Algunos “tips” para vender en Navidad

decoración en navidad

08.12.14

¡Llegó diciembre! Ya las empresas, tiendas y centros comerciales montaron su decoración navideña o están en ese proceso, y con ello la esperanza de vender  más en esta temporada.

Hoy comparto algunos  “tips” Cara de Hola,  para  hacer  de la experiencia del servicio algo positivo que puedan recordar  tus clientes.

Ambienta  con amor:

Sacar de nuevo las cajas  donde se guarda los elementos decorativos de la Navidad  puede ser un momento de compartir  y celebración entre quienes forman parte de la organización. Invita al equipo a colocar al menos una bambalina en el árbol de Navidad, hacer fotos del montaje o de grupo, definir algún elemento o frase que puedan lucir en su uniforme o estación de trabajo con lo que se identifiquen.

Todo bien exhibido y con precio:

Facilítale al cliente el dato del precio de lo que tienes para vender y cuida la forma en que presentas o exhibes la mercancía para que invite a preguntar otros datos y dar con lo que busca… sin estar  correteando a un vendedor para que le diga cuánto cuesta cada cosa.

Gente que transmita  entusiasmo y cordialidad desde el saludo:

Organiza una reunión con tu equipo  y comunícale la importancia de saludar con Cara de Hola y a tiempo a los clientes, estar disponible, manejar la información de todo lo que está exhibido,  ponerse a la orden,  acompañar  sin ser invasivo, apoyarse como equipo, usar un lenguaje profesional, que eviten decir  “no se”  o “no hay” de manera parca. Mostrar  interés,  orientar y asistir a cada cliente en el proceso de decidir su compra es clave.

En esa reunión puede surgir una frase  que vayan a utilizar tanto  para abordar como para despedir, que la ensayen y  suene entusiasta, sincera…. Ejm.   Saludo: Bienvenido a (nombre de la tienda),  pase adelante y estoy  a la orden…

Despedir con calidez

La  experiencia de comprar  -y especialmente esta fase final- se la lleva puesta  el cliente en su piel, así que todo lo que tenga o haga para ser más agradable y considerado ese momento, sabrán agradecerlo.  Usar mejor “por favor nos coloca su firma, cédula y teléfono”  y  siempre dar las “gracias por su compra”, deseando un ¡feliz día! o ¡felices fiestas!  Ideal usar el slogan o beneficio  de lo que hacen  en los buenos deseos.

Crear una mejor experiencia de  atención al cliente te dará  ventaja; más en un país como el nuestro considerado de alto consumo.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Abordando mejor a los clientes en las tiendas

Es diferente despachar un productor que atender con Cara de Hola a los clientes.

Es diferente despachar un producto  que atender con Cara de Hola a los clientes.

03.12.12

¡Llegó diciembre! el mejor mes del año para muchos comercios; especialmente los dedicados al ramo del hogar, ropa, juguetes, peluquería, cuidado personal y tiendas por departamentos…

¿Cómo se están preparando para recibir y atender a los clientes que entran en sus locales? ¿Han motivado a su personal para que atienda con Cara de Hola a los clientes? Han definido algunas tácticas que impulsen la venta. Hacer diferente la experiencia de servicio, desde el momento que otorgan una cita telefónica a los clientes, cuando responden a sus preguntas, los abordan cuando llegan, le muestran la mercancía, pagan, los despiden…

Todos son “Momentos de la verdad” que si están bien diseñados y los prestadores de servicio saben influir en cada fase, generarán una venta, y una relación con dicho cliente que, de seguro, se traducirá en una recomendación.

Aquí comparto técnicas Cara de Hola  del  abordaje que deben hacer desde los primeros segundos de estar en contacto visual con ellos  y lo que no debe hacerse porque los aleja para siempre.

Sí, haga contacto visual, con Cara de Hola desde el primer segundo que el cliente entra al local  y acérquese hasta donde está el cliente con actitud de bienvenida

No se quede sentado con actitud desinteresada o chateando con su celular cuando entre un cliente al local..

, dele la bienvenida personalmente con una frase que establezca el puente para seguir atendiéndolo sin que se sienta “invadido”. Por ejemplo: Buenos días, bienvenido… ¿buscaba algo en especial o quiere mirar primero? Y siempre tratándole de usted, señor, señora, señorita, joven.

No aborde con la frase altisonante dicha a las paredes: ¡A la orden!, ¡a la orden Ni siga al cliente como si fuera un policía. No los llame “chica”, “chico”, “mi amor”, “amiga”, amigo”

La experiencia de servicio la hacen las actitudes, las palabras, la música, la decoración y sobre todo. la actitud de servicio del equipo que atiende.

El reto está en que lograr que todos lo comuniquen con Cara de Hola, estilo, calidad y compromiso. debe hacerse desde la motivación, integración y compromiso de querer estar mejor. En mi canal de You Tube: Cara de Hola, busca un video instruccional  que hicimos del abordaje en la oficina – técnica válida para comercios también-, durante nuestra participación en el Start Tup Caracas, celebrada por primera vez en Caracas en Espacios Accede en el marco de la Semana Global del Emprendimiento 2012.

 

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Taconeando ferias navideñas…

23.11.11

Recibí muchos correos por la columna Cara de Hola de la semana pasada, donde compartí recomendaciones para comprar, preparar y entregar los  regalos corporativos. Pero como la compradera se extiende a la familia, los amigos y al uso personal, nada más recomendable que visitar una feria navideña.

Con una ropa y calzado cómodos, podrá ver -usted y quienes decidan la compra- opciones variadas de regalos de diferentes ramos en muchos metros de exposición bajo el mismo techo.

Comencé a relacionarme profesionalmente en una feria: en la tradicional  Expo Regalos  que organizaba Gramibeca (hoy Gramisystem). Me gustaba ese ambiente de fiesta con el que vendíamos y con el que la gente compraba. Familias enteras iban a decidir sus compras y  a comer en aquellos recintos. Ese hábito no ha variado.

Estos  eventos comerciales se han convertido en una oferta de valor que  conjuga en un mismo lugar variedad, horario extendido, la posibilidad de pagar  con tarjeta de débito o crédito y resolver muchos regalos el mismo día, para públicos diversos, con algo de descuento u otra novedad.

Aunque muchos bazares y ferias se realizaron durante el mes de noviembre y hasta ayer, todavía quedan muchos para visitar hasta el 24 de diciembre, día en que cierran más temprano.

Feria de Navidad del Ateneo de Caracas(Edición no. 27). Espacios Adyacentes a La Plaza Sur Altamira. Bs. F 20,00. Adultos mayores Bs.10,00.Inf. 0212-637.0490.Expo Navidad CCCT. Centro de Exposiciones Dejavu. Nivel C2. BsF.20.Adultos mayores y niños tienen entrada libre. Inf: 0212: 2645127.

Feria Navideña San Antonio de Los Altos. Centro Comercial Don Blas. Entrada libre. Inf. 0426-4005392..

Hasta una próxima Cara de Hola

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

En las ferias se encuentran regalos de variados estilos

Expo Regalo Caracas 2011. Salón Bicentenario del Hotel Alba Caracas. Bs.F.10. Funcionarios públicos tienen entrada libre. Inf- 0212- 42564210414-6257170.

Que les aprovechen estos datos, celebren con alegría esta navidad y la llegada del año nuevo.

Hasta la próxima Cara de Hola  en el  2012.

*Yvis Mata es  facilitador (a) y conferencista motivacional  en  atención al cliente, protocolo corporativo, ventas, vocería, imagen y calidad de servicio. Directora fundadora de Vértice Agencia  y columnista de Cara de Hola en el diario venezolano Últimas Noticias desde julio de 2008.

Emails: contacto@verticeagencia.com, yvismata@gmail.com.

Twitter y Facebook: YvisMata

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Cara de Hola es nuestra  filosofía  de la comunicación,  inteligencia social  y  entrenamiento para transformar  la atención al cliente como lado humano de los servicios.

Cara de Hola publicada el 19/12/11 en el diario Últimas Noticias, suplemento Tu Resuelve.Pág.4. Cadena Capriles. Caracas -Venezuela.

Foto: Archivo  Google

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