Algunos “tips” para vender en Navidad

decoración en navidad

08.12.14

¡Llegó diciembre! Ya las empresas, tiendas y centros comerciales montaron su decoración navideña o están en ese proceso, y con ello la esperanza de vender  más en esta temporada.

Hoy comparto algunos  “tips” Cara de Hola,  para  hacer  de la experiencia del servicio algo positivo que puedan recordar  tus clientes.

Ambienta  con amor:

Sacar de nuevo las cajas  donde se guarda los elementos decorativos de la Navidad  puede ser un momento de compartir  y celebración entre quienes forman parte de la organización. Invita al equipo a colocar al menos una bambalina en el árbol de Navidad, hacer fotos del montaje o de grupo, definir algún elemento o frase que puedan lucir en su uniforme o estación de trabajo con lo que se identifiquen.

Todo bien exhibido y con precio:

Facilítale al cliente el dato del precio de lo que tienes para vender y cuida la forma en que presentas o exhibes la mercancía para que invite a preguntar otros datos y dar con lo que busca… sin estar  correteando a un vendedor para que le diga cuánto cuesta cada cosa.

Gente que transmita  entusiasmo y cordialidad desde el saludo:

Organiza una reunión con tu equipo  y comunícale la importancia de saludar con Cara de Hola y a tiempo a los clientes, estar disponible, manejar la información de todo lo que está exhibido,  ponerse a la orden,  acompañar  sin ser invasivo, apoyarse como equipo, usar un lenguaje profesional, que eviten decir  “no se”  o “no hay” de manera parca. Mostrar  interés,  orientar y asistir a cada cliente en el proceso de decidir su compra es clave.

En esa reunión puede surgir una frase  que vayan a utilizar tanto  para abordar como para despedir, que la ensayen y  suene entusiasta, sincera…. Ejm.   Saludo: Bienvenido a (nombre de la tienda),  pase adelante y estoy  a la orden…

Despedir con calidez

La  experiencia de comprar  -y especialmente esta fase final- se la lleva puesta  el cliente en su piel, así que todo lo que tenga o haga para ser más agradable y considerado ese momento, sabrán agradecerlo.  Usar mejor “por favor nos coloca su firma, cédula y teléfono”  y  siempre dar las “gracias por su compra”, deseando un ¡feliz día! o ¡felices fiestas!  Ideal usar el slogan o beneficio  de lo que hacen  en los buenos deseos.

Crear una mejor experiencia de  atención al cliente te dará  ventaja; más en un país como el nuestro considerado de alto consumo.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

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Aborda mejor, vende más en diciembre

19.11.13

¡Legó diciembre! ¡Llegó diciembre! el mejor mes del año para muchos comercios; especialmente los dedicados al ramo del hogar, ropa, juguetes, peluquería, cuidado personal y tiendas por departamentos…

¿Cómo se están preparando para recibir y atender a los clientes que entran en sus locales? ¿Han motivado a su personal para que atienda con Cara de Hola a los clientes? Han definido algunas tácticas que impulsen la venta. Hacer diferente la experiencia de servicio, desde el momento que otorgan una cita telefónica a los clientes, cuando responden a sus preguntas, los abordan cuando llegan, le muestran la mercancía, pagan, los despiden…Todos son “Momentos de la verdad” que si están bien diseñados y los prestadores de servicio saben influir en cada fase, generarán una venta, y una relación con dicho cliente que, de seguro, se traducirá en una recomendación.

Aquí comparto técnicas Cara de Hola  del  abordaje que deben hacer desde los primeros segundos de estar en contacto visual con ellos  y lo que no debe hacerse porque los aleja para siempre.

Sí, haga contacto visual, con Cara de Hola desde el primer segundo que el cliente entra al local  y acérquese hasta donde está el cliente con actitud de bienvenida

. Si el mostrador no se lo permite, demuestre su interés abordándolo con su mirada y preguntándole al cliente qué desea.

No se quede sentado con actitud desinteresada o chateando con su celular cuando entre un cliente al local..

, dele la bienvenida personalmente con una frase que establezca el puente para seguir atendiéndolo sin que se sienta “invadido”. Por ejemplo: Buenos días, bienvenido… ¿buscaba algo en especial o quiere mirar primero? Y siempre tratándole de usted, señor, señora, señorita, joven.

No aborde con la frase altisonante dicha a las paredes: ¡A la orden!, ¡a la orden Ni siga al cliente como si fuera un policía. No los llame “chica”, “chico”, “mi amor”, “amiga”, “amigo”

La experiencia de servicio la hacen las actitudes, las palabras, la música, la decoración y sobre todo  la forma de relacionarse  con los cliente internos y externos del equipo que atiende.

El reto está en que lograr que todos lo comuniquen con Cara de Hola, estilo, calidad y compromiso.

Si deseas recibir información sobre nuestro Entrenamiento Transformacional para mejorar la atención al cliente que brinda tu equipo o sobre la  dinámica “Regalo Vivencial” como parte de tu celebración navideña para que cada asistente valore sus metas alcanzadas y proyecte las del 2014, escribe a contacto@caradehoal.com.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Técnicas Caras de Hola para vender más en tu comercio

Crea una experiencia de servicio Cara de Hola para vender más. Archivo Google.

05.12.11

¡Llegó diciembre! el mejor mes del año para muchos comercios; especialmente los dedicados al ramo del hogar, ropa, juguetes, peluquería, cuidado personal y tiendas por departamento…

¿Cómo se están preparando para recibir y atender a los clientes que entran en sus locales? ¿Han motivado a su personal para que atienda con Cara de Hola a los clientes? Han definido algunas tácticas que impulsen la venta? Todos los negocios tienen que hacer diferente la experiencia de servicio, desde el momento que otorgan una cita telefónica a los clientes, cuando responden a sus preguntas , los abordan cuando llegan, le muestran la mercancía, pagan, los despiden…

Todos son “Momentos de la verdad” que si están bien diseñados y los prestadores de servicio saben influir en cada fase, generarán una venta, y una relación con dicho cliente que, de seguro, se traducirá en una recomendación.

Aquí comparto lo que debe evitar hacer, incorporando técnicas Cara de Hola en los primero minutos del abordaje:

No se quede sentado con actitud desinteresada o chateando con su celular cuando entre un cliente al local. Sí, haga contacto visual, con Cara de Hola y acérquese hasta donde está el cliente con actitud de bienvenida.

No aborde con la frase altisonante dicha a las paredes: ¡A la orden!, ¡a la orden Ni siga al cliente como si fuera un policía.

, dele la bienvenida personalmente con una frase que establezca el puente para seguir atendiéndolo sin que se sienta “invadido”. Por ejemplo: Buenos días, bienvenido… ¿buscaba algo en especial o quiere mirar primero?

La experiencia de servicio la hacen las actitudes, las palabras, la música, la decoración. Cuando impartimos dinámicas Cara de Hola en los comercios para mover esa energía y establecer acuerdos, los cambios suceden en el momento y en la caja también. Se puede trabajar en equipo el cómo abordar la atención, el intercambio de regalos y hasta el compartir o fiesta de navidad. El secreto está en que debe hacerse desde la motivación, integración y compromiso de querer estar mejor.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Holalemento Tu Resuelve.Pág.6. Cadena Capriles. Caracas -Venezuela.

Foto: Archivo Archivo Google