliente siempre tiene la razón”. Y – aunque sabemos, que a veces no la tiene- tomar acciones para solventar la situación y evitar que se nos vaya para la competencia, es lo recomendable.

Ese magno poder atribuido al cliente, ha hecho que exista una tendencia a olvidarse del sentir de los colaboradores, de sus necesidades como “cliente interno” que también merecen ser escuchadaspara completar la satisfacción plena de “triple ganador” que proponemos en nuestra filosofía de inteligencia social, Cara de Hola. Son ellos, al final de cuentas, quienes configuran y le entregan el servicio a los clientes.

Actuar distinto al dicho de nuestras abuelas “claridad para la calle y oscuridad para la casa” es prioritario para sembrar una cultura de servicio “triple ganador”.

De manera que si queremos comenzar a transformar la cultura de servicio en nuestras organizaciones, es importante comenzar por reprogramar la mentalidad de la alta gerencia porque “las escaleras se barren de arriba hacia abajo” para internalizar este enfoque de ganar-ganar-ganar. Esto, por supuesto,implicará tomar decisiones coherentes que comuniquen la nueva filosofía inspiradora,razón de ser del servicio que entregamos y cómo agrega valor a su comunidad, incluyendo sus colaboradores.

Desde esta visión útil, recíproca y responsable podemos diseñar y desarrollar servicios de ganancia triple para todos:

1.- Para el cliente: Al sentir que eligió o tiene relación con una organización que lo entiende, lo orienta y lo cuida.
2.- Para la organización: Al ganar respeto porla operación de su servicio, integración de sus colaboradores y reputación a la predicación de buen servicio de sus clientes.<br / 3.- Para los prestadores de servicio: Al sentirse estimulados y útiles en ese dar tan maravilloso como es el acto de servir.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter:@YvisMata @CaradeHola Facebook: Cara de Hola Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Brinda un mejor servicio esta Navidad

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14.12.15

LLegó diciembre en medio de una particular contienda electoral,  altos costos por la inflación  y menor poder adquisitivo,  ¿Cómo preparas a tu equipo para vender en Navidad en tu tienda o establecimiento, renovando el entusiasmo?

Hoy más que nunca,  una atención más humana en tu canal presencial (e integrado con tus redes sociales, web , e mails …) sumarán puntos para la preferencia de tus clientes.

Como toda experiencia, la de compra, entra por los sentidos y lo más interesante es que los clientes se la llevan puesta en la piel

Comparto unas prácticas que hacemos para  ganar la cooperación y el entusiasmo con  los equipos:

1.-Aprecia lo que sí tienen  y comunícalo:

Reúnete con tus socios y líderes.  Hagan una lista de las fortalezas que sí tienen y redacten ese mensaje que desean comunicar. Identifiquen e Impleménten las oportunidades de  mejora de inmediato para  hacer más amigable, transparente y confortable la experiencia de comprar desde que el cliente llama  hasta la post venta.

2.-Fomenta  el espíritu  de compartir en Navidad:

Saca las cajas donde se guardan los elementos decorativos e invita al equipo a colocar al menos una bambalina en el árbol de Navidad, hagan fotos de grupo, pónganla como fondo de pantalla en sus computadoras  y en un lugar visible, definan algún elemento o frase que puedan lucir en su uniforme o estación de trabajo. Selecciona el ambiente musical.

3.-Renueva la  esperanza, el entusiasmo  y el trabajo de equipo dando el ejemplo:

Organicen una reunión con todo tu equipo. Transmitan su deseo de cuidar la experiencia del cliente,  fomentar  el respeto, cooperación y sus fortalezas para que el trabajo sea más liviano.

Creen juntos un saludo y despedida que los caracterice. Invita a brindar atención al cliente interno y externo con Cara de Hola, cortesía, estilo, calidad y compromiso,  apoyándose como equipo, usando un lenguaje profesional,  evitando  la queja, el desánimo, el “psicoterror cotidiano” como ejes de respuesta o conversación, así como la burla, indiferencia o cinismo al responder “no hay”.

Una estrategia basada en cuidar  el  compartir “bonito y sagrado” de la Navidad con un equipo capaz de facilitar el servicio, escuchar a los clientes, crear vínculo  ya  es una experiencia  diferencial. Crea el espacio relacional para ello y renueva tu fe y entusiasmo como líder.

Navidad 3

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

¿Cómo transformar el miedo en poder?

23.11.15

La incertidumbre es  una de las causas que nos hace sentir miedo.  No saber qué va a pasar  nos saca de nuestra zona de confort  y provoca  diversas reacciones psicológicas,  biológicas, neurológicas, emocionales  y de conducta  que responden a  esa percepción negativa para protegernos o defendernos.

Es válido sentir miedo  porque es una  emoción primaria que puede salvarnos la vida cuando nos permite responder rápidamente al instinto de supervivencia.  Sin embargo, hay personas  que están en un estado permanente de miedo porque es su emoción matriz y esto puede llegar a paralizarlas, sea porque el riesgo que siente es real o imaginario  o porque también se ha vuelto una “cultura aprendida”.

La  tristeza, la rabia y la alegría también son emociones matrices  que  determinan nuestra manera de andar en la vida.

Sin duda alguna, la situación país  que estamos viviendo  por tantos cambios inéditos  que van desde autoabastecernos  haciendo largas colas para garantizar el alimento de nuestra familia,  como evitar salir a  la calle por temor a la inseguridad,  nos invita  a  hacer un trabajo personal de cómo nos vamos  a parar  ante los retos  que nos exige el día a día.

Podemos  comenzar haciendo  el ejercicio de preguntarnos  ¿Cuál es mi emoción matriz? ¿Soy iracundo, triste, miedoso o alegre?  Identificar cuál es mi emoción matriz es el primer paso. También preguntarnos  ¿De qué soy esclavo? ¿Qué estoy esperando que pase en mi vida o en mi país para realizar mi sueño? ¿Cuál  es mi pasión, mis talentos y mi potencial?  ¿Cómo voy a poner eso al servicio de mi vida, de mi familia, de mi país o del mundo?  ¿Cuándo voy a dar el primer paso?

La invitación es a hacernos un autoconocimiento en este proceso de cambio, reenfocarnos y desmontar creencias limitantes que nos alejan de nuestra grandeza y del éxito, renovando la esperanza y la fe.

Sobre este proceso de transformar el miedo en poder,  cuatro  expertos en la materia se han unido para realizar un encuentro motivacional el próximo Domingo 29 de noviembre de 2:00 pm a 4:00 pm, en el Salón Terrazas del Hotel Marriott Caracas.  Anaís Plaza, Coach de Imagen; Grey Jayaro, Trabajadora Social y Coach en Programación Neuro Lingüística (PNL);  Marco Suniaga, Coach en PNL, conocido como Marketer Actor y  Ezequiel Carrasquel, pastor cristiano invitado. Producido por D´Alas Producciones, empresa de conformada por jóvenes emprendedores que buscan la proyección de talentos, marcas y productos en sus distintas áreas de acción

Para mayor información pueden escribir a dalasolucion@gmail.com o llamar al 04164023512. Una oportunidad para entrar en ese  autoconocimiento  antes de las elecciones del 6 de diciembre y tener nuevas herramientas  para manejar el miedo y el cambio.

 

Hasta la próxima Cara de Hola.

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Emprender es sembrar país

02.11.15

Emprered  tiene todo listo para compartir con el movimiento emprendedor su esperado Foro Venezolano de Emprendimiento  2015  que este  12 de noviembre llega a su décima edición.

Como nos tiene acostumbrado esta pujante comunidad de emprendedores –a la que pertenecemos- la cual es impulsada por la Asociación Civil Banauge del Grupo Social CESAP y   patrocinada  por Chevron,  el  programa está diseñado para que  los emprendedores aprenden de la travesía de emprendedores que han sido seleccionados por la evolución de su idea de negocio, tras participar en el Programa Competencias para Emprender  EmpreClubes  de San José del Ávila, Catia y El Hatillo.

 

 

logo X foro anual de emprendimiento-01

Luis Moreno, Presidente de Banauge y cofundador de Emprered, será el anfitrión de esta jornada que iniciara a las 9 de la mañana hasta las 6 de la tarde. Esteban Reyes, coach líde, innovador de esta gran red y fundador de Startcoaching  (programa de formación de Coaches en Emprendimiento e Innovación), ha diseñado una novedosa experiencia de aprendizaje grupal junto a 10 emprendedores de la comunidad que han logrado superar importantes obstáculos que les permitieron pulir sus modelos de negocios, adaptándose  al contexto país. Nutrirá esta conversación un equipo de empresarios mentores de las áreas de tecnología, marketing y alimentos (https://youtu.be/gtJizD0JTFo).

 

Equipo Emprered

 

Punto importante del programa será la presentación del Manifiesto de Emprered, donde  enunciarán  los principios, valores  y visión de esa empresa emprendedora del futuro, que ha sido el producto de la reunión con los  líderes de los distintos EmpreClubes  de Caracas y otras ciudades del interior del país.

No faltará la feria gastronómica, la expopreventa de regalos navideños, la feria de organizaciones que brindan servicios a los emprendedores  (donde  estaremos) También habrá un espacio interactivo para desatar la creatividad.

Todo será en su sede: Centro de Eventos del Grupo Social Cesap, en San Jose del Avila.  La   inversión son 1.000,00 Bsf y se esperan unos 150 emprendedores. Nos vemos allá.

Más información por el correo emprered@gmail.com, llamando al 0212.860.37.85 \ 0414.923.24.67  y  por https://goo.gl/AaMrC0,  donde pueden registrarse. Síguelos por @Emprered en Twitter  e Instagram.  Usa las etiquetas #FVE2015 #EmprenderEsSembrarPaís.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola