Las organizaciones extraordinarias

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19.11.11

Lograr una organización extraordinaria parece posible, después de conocer y escuchar a Daniel Gil’Adi en su inspiradora intervención como ponente del XI Simposio de Responsabilidad Social Empresarial que organizó Venancham en octubre pasado de la mano de Alianza Social.

“Las empresas que le proveen a la gente espacios y oportunidades para crecer y se relacionan con respeto entre sí, generan compromisos” Para ello – explica el director de Integra Consulting Team- los individuos deben ser orientados y conducidos hacia el manejo de una maestría personal, que los invite a estar en armonía en sus relaciones de familia, pareja, laborales, consigo mismo y los motiven a ser mejor padre o madre.

Fomentar relaciones sanas en una organización, hace que los procesos sean más rápidos y menos costosos, hace que la manera de abordar un conflicto sea desde el interés de resolver y no con el propósito de derrotar, enfatizó el consultor con post doctorado en psicología clínica, disciplina que incorpora entre otras, a sus programas de liderazgo para alinear al capital humano con la estrategia y objetivos corporativos.

Cuanto más una organización genera confianza en su talento humano, activa su capacidad de conexión e integración para lograr resultados extraordinarios.

En los últimos veinte años, Daniel Gil’Adi se ha desempeñado como asesor de empresas y profesor en las áreas de convergencia entre la psicología y la gerencia. Sus áreas de investigación incluyen el ejercicio de liderazgo, trabajo en equipo, organizaciones que aprenden, y la inteligencia emocional. Sus libros: Liderazgo: ¿Un dominio masculino? (Editorial Dolmen, 1999) y La inteligencia emocional en práctica (McGraw Hill, 2000).

Su conferencia, fue un aporte más de Alianza Social, un espacio creado en el año 2000 dedicado a promover e incentivar la Responsabilidad Social Empresarial para mejorar la calidad de vida en Venezuela.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Cara de Hola publicada el 14/11/11 en el diario Últimas Noticias, suplemento Tu Resuelve. Cadena Capriles. Caracas-Venezuela.

Fotos: Yliana Brea

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De emprendedor a Coach-líder

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31.10.11

Cada vez que Esteban Reyes está al frente de un auditorio o instala el primero de los cuatro módulos del programa que lidera en Emprered: “¿El emprendedor nace o se hace?” Genera sentimientos de esperanza y confianza de quienes desean iniciar un negocio:

“Mi sueño es que cualquier venezolano que quiera crear una empresa lo pueda hacer; que encuentre la formación, los servicios y el acompañamiento necesarios para emprender sin sentirse El Llanero Solitario”

Ciertamente -ahora él argumenta- La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela otorga el derecho a la creación de bienes y servicios, pero no todos los que quieran emprender, tienen igualdad de competencias para hacerlo. Con esta premisa y desde su propia experiencia de emprendedor nato (que a los 17 años creó en Catia el equipo de Beisbol “La Ceiba” que todavía existe) con éxitos y fracasos, fue convocado por el CESAP para rediseñar emprered como un emprendimiento social sustentable. Los emprendedores invierten a muy bajo costo en su formación porque cuentan con el subsidio de la corporación Chevron, reciben sesiones de coaching y forman parte del Club de emprendedores que se reúne una vez al mes en su sede, CESAP, para actualizarse y hacer negocios.

Aquel Esteban de “El Manicomio” pudo formarse con el maestro del Coaching Ontológico, Rafael Echeverría, en México, a quién terminó asistiendo. Experiencia que le aproximó a la interpretación humana que le faltaba a su formación en Ciencias de la Computación.

Nuestro Cara de Hola anda feliz con la obra. Ya se han sumado 200 emprendedores al nuevo programa desde junio de 2010. Con el respaldo de Banauge, Chevron, Fundación BOD, Banca Comunitaria Banesco, están organizando para el 17 de Noviembre el VI Foro: Emprendimiento en Venezuela en el CESAP. Allí sus emprendedores presentarán y exhibirán sus modelos de negocios, marcas y recibirán información actualizada de expertos. La información la consiguen en http://www.emprered.org o por el 0212-8603765. ¡Nos vemos allá!

Hasta la próxima Cara de Hola.

 

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Fotos: Yvis Mata y equipo Emprered.

“¡El siguiente!” una frase robótica

27.10.11

En colas para hacer operaciones bancarias o trámites propios de la ciudadanía,  observo que la manera más usada para llamar a los clientes o usuarios  a pasar donde seré atendida  es con la frase: ¡El siguiente!

Una frase que se caracteriza por una entonación lineal, impersonal, robótica,  además,  con mucho volumen  y  sin contacto visual hacia la persona que espera. Porque, en todo caso, si levantarán la cabeza para mirar quién viene, me  dirían: ¡La siguiente!

Cuando no hay conexión, ni demostración de consideración por quién se atiende,  ni por lo que se hace como prestador de servicio, se contribuye a  crear una experiencia fría, distante, mecánica, que no suma nada a la percepción de calidad del servicio recibido,  el cual, seguramente, se ha publicitado en los medios como amable y de calidad.

Aunque la operación para prestar el servicio funcione óptimamente; el ambiente  sea de lujo o armónico; si la atención que se brinda cara a cara o telefónicamente por el prestador de servicio es apática o emocional; jamás, el servicio será percibido como de alta calidad.

La atención al cliente es el canal humano para entregar un servicio en todas las interacciones interpersonales que tienen desde la señora que ofrece el café hasta el presidente de la organización, con los clientes o usuarios durante los cientos, miles o millones de momentos de la verdad en los que ellos entran en contacto con la organización y se forman una opinión de ella en cada experiencia.

Los servicios tienen un alto componente social. Mientras más servidores tenga la empresa, más probabilidades de defraudar a los clientes habrá, si  desde la cabeza de la organización no se construye o rescata una filosofía de servicio clara, estimulante, coherente y un programa de comunicación  y capacitación para generar un cambio cultural en la  manera de servir.

En el último ranking de Calidad de Servicio de 2008, realizado por Datanalisis, la percepción de la calidad de los servicios en Venezuela, fue evaluada negativamente (de regular a mala) por 1.000 consumidores. ¿Qué opinan al respecto?

Es preciso reclutar talento con vocación de servicio y/o desarrollar en el personal que se tiene las competencias relacionales que necesitan para manejar con éxito y Cara de Hola, los encuentros desde que saludan  hasta que calman o recuperan a un cliente que se queja.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Moda y calidad de servicio en Aruba In Style 2011

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10.10.11 Aruba In Style 2011 y sus atractivos fueron presentados a la prensa venezolana el pasado 07 de octubre en el Hotel Pestana .

El evento  nutrido de  actividades es organizado por  el Aruba Fashion Group, dirigido por Evelyn Wever y  el diseñador Ronchi De Cuba,  que  cuenta con el apoyo del Ministro de Transporte, Labores y Turismo, Otmar Oduber; respaldo que ha establecido alianzas con los sectores hotelero, comercio y gastronomía para garantizar el ambiente de fiesta, moda e incentivos del 03 al 06 de noviembre.

“Además de los desfiles, los turistas, disfrutarán de una experiencia de calidad de servicio alrededor de la moda que incluyen atractivos descuentos en traslados y hospedaje, horario extendido en comercios, lanzamientos de productos y colecciones de importantes marcas durante el evento y en Centros Comerciales; masajes y servicios de cuidado personal, presencia de celebridades, actividades musicalizadas por DJ  y una atención esmerada”  expresó Miriam Dabian, directora de la Oficina de Turismo de Aruba en Venezuela y para Latinoamérica, ente responsable de su promoción internacional.

La producción  del evento estará a cargo del IMG Fashion, los mismos que organizan la semana de la moda Mercedes Benz en New York, Miami y otras capitales del mundo.

Por Venezuela participan los Diseñadores Eva Zissu, Giovanni Scutaro,  Nicolás Felizola, Luis Braccal, a los que se sumará  como invitado uno de los siete creadores que mostraron un abre boca de sus colecciones en la rueda de prensa: María Fernanda Pulgar, Carlos Benguigui, Irma Contreras, Marco Guiseppe, Raenra, Johnnatan Ramírez y Octavio Vásquez. Por España, asistirá Custo Dalmao, creador y responsable de la marca Custo Barcelona.

La Isla de Aruba cuenta con 110 mil habitantes, 9 mil habitaciones entre hoteles, resorts, condominios y más de 200 restaurantes.

Con eventos como éste, Aruba proyecta su marca país de hospitalidad,  buen servicio  Cara de Hola y esperan aumentar el consumo en un 5%.

La agenda del evento está disponible en www.arubainstyle.com.

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Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Cara de Hola del lunes 10/10/11. Diario Últimas Noticias, Suplemento Tu Resuelve, pág.06. Cadena Capriles. Caracas-Venezuela.

Fotos: cortesía Aruba Tourism Authority y Eva Zissu.

Jorge vino a crear su marca personal

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03.10.11 Confieso que siento admiración por los jóvenes que trabajan con coherencia su marca personal (ser; querer, hacer, saber y parecer) y le dan importancia al uso correcto del lenguaje, demuestran cortesía y compromiso con lo que quieren.

Es el caso de Jorge Bringas, quien a los 19 ya sabía que le gustaba el doblaje de voces y la pintura. Veía muchas series y comiquitas subtituladas montando su voz, sobre la original de los actores. Hace un año, decidió venirse de Barquisimeto a Caracas a aprender y trabajar con los mejores del mercado venezolano, guiado, entre otros, por Maythe Guédes, veterana en el doblaje de voces.

A eso le sumó aprender y dominar los programas de edición de sonido y entender lo que requiere el mercado. Sus amigos, a veces lo miran extrañado cuando habla con su perfecto acento neutro, requisito indispensable para doblar voces.

Lo conocí la semana pasada cuando debutaba como operador de sonido en Voces de Marca y nos hacía observaciones muy precisas en cuanto a la interpretación, pronunciación; al tiempo que editaba todo con calidad. De hecho, en una escena de la película Titanic que hicimos, nos dijo con mucha seguridad “cambien, la pintaste varias veces por: la dibujaste varias veces; un licenciado en artes no puede dejar pasar eso error…” Allí ratificó la coherencia de su marca.

Éste joven Cara de Hola, con su jovialidad y profesionalismo, se ganó el corazón del grupo y la reconfirmación de su jefe Frank Carreño, el mismo que inmortalizó la voz del ratón Pinky en la serie Pinky y Cerebro, quién le invitó a repetir la experiencia en la Clínica de Locución Comercial que dictará del 03 al 06 de octubre de 2 a 5 pm en la sede de Voces de Marca en Caracas.

Las fotos de la experiencia pueden verla por mi Twitter @YvisMata o por @VocesdeMarca. Hoy Jorge tiene 23 años y los videos de su trabajo están en Youtube/Doblajes Wiki/JorgeBringas.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Cara de Hola del lunes 03/10/11. Diario Últimas Noticias, Suplemento Tu Resuelve, pág.06. Cadena Capriles. Caracas-Venezuela.

Foto: Yvis Mata

Lo que debe saber un productor de eventos y de contenidos web de las RS: Las 5Ps del Mercadeo Digital

 

José Antonio Maldonado, especialista en Mercadeo Digital.Foto: Yvis Mata.

29.09.11 Entrevisté  a José Antonio Maldonado  en un Taller sobre el uso de Facebook y Twitter  que dictó en la Cámara Venezolana de Empresas de Tecnología de la Información (CAVEDATOS) y, posteriormente en el evento Gerencia 2.0 que organizó empleate.com;  en abril y agosto pasado, respectivamente. De ambas presentaciones, me parece  útil compartir con ustedes, su modelo operativo de las “5P” para implementar  un plan de mercadeo en las redes sociales (RS).  Especialmente, para los que como yo, necesitan un empujoncito para estar más visible e interactuar con su comunidad  en “la nube”, como también se le llama a internet.

