Damas, de punta en blanco

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21.04.15

Los siguientes tips son para todas nuestras damas lectoras para que le saquen más provecho a su arreglo personal proyectando un look profesional.

El  arreglo personal en las damas empieza por la higiene  para tener un olor corporal agradable y en el caso de los cabellos evitar esa apariencia “grasa”. Si ese día no pudo lavar o peinar el cabello, lo mejor es hacerse un recogido o semi recogido con una cola o gancho bonito y discreto: en metal u otro del color de tu cabello.

Con respecto al maquillaje el que se recomienda universalmente es el “neutro”, es decir sobre tonos color tierra (beige, marrones en todos sus tonos). Darle profundidad a la mirada haciendo un triángulo en los ángulos superiores externos  en tonos grises o marrones fuertes causa un buen efecto. Puede jugar con el color del labial o brillo labial en coral, bronce,  rosa, evitando el rojo u otro color fuerte. No utilice labiales parecidos al color de su piel y póngase siempre aunque sea brillo, polvo facial, rímel y blush para que no tenga una apariencia desaliñada.

A la hora de elegir el vestuario –que oportunamente le dedicaremos otra columna- escoja un look casual elegante (pantalón de vestir, camisa, sweater con o sin chaqueta con zapatos de tacón) o ejecutivo formal (talleres de falda o pantalón de la misma tela combinado con zapatos de vestir clásicos. Los vestidos estilo camiseros o en falda corte A, a la altura de la rodilla o cuatro centímetros por arriba lucen muy bien, con accesorios como pashmina, collares largos o cortos elegantes… Si en tu organización aceptan el estilo casual, los jeans con camisas cuello duro o blusones con sandalias o zapatos de tacón medio  o alto.  Si lleva uniforme (sport, casual, casual elegante, ejecutivo formal) úselo  correctamente y aprecie los beneficios que le brinda simplificar día a día tu arreglo.

Los accesorios merecen escogerse con cuidado siempre buscando la elegancia.

Camine con buena postura y elegancia, dé la mano con confianza y  pronuncie bien su nombre y apellido con Cara de Hola que seguro causará buena impresión.

De esto y mucho más compartimos en el Ciclo Púlete para la Vida y el Trabajo que realizamos en  alianza con la Asociación Venezolana de Gestión Humana (AVGH) y llevamos a tu organización como un Programa Modular para desarrollar en tu equipo su Capital de Atractivo, bienestar y saber estar para agregar valor al servicio que brinda y convivencia. Solicita Oferta in company por contactocaradehola@gmail.com.

Principio Cara de Hola: “Toda persona sin importar su tipología, procedencia y grado de instrucción puede proyectar una imagen personal profesional y desarrollar su inteligencia social”

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Ni tan folklórico

19.05.14

¡Feliz lunes con Cara de Hola! Estoy contenta de estar de nuevo con ustedes y seguir sembrando cultura de servicio y convivencia ciudadana.
Hoy les hablo de la atención al público en “modo Folklórica”, la cual es -aparentemente simpática- pero lejos de ser una atención profesional.
Usar con clientes, compañeros de trabajo, superiores o visitantes palabras de moda, un trato inapropiado o actitudes fuera del contexto de laboral, contribuyen a crear experiencias desagradables de servicio, que suman mucho en la decisión de un cliente o usuario a la hora de irse y hablar mal de una organización.
En nuestra filosofía y modelo de inteligencia social para la atención profesional, Cara de Hola, fomentamos el desarrollo de la inteligencia social y las competencias relacionales que harán posible que tengamos una alineación de los tres niveles del lenguaje: Gestual (lo que digo con el cuerpo); Tonal (lo que digo con la entonación) y Verbal (lo que digo con las palabras).
Como esto es un entrenamiento cotidiano que requiere ser conciente, comparto algunas actitudes y comportamientos de los folklóricos, para que afinen el ojo, tal como lo hacemos en nuestro Entrenamiento Transformacional ABC Cara de Hola, porque son nocivos para el negocio, la organización, su imagen profesional, su bienestar y satisfacción de los clientes:
o Mirada que escanea al interlocutor de pies a cabeza.
o Movimientos corporales y faciales exagerados.
o La entonación es confianzuda y/o seductora.
o Habla con un volumen de voz alto o muy alto.
o Tutea de entrada y hace uso inapropiado del tratamiento (trato oral) como “chica(o)”, “mi amor”, “mija(o)”, “papi”, “Inge” “jefecito”, “doñita”, “mi pana”.
o Ventila asuntos personales o laborales a voz populi, delante de los clientes.
o Fomenta la queja, el chisme o la burla.
o Irrespeta por el tiempo del otro.
o Resuelve pero se distrae (hace llamadas o chatea con su teléfono).
o Tiende a tocar “confianzudamente” a las personas con quienes conversa.

Muchos me dirán ¿Yvis, entonces tenemos que volver a nacer?

Yo, les respondo: Me gusta de los folklóricos su simpatía pero, sin duda, hay que modelar su vocabulario, entonación, actitud y comportamiento para que entreguen el servicio con agrado y de manera profesional: Con Cara de Hola, estilo, calidad y compromiso.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

¿Cómo sembrar cultura de servicio ?

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03.02.14

Está es una pregunta que siempre me hacen  cuando comparto los principios y técnicas de Cara de Hola como modelo de inteligencia social para mejorar el  lado humano de los servicios.

Los venezolanos podríamos ser  referentes  en el mundo, si brindáramos una atención profesional al cliente. “No, Yvis, eso está difícil, tendríamos que volver a nacer…”  me dicen muchos

Y yo, pregunto:¿Cómo es que un venezolano es tan encantador cuando sale a “rumbear” , a comer, a su casa o se relaciona socialmente.

Allí, encuentro la primera respuesta; no estamos entrenados para atender profesionalmente a los clientes.

Esto aplica para gerentes, empleados,  emprendedores, profesionales independientes…

Las personas que tienen una comunicación y actitud  profesional  las traen de casa, han tenido jefes que lo han modelado o han trabajado en empresas que sembraron esa cultura  como parte de su filosofía de servicio.

Así también  lo refleja el Ranking de Calidad de Servicio que realizó Datanalisis a 1000 consumidores en el 2008 que  evaluaron (67.9%) de regular a muy mala,  la calidad de servicio en Venezuela.

Algunas de las  razones,  según este estudio son:

Recursos humanos:

“No se preparan para el servicio”

“Las empresas gastan mucho dinero en infraestructura y tecnología  y se  olvidan de sus  recursos humanos”

Cultura del venezolano

“La población siente que servir a otro es denigrante”.

“Por qué me voy a esforzar si no me pagan para eso”

Gerencia.

“No está orientada al consumidor ni al servicio”

“Los gerentes no saben estimular y estimar a su personal”

A nuestro juicio,  la calidad de servicio y atención al cliente ha empeorado.

Algunas  maneras  de empezar a sembrar cultura de servicio en tu organización son:

1.- Cambiar el lenguaje tóxico por nutritivo: Reconfimar  y apreciar, en vez de estar  quejándose, chismeando y descalificando a compañeros, clientes o el contexto, durante la prestación del servicio.

2.-: Facilitar el servicio: Tener  procedimientos y  gente  informada y orientada a satisfacer  las necesidades y expectativas de los clientes o usuarios. Que no “ponga peros”.

3.- Atender en rol profesional: Atender  con cortesía, estilo, respeto, calidad y compromiso. Dejando los comentarios personales,  laborales y chismes  a un lado.

Quienes sepan  distinguirse  por la entrega de su servicio de manera diferencial  y con Cara de Hola, tendrán clientes para toda la vida, especialmente en este nuevo año que serán más exigentes.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Protocolo como mercado laboral para los jóvenes

Grupo de Jóvenes entrenado para un Acto Protocolar. Foto: Cortesía ´www.verticeagencia.com

12.08.12

Sin duda alguna la atención protocolar de eventos  es una oportunidad laboral para los jóvenes.

Para mí lo fue cuando comencé  a estudiar comunicación social en la Universidad Central de Venezuela.

Aunque se le dice – erróneamente-  protocolo  a las funciones de entregar volantes, atender un stand en una exposición, regalar muestras…quise compartir en un seminarios virtual de la Feria Virtual Empléate 2012  algunas claves  y recomendaciones para incursionar  al mercado laboral como Guía de Protocolo.

Lo primero, es entender  la función tan importante de la atención protocolar en un evento. En los materiales de apoyo de Vértice Agencia,  queda enunciada como  El conjunto de actividades programadas para la celebración de un acto  o evento especial  y las atenciones inherentes a la convocatoria, recibimiento, registro, ubicación, reconocimiento y despedida de las autoridades  e invitados  y asistentes durante su permanencia en los mismos”

Lo segundo, es  que estos acontecimientos por  su misma características de realizarse en un lugar   y  fecha concretos,  “eventuales”, son un mercado laboral atractivo para los jóvenes y estudiantes porque le permiten generar un ingreso extra,  pulir su roce social  y  desarrollar competencias relacionales sin descuidar sus estudios.

Lo tercero, es tener en cuenta que  este oficio  exige de quien lo ejerza,  tener un gusto por hacer sentir  especial a la gente. Además debe tener la energía, postura, Cara de Hola y elegancia que se requiere en cada área de atención: aeropuerto, sala, registro, presídium, línea protocolar  y para ello debe formarse, saber el por qué de cada consideración y tener la flexibilidad de poder trabajar  en un lujoso salón de un hotel cinco estrellas o en una plaza pública  donde recibirá  a los invitados  que llegan en autobuses.

Por nuestro IV Aniversario con Cara de Hola, la columna, dictaremos el Taller  Atención Protocolar de Eventos Especiales el próximo 22  de septiembre en las instalaciones del CESAP. Mayor información por  contacto@verticeagencia.com o descarga contenido por www.verticeagencia.com/progrmación2012.  Descarga la presentación de esta conferencia  dede   feria.empleate.com/seminariosvirtuales

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola