Sin complejo de servir a los demás

13.04.15

Una de las causas  de  la percepción negativa de la calidad de servicios en Venezuela, es el hecho de pensar que “servir es un acto denigrante”. Así lo refleja el último Ranking de Calidad de Servicio en Venezuela hecho por Datanalisis en 2008 a mil consumidores.

En estos 6 años escribiendo aquí, me he propuesto rescatar el lado humano de los servicios con Cara de Hola, cortesía, estilo, calidad y compromiso, invitando a que desarrollemos la inteligencia social.

Ser socialmente inteligente es hacer que los demás cooperen con nosotros y influyendo positivamente en los demás, manejando conscientemente habilidades relacionales con nuestra actitud, voz y cuerpo.

Yo tengo el sueño que los venezolanos nos encontremos y podamos ser de los mejores en servicio al cliente. Tenemos un encanto natural para pulir -que lo ponemos aprueba-cada vez que abre las puertas de su casa y de su corazón a sus afectos. Eso es lo que hay que trasladarlo al trabajo.

En este espíritu, nuestro Ciclo Púlete para la vida y el trabajo, que  realizaremos en alianza con la Asociación Venezolana de Gestión Humana (AVGH) en la Fundación CELARG, lo abriremos con la Charla Performance Servir es un Honor el 6 de mayo, para conectar con la grandeza de servir, calmar a los clientes y saber estar en el servicio. Le sigue el Entrenamiento Transformacional ABC  el  3 y 4 de junio, donde compartimos algunos principios y técnicas Cara de Hola para desarrollar la inteligencia social en la atención profesional. Cerramos con Networking: construyendo mi capital relacional el 01 de julio, para potenciar la capacidad de relacionarnos profesionalmente en encuentros cara a cara, con los medios de comunicación y en redes social. Serán las únicas fechas abiertas al público en dos horarios: 8am y 1:00 pm. Toda la información es por www.avgh.org.ve, por el correo información@avgh.org.ve  y por el teléfono 0212-762.83.55. También pueden concursar por 1 cupo siguiendo las redes sociales de Cara de Hola, compartiendo una foto con su mejor Cara de Hola trabajando, estudiando… y usando las #CicloPúlete y #ServirEsUnHonor.

Agradecemos a Últimas Noticias y a la Revista Dominical por compartir nuestros contenidos para ustedes y a nuestros aliados que hacen posible que tengamos este encuentro: AVGH, Tendencias Digitales, Datanalisis, Empleate, ASAP, Auvision, Gatsby Producciones Visuales, Café Buondi, Gab´s Cake, Catering La Tradición y a nuestro equipo Cara de Hola, dispuesto a recibirles con alegría de servir, esa que nos conecta con la abundancia de dar.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. 

Aprendiendo de la netetiquette

La netetiquette promueve una comunicación más cordial en redes sociales.

03.02.15

Lo que conocemos como urbanidad, modales, etiqueta o protocolo para relacionarnos mejor en la vida cotidiana, en internet, ese “saber estar”, se llama netetiquette.

Edith Cortelezzi en su libro Buenos Modales, Buenos Negocios, publicado por Grijalbo en 2009, explica que la palabra se deriva del francés etiquette (buena educación) y net (red) y se refiere al conjunto de reglas que regulan el comportamiento en un grupo de usuarios: lista de correo (mail list), un foro de discusión (forum), correo electrónico (email). A los que me permito añadir: mensajes privados, públicos o en grupos (chat o redes sociales) y el uso del teléfono celular.

En el 2013 ya había 3 mil millones de internautas, reveló el informe difundido el año pasado por la Unión de Telecomunicaciones, una agencia técnica de Naciones Unidas,
Las redes sociales han establecido nuevos espacios de relación por su inmediatez, bajo costo, fácil acceso, amigabilidad y en consecuencia, códigos de urbanidad porque quién está del otro lado de la pantalla es un “ser humano” que hace vida en un espacio digital y multicultural.

Algunos Tips:

En todo mensaje por correo, salude, preséntese y despídase cordialmente, como en una carta.
Si envía un correo en nombre de la empresa, especifique su cargo en la comunicación.
Escriba mensajes de correos cortos, precisos y amables. Adjunte los archivos que cita.
Si reenvía un correo, por favor no haga cambios en el texto. Y verifique que incluyó en el destinatario a las personas indicadas.

