Estrategias para la gestión secretarial

23.09.13

¿Qué sería de muchos jefes y organizaciones  sin sus secretarias o asistentes ejecutivas?  Algunos dirán ¡Un caos! La Sra. Emilia sabe dónde está todo y con su voz dulce calma al cliente más apurado…

Para celebrar a las secretarias en la víspera de su día, abriremos  el evento “Estrategias de Apoyo para la gestión secretarial” que organiza la Asociación Venezolana de Gestión Humana (AVGH) en alianza con la Cámara de Industriales del Estado Miranda (CIEMI) el 25 de septiembre en la sede de la Cámara en Chuao, Caracas.

El evento será todo el día  para conectar a las participantes con la importancia de su rol, el balance vida-trabajo  y motivarlas a desarrollar competencias para su éxito comunicacional y laboral.

Yo compartiré algunos de nuestros  principios, herramientas y técnicas  Cara de Hola para la inteligencia social en la sesión de la mañana “Proyectando tu imagen profesional con encanto”.  Allí explicaré el impacto del lenguaje corporal  más allá de la vestimenta,  los atributos que se requieren para tener “presencia” y haré algunas prácticas de conexión y  posturas  con todo el grupo, para proyectar un estilo  personal-profesional.

La sesión de la tarde, “Efectividad personal  y laboral”, estará a cargo de la psicóloga y facilitadora, Margarita Capote, quién tiene amplia experiencia como consultora en capital humano  y  en la  aplicación  de procesos de evaluación psicológica dentro de las organizaciones. Ella compartirá la mirada integradora del ser humano, principios para el desarrollo personal y profesional, dimensiones de la comunicación, expresión de las emociones y recomendaciones para el manejo de conflictos.

Un regalo  de incentivo hecho vivencia de aprendizaje para las participantes. La inversión para  empresas afiliadas a la Cámara es de 952,00 Bsf. por participante; para el  público general  Bs. F 1.232. Más información por el correo eventos@ciemi.org.ve o por el teléfono 0212-991.7419

Agradezco por este medio a  Emilse Plata por haberme invitado. Emilse, fue alumna nuestra,  en el I Taller de Atención Protocolar que impartimos, abierto al público, en el 2000. En ese entonces, fue como analista de Eventos de la Asociación Venezolana de Ejecutivos (AVE). Hoy es la directora de la Asociación Venezolana de Gestión Humana, co-organizadora del evento. Ella es un ejemplo de dedicación, preparación  y compromiso con la calidad profesional.  Los espero también el 16 y 17 de octubre en el Taller de Atención Protocolar que dictaré abierto al público. Más información emprered@gmail.com.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. 

Estamos de celebración

10.09.13

En estos cinco años escribiendo esta columna, lo único que siento es dicha y gratitud.  Cara de Hola ha sido para mí una catarsis sanadora,  que me vino como especie de revelación, cuando tras un accidente de tránsito tuve una larga rehabilitación que me impidió seguir dictando talleres. Dije, quiero tener un medio para compartir la mirada cotidiana del servicio y servidores  auténticos Cara de Hola,  que han elegido  agregar  valor a la vida de otros.

También ampliando los principios y técnicas que sustentan esta filosofía que desarrolla la inteligencia social  para mejorar el lado humano de los servicios,  con la intención  de contribuir a sembrar una cultura de servicio como marca-país en Venezuela: Mi sueño más preciado

Desde el principio- con el collarín puesto-, siempre quise  escribir para inspirar. Me da gusto ver a tantos lectores que se identifican con ser Cara de Hola como lo manifiestan en nuestro blog.

Hoy estrenamos nueva foto con Cara de Hola, gracias al lente profesional de Gatsby Vásquez de Gatsby Producciones Visuales realizadas en el estudio de Corporación Equinoxio que lidera Wilfredo Pérez. Participaron con dedicación y cariño, Víctor Castillo, estilismo; Esmeralda Verenzuela, maquillaje; Evelyn Cáceres, asesoría de vestuario; Rosa de Andreu, preparación de piel, Calzados Emmenci y H&B joyas y accesorios..

Con esta cara de celebración, estaremos compartiendo más de nuestra  filosofía  en actividades abiertas al público en lo que queda de año. Aquí la agenda de septiembre.

09. Sesión de Networking Club de Emprendedores.  Organiza: Aprendiendo a Emprender. Sede Fedecámaras  La Campiña. PH. 4 pm. Entrada libre..

10. Sesión de Networking en Club de Emprendedores. Organiza Emprered. Grupo Social CESAP. Av. Baralt Norte. 4pm.Entrada libre.

18. Charla “Competencias para el Networking” Conferencias de ExpoProyectos2013.  Organiza  BOD, Banco Universal.  4:30pm. Torre Corp Banca. Entrada libre.

25. Conferencia “Proyectando tu imagen profesional”. Organiza: Asociación Venezolana de Gestión Humana (AVGH) en alianza con la Cámara de Industriales del Estado Miranda, para celebrar el Día de las Secretarias. Sede CONINDUSTRIA. Chuao. 8am. informacion@avgh.org.ve. Hasta la próxima Cara de Hola.

Reprogramamos el Taller de Atención Protocolar para el 16 y 17 de octubre 1:00 – 4:30pm. Toda la información por emprered@gmail.com. Y tenemos un concurso de 1 cupo, sigue nuestras cuentas de Cara de Hola, en las redes sociales.

Hasta la próxima Cara de Hola,

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. 

 

Ventajas del uniforme corporativo

Un equipo uniformado proyecta una imagen profesional.