José Antonio, consultor de amplia experiencia en el desarrollo de negocios en diversos mercados, propone abordar la proyección de la identidad virtual corporativa, con el mismo rigor de un plan de mercadeo, adaptado a los medios 2.0 que crecen vertiginosamente, nada ocultan y le permiten tener de “tú a tú” a su competidor; fan, cliente real o potencial.

Antes de abrir una cuenta de usuario y generar opiniones al azar, nuestro Cara de Hola recomienda, sumar otra “P” a las cuatro famosas del mercadeo, inmortalizadas por Philip Kotler, el mismo que le dio la bienvenida cuando entró a las filas de Kellogg´s.

1P)  Propósito claro: Alineado con la estrategia organizacional.

2P) Plan de Acción:  Metas, objetivos, indicadores y responsables.

3P) Presencia  digital: Características y adecuación  del uso de imágenes, logo y contenidos.

4P) Personas capacitadas: Equipo que sepa comunicar y domine las herramientas 2.0.

5P) Publicidad en línea: Presencia pagada que acelera la participación de la comunidad.

Para la fecha de la conferencia, Venezuela contaba con  10 millones 627 mil 248  usuarios de RS.  La ponencia está disponible en el portal de www.empleate.com/Gerencia2.0/Comunicación 2.0.

José Antonio dictará un taller de Mercadeo Digital el 18, 20, 25 y 27  en la Universidad Monte Ávila y  pueden seguirlo  en la cuenta de su firma en Twitter @ExpoConsultores.

Hasta la próxima Cara de Hola.

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Nuria Chinchilla: Urge conciliar vida y trabajo

19.09.11 Para compartir sus lecciones de conciliación, publicadas en su libro Dueños de nuestro destino,  Nuria Chinchilla, vino a Venezuela a discernir sobre el balance vida-familia-trabajo en el VI Ciclo de Encuentros Gerenciales Sodexo Vida Profesional en mayo de 2010.

Explicó la Profesora en su visita a Caracas, las razones del desbordamiento humano generado por los conflictos y el stress laboral: Los problemas van del trabajo a la familia (y viceversa), hay menos apoyo familiar, así como  cantidad y calidad de tiempo.

Advirtió  que mientras más sentido social tenga la misión de una persona, más trascendente  será su actuación. “Además de la contaminación de la naturaleza también hay una contaminación de la sociedad que tiene que ver con la ecología humana” enfatizó. Resultados del Centro Internacional Trabajo y Familia que dirige en España, demostraron algunas causas: separaciones y divorcios cada tres minutos, la educación de los niños en manos de otros (TV, niñeras) y problemas de salud que se  reflejan en compra de ansiolíticos y reposos por stress.

Nuria invita a construir en vez de un currículo, una trayectoria integrada de vida: yo-familia-empresa-sociedad que es el eje  de su decálogo de la conciliación:

1. Conócete a ti mismo: conoce tus competencias y tus límites, para qué sirves y en qué te puedes desarrollar.

2. Descubre tu misión personal, aquello que sólo tú puedes hacer.

3. Descubre tu misión familiar junto con los tuyos: cómo conseguir el desarrollo y la felicidad de cada miembro de la familia.

4. Descubre tu misión profesional y el sentido de tu trabajo: sé útil a los demás.

5. Descubre tu misión social: cómo puedes contribuir a mejorar la sociedad en la que vives.

6. Prioriza tus roles en el trabajo, la familia y la sociedad.

7. Descubre dónde eres insustituible y delega todo aquello que es delegable.

8. Utiliza una agenda para gestionar tu tiempo. Dale  a cada tema el tiempo merece. No te olvides de ti mismo.

9. Sé pro-activo, no reactivo: decide tú lo que vale la pena hacer en cada momento.

10. Aprende a decir “no” cuando es que no.

 

Dueños de nuestro destino. (Ariel 2007). N. Chinchilla y M. Moragas disponible en : http://blog.iese.edu/nuriachinchilla/mis-libros

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Foto: Alejandro Salcedo

Cara de Hola del  lunes 10/05/10. Diario Últimas Noticias, Suplemento Tu Resuelve, pág.08. Cadena Capriles. Caracas-Venezuela.