BEYOND COACHING 2016: Dos grandes del coaching se juntan y lo reinventan…

Recibí un correo de mi amigo José Strongone, reconocido consultor en propiedad intelectual, mercadeo y negocios, líder de Strongone Service Consulting,  invitándome a sumar esfuerzos para llevar una delegación venezolana de coaches profesionales, consultores  y empresarios de alto nivel al Beyond Coaching que comienza el 15 de noviembre en México.

“Más allá del Coaching” que es la traducción de este innovador programa de formación, co-creado por el propio Fernando Flores, padre del Coaching Ontológico y líder en el mundo del diseño de procesos de negocios e innovación y Elena Espinal, renombrada coache y conferencista latinoamericana

Flyer Invitación al Beyond Coaching logos CDH SSC

Ambos, prometen a los participantes, desarrollar las sensibilidades emocionales y una nueva consciencia a los cambios en los juegos de poder en el mundo para reinventarse en su manera de vivir y de actuar.

El Coaching como una conversación poderosa para la transformación humana y gerencial, ha demostrado que abre posibilidades de futuro a quién(es) la recibe(n) (personas, equipos, líderes, organizaciones) quienes no habrían hechos los cambios de creencia, actitudes o logros sin esa conversación -bien dirigida-  entre el Coache y el Coachee, que es su esencia.

Justamente, porque el mundo ya no es lo que era cuando surgió el coaching antes del año 2000 (sin la internet, los conflictos actuales y el calentamiento global…) estos grandes, se juntan para  reinventar el coaching en Beyond Coaching,  abriéndolo no solo  a coaches profesionales, sino a consultores, empresarios y emprendedores que deseen llevar sus vidas y negocios a otro nivel, comprendiendo y adaptándose a los  llamados “cambios mundo” que el Dr. Fernando Flores clasifica en tres tipos: Cotidianos (estilo de vida, relaciones, residencia, trabajo); Históricos (sociales, económicos, político, culturales…); De época ( la internet, la globalización, la forma de hacer negocios, relacionarse…).

¿ Quieres formar parte de este momento histórico de transformación del coaching y estar en el Beyond Coaching 2016? Escríbeme a contacto@caradehola.com.

“El futuro es la posibilidad de  co –inventar el mundo con otros”. Fernando Flores.

Hasta la próxima Cara de Hola.

Yvis Mata es autora y facilitadora líder de Cara de Hola: Inteligencia Social. Experta en atención al cliente, ventas, modales y convivencia. Twitter @YvisMata @CaradeHola  Facebok: Cara de Hola Instagram: @caradeholaoficial  correo: contacto@caradehola.com

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¿Se conoce la misión sin titubeos?

Una misión inspiradora y compartida hace el trabajo estimulante y productivo.Foto:Google.

13.02.12

Todos los días desde tempranas horas de la mañana mucha gente sale a sus trabajos, ¿pero todos saben decir con propiedad lo que hace la organización para la cual trabajan?

Haga la prueba, y si ellos se quedan callados o titubean mucho para decir lo que seguramente está escrito como misión en su página web, folletos, cartas de presentación, en los comerciales de radio y tv, quiere decir que hace falta fomentar ese aprendizaje desde adentro, acercarlos a la organización y a su filosofía.

Aquí está el punto: ¿Su organización despacha un servicio o tiene una filosofía de servicio? Es diferente decir como misión: “Fabricamos bolsos escolares”; que: “diseñamos y fabricamos bolsos para toda la etapa escolar que hacen más alegre y cómoda la tarea de estudiar día a día”.

Los trabajadores que conocen y se identifican con una misión como la segunda del ejemplo, potenciarán su creatividad y comunicación para diseñar, vender y entregar esos bolsos coloridos…, porque esta tiene mayor alcance; especialmente si los gerentes y equipos claves participaron en su concepción y se comprometen con sus decisiones a que eso sea posible día a día.

En una reunión con un cliente que quería mejorar el trato al cliente que se brindaba en sus establecimientos, me dijo con preocupación, que él percibía que sus empleados no tenían sentido de pertenencia con su organización. Yo le respondí que ese sentido se fomenta desde la gerencia, con comunicación permanente, motivación, aprendizaje y respeto a los acuerdos.

Así que delegar totalmente el enunciado de su columna vertebral a un equipo de comunicaciones externo, sin la participación de sus ejecutivos y otros colaboradores, es tener una misión ajena que sonará bonita cuando la lea otro; pero con la que pocos se conectan internamente o  pueden multiplicar.

Para conectar a su talento humano con estos enunciados, debe servirse del aprendizaje acelerado, combinados con un plan de relaciones públicas para que estos contenidos entren en el torrente consciente y emocional de su gente, que sabrá decir después lo que hace la organización.

La misión es lo que su empresa hace, cómo y para quién; y lo más importante, tiene que ser inspiradora para que tenga arraigo cada vez que la comunique, comparta con su equipo y nuevos colaboradores.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Cara de Hola publicada el  13/02/12 en el diario venezolano  Últimas Noticias, suplemento Tu Resuelve, pág.6. Cadena Capriles. Caracas-Venezuela.

La voz del cliente en una caja

Active el feedback y la confianza para conocer la voz del cliente. Foto: Google.

23.01.12

“Sus respuestas al siguiente formulario nos permitirán seguir mejorando para brindarle un mejor servicio”, rezan algunas encuestas o formatos de sugerencias que son colocados al lado de un buzón, en lugares estratégicos de la organización o comercio, como un mecanismo para activar la comunicación interna y conocer la voz del cliente…

El éxito de la implementación de un buzón de sugerencias, parte del hecho de diseñarlo como un proceso para que se pueda retroalimentar y evaluar permanentemente los indicadores que se están midiendo en el formulario.

Por ejemplo con respecto a la atención, pudieran medirse rapidez, preparación del personal, presentación personal, eficiencia para la atención de quejas. Una aplicación importante de este discreto canal de comunicación puede ser la de escuchar también la voz del cliente interno, es decir, la de los empleados y colaboradores que hacen posible el servicio, quienes sin duda alguna, tienen muchas ideas que aportar para mejorar un determinado proceso o problema y no cuentan con el tiempo, motivación o espacio para hacerlo.

En cualquiera de los dos casos, implementar este recurso, requiere de un equipo que esté permanentemente evaluando los resultados y generando las mejoras para fomentar la confianza en quienes opinan. Para ello, es recomendable implementar estrategias creativas de participación entre los empleados para que ellos comprendan que su opinión es importante y no se sientan amenazados de perder su empleo por decir lo que piensan. También para que animen con propiedad a los clientes a dejar por escrito su opinión o su queja.

Para tener ese alto alcance, se requiere de una gerencia que tenga un interés genuino en mejorar y conformar un equipo de trabajo. Se recomienda promover la participación con algún tipo de incentivos (premios, bonificaciones, reconfirmaciones públicas) para sus empleados o clientes externos, a fin de que se dinamice la comunicación y retroalimentación en ambos sentidos y no queden aquellas cajas como un elemento ornamental que lo que recibe es polvo.

Escuchar la voz del cliente interno y externo, tiene muchas ventajas: conocer mejor sus necesidades y expectativas, identificar las debilidades que tiene el servicio que se brinda y tener una información de primera mano para mejorarlas a tiempo.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Cara de Hola publicada el 07/06/10 en el diario Últimas Noticias, suplemento Tu Resuelve.Pág.8. Cadena Capriles. Caracas -Venezuela.

Fotos: Archivo Google

De emprendedor a Coach-líder

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31.10.11

Cada vez que Esteban Reyes está al frente de un auditorio o instala el primero de los cuatro módulos del programa que lidera en Emprered: “¿El emprendedor nace o se hace?” Genera sentimientos de esperanza y confianza de quienes desean iniciar un negocio:

“Mi sueño es que cualquier venezolano que quiera crear una empresa lo pueda hacer; que encuentre la formación, los servicios y el acompañamiento necesarios para emprender sin sentirse El Llanero Solitario”

Ciertamente -ahora él argumenta- La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela otorga el derecho a la creación de bienes y servicios, pero no todos los que quieran emprender, tienen igualdad de competencias para hacerlo. Con esta premisa y desde su propia experiencia de emprendedor nato (que a los 17 años creó en Catia el equipo de Beisbol “La Ceiba” que todavía existe) con éxitos y fracasos, fue convocado por el CESAP para rediseñar emprered como un emprendimiento social sustentable. Los emprendedores invierten a muy bajo costo en su formación porque cuentan con el subsidio de la corporación Chevron, reciben sesiones de coaching y forman parte del Club de emprendedores que se reúne una vez al mes en su sede, CESAP, para actualizarse y hacer negocios.

Aquel Esteban de “El Manicomio” pudo formarse con el maestro del Coaching Ontológico, Rafael Echeverría, en México, a quién terminó asistiendo. Experiencia que le aproximó a la interpretación humana que le faltaba a su formación en Ciencias de la Computación.

Nuestro Cara de Hola anda feliz con la obra. Ya se han sumado 200 emprendedores al nuevo programa desde junio de 2010. Con el respaldo de Banauge, Chevron, Fundación BOD, Banca Comunitaria Banesco, están organizando para el 17 de Noviembre el VI Foro: Emprendimiento en Venezuela en el CESAP. Allí sus emprendedores presentarán y exhibirán sus modelos de negocios, marcas y recibirán información actualizada de expertos. La información la consiguen en http://www.emprered.org o por el 0212-8603765. ¡Nos vemos allá!

Hasta la próxima Cara de Hola.

 

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Fotos: Yvis Mata y equipo Emprered.