13.08.13

El uniforme es un elemento más de la identidad corporativa de cualquier organización. Al igual que el logotipo o la papelería, que también identifican la personalidad de una institución o empresa, el uniforme viene a ser el elemento que dará solidez a la imagen profesional del personal que entrega su servicio a los clientes internos y externos.

Ello, no obstante, puede generar conflicto en las personas destinadas a usarlo, sobre todo si al momento de su presentación o asignación no se hace ninguna actividad instruccional-motivacional para llevarlo correctamente y lucirlo con orgullo.

Por nuestra experiencia en actividades de anclaje de uniformes, a la gente no le gusta la vestimenta escogida porque no participó en su selección o, la más común, no se quiero parecer a su compañero. Sobre estos dos puntos, las acciones comunicacionales que haga la empresa para la selección, entrega y uso de las piezas que forman parte del uniforme, así como las orientaciones puntuales sobre la actitud y criterios para lucirlo correctamente, harán una diferencia a favor.

Hay empresas que por la gran cantidad de personal que tienen no pueden hacer consultas sobre el modelo de uniforme a escoger. En estos casos, el beneficiario del uniforme, debe entender que ese aspecto forma parte de la identidad corporativa y lo mejor es que lo reciba de buena manera. Si la empresa acertó tanto en el modelo seleccionado como con el proveedor que demostró calidad en su confección, la tarea de motivar y exigir su correcto uso es mucho más sencilla. Recomendamos hacer alguna actividad de incentivo para ese acto de entrega, como un Taller de Imagen Personal Profesional  para todo el equipo que lo lucirá. Tenemos experiencias satisfactorias con este Taller  o con el  Entrenamiento Transformacional Cara de Hola de 8 horas.

Por donde se mire, proporcionarle al personal una dotación completa de su nuevo uniforme, con varias piezas superiores e inferiores de las prendas para toda la semana, da beneficios a la organización y al talento humano. Con el uniforme, se proyecta un estándar en la imagen corporativa; y los empleados ven simplificado – en costos y tiempo- su arreglo personal diario y contribuye positivamente a que lo luzcan con elegancia y Cara de Hola. ■

Ya iniciamos el proceso de inscripciones en el Taller de Atención Protocolar de Eventos  que dictaremos el 25 y 26  de septiembre  de 1:00 a 4:30 pm  en los Espacios de Mi Oficina, Grupo Social CESAP al final de la Av. Baralt Norte. Inversión en pre-venta Bs.F 990 antes del 31 de agosto. Información por emprered@gmail.com.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. 

 

Con cara de celebración

Yvis Mata y su Cara de Hola cumple 4 años. Foto: Amato Producciones

18.07.12

Recuerdo cuando, después de un accidente de tránsito, tuve una especie de revelación: “vez, casi pasas al otro lado y no escribiste nada de lo que querías decir… Y me vino la imagen de Cheo, el pescadero de San Bernardino  y esa frase que siempre usaba en mis adiestramientos para  motivar a  mis alumnos a tener  la mejor actitud de servicio”

Paradójicamente, así nace “Cara de Hola”, durante mi recuperación, como una manera de automotivarme  y  fomentar  desde mi  enfoque particular  las técnicas  que enseñaba,  los valores de la atención al cliente, la calidad de servicio,  esos héroes anónimos como Cheo,  que me dediqué a observar, fotografiar, a conocer y a contar sus historias.

El mismo Cheo, dice cuando me ve que él me dio suerte… y en cierto modo ¡es verdad!  Con él pude configurar  la propuesta de esta columna  a Últimas Noticias, la cual hoy incluye otros temas: Auténticos Cara de Hola,  hablando con los expertos,  filosofía,  reflexiones o  tips de imagen, comunicación y etiqueta disponibles en mi blog http://www.yvismata.wordpress.com.

Siempre quise que prevaleciera el tono positivo, inspirador, nutritivo… que motivara a la reflexión y a la acción, desde lo cotidiano.

Por eso, les dedico estas líneas para agradecerles, celebrarme y celebrarlos hoy.  Invitándoles a que estemos en contacto en el Stand de Cara de Hola en la Feria Virtual de Empleo 2012 que organiza Empleate.com  del 16 de julio al 09 de agosto de 2012.

Además del Stand participaremos con charlas gratuitas en vivo y un video:

Semana 1/ Primer empleo: La Atención Protocolar de Eventos como oportunidad laboral para los jóvenes, viernes 20 de agosto, 3pm.

Semana 2/ Empleo Gerencial y Marca Personal: Video sobre la  filosofía de Atención al Cliente Cara de Hola

Semana 4: Responsabilidad Social Empresarial (RSE). ¿Cómo formar voluntariado  para  atención de eventos de labores sociales?, 10 de agosto, 3pm.

Pueden registrarse gratuitamente  por  feria.empleate.com

También coordinaré una mesa de trabajo con estudiantes emprendedores  en el World Café que organiza Opción Venezuela por su X aniversario en la Universidad Metropolitana   y seré una de las panelistas invitadas al Foro-Teatro “Las desventuras de un relacionista” que organizan los estudiantes del 5to.semestre de relaciones públicas del IUDERP para el 27 de julio, bajo la tutoría de la profesora Nidia González.

Durante el mes de septiembre y octubre, dictaremos  el  ciclo Networking Lounge en el Hotel Ávila para los que quieran pulir su imagen, actitud  y discursos de presentación o venta. Otros talleres sobre producción de eventos y atención protocolar de eventos, que dictaremos en la sede del CESAP en Caracas. Ver programación en http://www.verticeagencia.com

Bueno ¡A celebrar! Con  Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola.