Leonor cambió las estrellas por bienes raíces

Leonor supo desde el principio que podía competir con un servicio diferencial. Foto archivo BRG

03.09.12

Trabajé la semana pasada con Leonor Mendoza,  venezolana  que  partió a Miami  hace 20 años  a  construir con su  visa y un pasaje sin retorno, una nueva vida.

Fue manager de artistas en Sony  Music  y aprendió cómo se construye una maquinaria  para  hacer brillar a  una estrella; Los Adolescentes y Luis Miguel, fueron algunos  de los artistas a los que le dio soporte  gerencial, desarrollando la habilidad de aprender  a negociar  entre  caprichos, contingencias y mucho stres.

Un viaje de tres meses, separada de su niña, la hizo reflexionar  y  se atrevió a cambiar  las bambalinas por  apartamentos y casas.

Comenzó como vendedora para una compañía inmobiliaria. Sabía que su capital relacional, su disciplina, capacidad de concreción  y de servicio  Cara de Hola, eran sus  fortalezas.  La vendedora  se hizo gerente y  construyó una  reputación  a lo largo de once años en el  mundo  de  bienes raíces, que allá,  exige una  certificación antes de mostrar  el primer  apartamento.

Le fue gustando el negocio  y eso de regalar felicidad a los demás.  “Disfrutaba  tanto cuando le entregaba  la llave de  un apartamento a mis clientes” nos comenta con su mirada viva.

Hace cuatro años, decidió  potenciar al máximo  esa  filosofía, solo que agregándole valor con un servicio integral: administración, conserjería,  legal, traslados y hasta de cocina para garantizar los desayunos  “a la carta”  que pedían los propietarios, inquilinos o huéspedes durante  su estadía.

Vino a Venezuela como ponente del evento ¿Cómo invertir en USA?  para  dar a conocer  los macro proyectos  inmobiliarios que están en desarrollo  en Miami y que Brilliance Realty Group (BRG), su compañía, representa:  110 Millecento,  Miami 2020, 400 Sunny  Isles… y  la  gama de servicios profesionales  asociados  a la adquisición, control  y uso de cada inmueble que maneja. Ver: http://www.brilliancerealtygroup.com/

Hoy cuenta con un staff de 50 empleados, muchos latinos, que ella misma ha ido seleccionando y formando con sus altos stándares de calidad para crear relaciones duraderas  que hagan “brillar”  la experiencia de servicio  de sus clientes y, a su vez, le permite, disfrutar  más tiempo  con su hija, que “¡ya va a entrar a la universidad!”

Aquí  la reseña gráfica del apoyo con protocolo y pr que le brindamos desde Vértice Agencia y el equipo de Cara de Hola.

http://www.facebook.com/pages/Brilliance-Realty-Group/113402625380943

Hasta la próxima Cara de Hola.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Protocolo como mercado laboral para los jóvenes

Grupo de Jóvenes entrenado para un Acto Protocolar. Foto: Cortesía ´www.verticeagencia.com

12.08.12

Sin duda alguna la atención protocolar de eventos  es una oportunidad laboral para los jóvenes.

Para mí lo fue cuando comencé  a estudiar comunicación social en la Universidad Central de Venezuela.

Aunque se le dice – erróneamente-  protocolo  a las funciones de entregar volantes, atender un stand en una exposición, regalar muestras…quise compartir en un seminarios virtual de la Feria Virtual Empléate 2012  algunas claves  y recomendaciones para incursionar  al mercado laboral como Guía de Protocolo.

Lo primero, es entender  la función tan importante de la atención protocolar en un evento. En los materiales de apoyo de Vértice Agencia,  queda enunciada como  El conjunto de actividades programadas para la celebración de un acto  o evento especial  y las atenciones inherentes a la convocatoria, recibimiento, registro, ubicación, reconocimiento y despedida de las autoridades  e invitados  y asistentes durante su permanencia en los mismos”

Lo segundo, es  que estos acontecimientos por  su misma características de realizarse en un lugar   y  fecha concretos,  “eventuales”, son un mercado laboral atractivo para los jóvenes y estudiantes porque le permiten generar un ingreso extra,  pulir su roce social  y  desarrollar competencias relacionales sin descuidar sus estudios.

Lo tercero, es tener en cuenta que  este oficio  exige de quien lo ejerza,  tener un gusto por hacer sentir  especial a la gente. Además debe tener la energía, postura, Cara de Hola y elegancia que se requiere en cada área de atención: aeropuerto, sala, registro, presídium, línea protocolar  y para ello debe formarse, saber el por qué de cada consideración y tener la flexibilidad de poder trabajar  en un lujoso salón de un hotel cinco estrellas o en una plaza pública  donde recibirá  a los invitados  que llegan en autobuses.

Por nuestro IV Aniversario con Cara de Hola, la columna, dictaremos el Taller  Atención Protocolar de Eventos Especiales el próximo 22  de septiembre en las instalaciones del CESAP. Mayor información por  contacto@verticeagencia.com o descarga contenido por www.verticeagencia.com/progrmación2012.  Descarga la presentación de esta conferencia  dede   feria.empleate.com/seminariosvirtuales

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Protocolo para la fiesta de fin de año corporativa

Grupo de Protocolo de Vértice Agencia instalandose en área de registro. Foto:Archivo http://www.verticeagencia.com

 28.11.11

Así como hay unos cálculos  para estimar la cantidad de mesoneros  que se encargarán de servir los alimentos y bebidas de su fiesta de fin de año corporativa, también hay unas reglas para calcular el número de anfitriones que atenderán a sus invitados, sean del mismo personal de la empresa  o  contratado a una agencia.

Hay personas que nos llaman solicitando este servicio  y  piensan que con tres anfitriones en la fase de bienvenida pueden: registrar y recibir a los invitados u homenajeados en la puerta, acompañarlos hasta sus mesas, ubicarlos…

En nuestros adiestramientos al equipo o voluntariado institucional que hará estas funciones durante la celebración, fomentamos el siguiente principio: Mientras más personalizada quieren  que sea la atención que reciban sus invitados, más gente necesitan.

Todo evento tiene una áreas claves de atención que según su función, programa y cantidad de asistentes,  requieren de un número mínimo de anfitriones.

Área de atención   protocolar claves en celebraciones sociales y corporativas:

  • Acceso (estacionamiento, ascensores…) Facilitar el acceso de invitados al salón del evento. Requiere: 1 o más anfitriones.
  • Registro: Filtrar o registrar a los invitados y homenajeados. Conocer total de asistentes para control de alimentos y bebidas. Requiere: 3 o más.
  • Puerta(s) Dar la bienvenida en cada puerta de acceso y acompañar hasta el de área de mesas o filas reservadas. Requiere: 3 o más.
  • Mesas o filas reservadas: Custodiar, ubicar y atender a homenajeados e invitados especiales. Requiere 1 anfitrión cada dos mesas o filas.
  • Presidium o presentación: Organizar condecoracioones, regalos, premios, asistir a oradores, animador o atracción artística. Requiere: 2 o más.

Estas áreas deben ser atendidas por un personal entrenado  y comprometido con la función protocolar, sea interno o externo. Ellos deben  estar dispuestos, disponibles e informados para recibir, informar, ubicar y despedir a los asistentes. Es decir: no estarán chateando o conversando con sus compañeros en el lapso convenido, porque perjudican el efecto de orden, agrado e integración que se quiere transmitir.

Planificar la atención protocolar  a partir de un programa bien diseñado (hora por hora), donde se definan previamente cada  dinámica de atención, hará que sus invitados  participen y recuerden este evento con Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Foto: Grupo de Protocolo de Vértice intalándose  en área de registro.

Foto: Archivo www.verticeagencia.com