Sin complejo de servir a los demás

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13.04.15

Una de las causas  de  la percepción negativa de la calidad de servicios en Venezuela, es el hecho de pensar que “servir es un acto denigrante”. Así lo refleja el último Ranking de Calidad de Servicio en Venezuela hecho por Datanalisis en 2008 a mil consumidores.

En estos 6 años escribiendo aquí, me he propuesto rescatar el lado humano de los servicios con Cara de Hola, cortesía, estilo, calidad y compromiso, invitando a que desarrollemos la inteligencia social.

Ser socialmente inteligente es hacer que los demás cooperen con nosotros y influyendo positivamente en los demás, manejando conscientemente habilidades relacionales con nuestra actitud, voz y cuerpo.

Yo tengo el sueño que los venezolanos nos encontremos y podamos ser de los mejores en servicio al cliente. Tenemos un encanto natural para pulir -que lo ponemos aprueba-cada vez que abre las puertas de su casa y de su corazón a sus afectos. Eso es lo que hay que trasladarlo al trabajo.

En este espíritu, nuestro Ciclo Púlete para la vida y el trabajo, que  realizaremos en alianza con la Asociación Venezolana de Gestión Humana (AVGH) en la Fundación CELARG, lo abriremos con la Charla Performance Servir es un Honor el 6 de mayo, para conectar con la grandeza de servir, calmar a los clientes y saber estar en el servicio. Le sigue el Entrenamiento Transformacional ABC  el  3 y 4 de junio, donde compartimos algunos principios y técnicas Cara de Hola para desarrollar la inteligencia social en la atención profesional. Cerramos con Networking: construyendo mi capital relacional el 01 de julio, para potenciar la capacidad de relacionarnos profesionalmente en encuentros cara a cara, con los medios de comunicación y en redes social. Serán las únicas fechas abiertas al público en dos horarios: 8am y 1:00 pm. Toda la información es por www.avgh.org.ve, por el correo información@avgh.org.ve  y por el teléfono 0212-762.83.55. También pueden concursar por 1 cupo siguiendo las redes sociales de Cara de Hola, compartiendo una foto con su mejor Cara de Hola trabajando, estudiando… y usando las #CicloPúlete y #ServirEsUnHonor.

Agradecemos a Últimas Noticias y a la Revista Dominical por compartir nuestros contenidos para ustedes y a nuestros aliados que hacen posible que tengamos este encuentro: AVGH, Tendencias Digitales, Datanalisis, Empleate, ASAP, Auvision, Gatsby Producciones Visuales, Café Buondi, Gab´s Cake, Catering La Tradición y a nuestro equipo Cara de Hola, dispuesto a recibirles con alegría de servir, esa que nos conecta con la abundancia de dar.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

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¿Tienes como meta emprender un negocio en el 2012? aquí un autoexamen

Instalación del Módulo I de emprered ¿El emprendedor nace o se hace? Foto. Yvis Mata

30.01.12

Esta es una meta seductora para muchos: Lograr la independencia  económica  y  la posibilidad de desarrollar un negocio con sus propias políticas, aprovechando  su talento.

Yo que he sido emprendedora desde que era adolescente, les puedo decir que esta decisión conlleva asumir muchos retos que hay que afrontar con la actitud correcta: La autoconfianza  y la disciplina para formarse  y desarrollarse como emprendedor. Porque como dice  Esteban Reyes Marcano, líder del programa emprered  “existe el talento y las oportunidades para empreder, pero no estamos formados para ello”.

Si has tomado la decisión de emprender este año, sería interesante respondieras lo siguiente:

1.-¿El negocio  o servicio que te planteas ofrecer, resuelve total o parcialmente una necesidad?

2.- ¿ Esa necesidad  la tiene un grupo de personas con un perfil identificado (nicho) que a su vez  están dispuestos a pagar  por dicho servicio?

3.- ¿Cuál es tu competencia directa?,  ¿Cómo se venden?, ¿Qué ofrecen? ¿Cuánto cobran por eso que se parece a lo que quieres hacer?

4.- ¿Cuál sería tu oferta de valor que te  diferenciaría de tu competencia?

5.- ¿Con qué cuentas para arrancar?: Con tu talento, con tu experiencia, con tus relaciones, con un estudio de mercado, con uno o varios clientes, con un socio que complementa tu talento, con un local u otro(s) recurso(s) indispensables, para comenzar; con algo de capital; solo con una idea, o todas las anteriores.

El programa de Formación de Competencias para Emprender; de emprered, te acompaña a clarificar estas interrogantes en cuatro módulos. Además cuenta,  con novedosas sesiones grupales de coaching  y el Club de emprendedores, conformado por los alumnos de los distintos niveles que se reúnen el primer martes de cada mes en la sede del  CESAP para  fomentar la sinergia, el networking (relaciones), la autoconfianza para que ninguno se sienta “El Llanero Solitario”, como dice el propio Esteban. En la página www.emprered.org, encontrarás bibliografía,  contenido de cada módulo que están al alcance de todos, gracias a la Corporación Chevron  que patrocina desde hace varios años esta iniciativa de Banauge  y del Grupo Social CESAP en Cotiza, Caracas y que ya se está multiplicando  en la ONG Aliadas en Cadena.

 Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Holaento Tu Resuelve.Pág.8. Cadena Capriles. Caracas -Venezuela.

Foto:  Instalación del Módulo  I de emprered: ¿El  emprendedor nace o se hace?: Yvis Mata

De emprendedor a Coach-líder

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31.10.11

Cada vez que Esteban Reyes está al frente de un auditorio o instala el primero de los cuatro módulos del programa que lidera en Emprered: “¿El emprendedor nace o se hace?” Genera sentimientos de esperanza y confianza de quienes desean iniciar un negocio:

“Mi sueño es que cualquier venezolano que quiera crear una empresa lo pueda hacer; que encuentre la formación, los servicios y el acompañamiento necesarios para emprender sin sentirse El Llanero Solitario”

Ciertamente -ahora él argumenta- La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela otorga el derecho a la creación de bienes y servicios, pero no todos los que quieran emprender, tienen igualdad de competencias para hacerlo. Con esta premisa y desde su propia experiencia de emprendedor nato (que a los 17 años creó en Catia el equipo de Beisbol “La Ceiba” que todavía existe) con éxitos y fracasos, fue convocado por el CESAP para rediseñar emprered como un emprendimiento social sustentable. Los emprendedores invierten a muy bajo costo en su formación porque cuentan con el subsidio de la corporación Chevron, reciben sesiones de coaching y forman parte del Club de emprendedores que se reúne una vez al mes en su sede, CESAP, para actualizarse y hacer negocios.

Aquel Esteban de “El Manicomio” pudo formarse con el maestro del Coaching Ontológico, Rafael Echeverría, en México, a quién terminó asistiendo. Experiencia que le aproximó a la interpretación humana que le faltaba a su formación en Ciencias de la Computación.

Nuestro Cara de Hola anda feliz con la obra. Ya se han sumado 200 emprendedores al nuevo programa desde junio de 2010. Con el respaldo de Banauge, Chevron, Fundación BOD, Banca Comunitaria Banesco, están organizando para el 17 de Noviembre el VI Foro: Emprendimiento en Venezuela en el CESAP. Allí sus emprendedores presentarán y exhibirán sus modelos de negocios, marcas y recibirán información actualizada de expertos. La información la consiguen en http://www.emprered.org o por el 0212-8603765. ¡Nos vemos allá!

Hasta la próxima Cara de Hola.

 

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Fotos: Yvis Mata y equipo Emprered.