Responda a todos los correos y mensajes, excepto sean insultos.
Evite recibir a una persona o cliente hablando por teléfono
Mantenga su celular apagado durante una reunión o comida.
En caso de tener que recibir llamadas por una emergencia, haga la aclaratoria previamente y salga a conversar afuera.

Devuelva todas las llamadas y mensajes recibidos, poniéndose a la orden.
Elija sonidos de repique, notificaciones y alarma tranquilos, que no sean motivos de distracción.
En cualquier texto online, evite escribir toda la(s) palabra(s) en mayúsculas sostenidas. Es equivalente a ¡GRITAR!

Cuide las palabras que emplea y el tono.
Evite enviar mensajes en cadena, propicia el spam o expone la seguridad de las direcciones de correo de sus relacionados.

Revise bien el texto antes de enviarlo para que no tenga errores ortográficos o de tipeo.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. 

21/03/13.Taller gratuito: Mi Primer Empleo con Cara de Hola

Práctica de postura e inteligencia social recibirán en entrenamiento Cara de Hola los jóvenes para su primer empleo.

25.02.13

Insertar a un joven en su primer empleo  o  en sucesivas vacantes para su desarrollo laboral, requiere de una preparación de ambos lados.  Por una parte,  los jóvenes entre 18 y 25 años que se cuentan  en la población identificada como “mercado joven”  deben recibir una educación para el trabajo donde dimensionen esa nueva responsabilidad que  están asumiendo; por otra parte, las empresas  deben crear las condiciones para que la entrada del nuevo talento  cuente con la inducción y atención adecuadas para mantener su motivación e interés de aprender en ese puesto de trabajo.

Adicionalmente, Ottnayver Cadena, Vicepresidente de la Cámara Venezolana de Franquicia y director del Grupo Mantra, recomienda que la mejor  manera de contratar a los jóvenes para su primer empleo es  que llenen una planilla, hacerles una entrevista. “Ellos  no  se manejan muy bien todavía con las formalidades de hacer un currículum o usar los portales de empleo” acotó.

Nosotros desde Cara de Hola, atendiendo esta necesidad con el tema del entrenamiento y colocación de los jóvenes para su primer o sucesivos empleos, brindaremos:

CICLO DE ENTRENAMIENTO  «MI PRIMER EMPLEO CON CARA DE HOLA»

Fecha: 21/03/2013   8:30am-11:30 (primer grupo)    1: 30pm -4:30pm (segundo turno)

Objetivo:  Desarrollar competencias relacionales  en los jóvenes  para su primer o sucesivo empleo

e insertarlos en el mercado laboral del sector franquicias.

Lugar: Salón Banauge. Espacios Mi Oficina.Grupo Social CESAP. Final Av. Baralt Norte. Al lado de la Iglesia San José del Ávila.

Inversión:  Gratuita  cualquiera de los  dos  turnos

Requisitos

Edad entre 16 y 25 años

Deseos de superación

Habilidad o deseo de aprender a relacionarse con el público

Disponibilidad inmediata para trabajar en el sector franquicias

Deseos de cultivar el sentido de la responsabilidad y el compromiso

Los interesados, postularse  al correo contacto@caradehola.com  indicando los siguientes datos:

Nombre y apellido

Teléfono

C.I.No.:

Edad:

Grado de Instrucción:

Ocupación actual:

Zona donde vives:

Disponibilidad para el Taller  14/03/13  8:30am-11:30 m

Disponibilidad para el Taller  14/03/13  1:30pm-  4:30pm

Horario disponible para trabajar:

¿Qué buscas en un trabajo?

Sede del Grupo Social CESAP al final Av.Baralt Norte.

En este entrenamiento, compartiremos los principios de nuestra filosofía Cara de Hola de buen servicio, así como la importancia de la imagen, cortesía y comunicación interpersonal para brindar una atención al cliente Cara de Hola. Al final del adiestramiento llenarán la planilla y se les hará el registro fotográfico para su ficha de “elegible”.

La idea es llevar este entrenamientos a los institutos y universidades.

Yvis Mata es facilitadora de aprendizaje acelerado  Directora fundadora de Vértice Agencia y autora de la filosofía de inteligencia social  “Cara de Hola” que difunde en el diario venezolano Últimas Noticias desde julio de 2008 y en su blog alojado en  www.caradehola.com Emails:contacto@caradehola.com  Twitter: @ YvisMata @CaradeHola Facebook: Yvis Mata   Cara de Hola

Toda esta información está disponible en el blog http://www.yvismata.wordpress.com  por el mismo título.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola.