Genera más vinculación con tu equipo desde el saludo

 

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Una de los aspectos que van tornando hostiles, tensos o indiferentes los ambientes de trabajo -y en consecuencia- la forma de relacionarse de los equipos, es el trato rudo o distante por parte de los jefes o líderes.

Las razones pasan por creer que mientras más amigables seamos con los trabajadores, más pueden tender a cometer abusos de confianza. También el temor  a mostrarse vulnerable o sentir que perdemos autoridad o jerarquía si somos más cercanos en nuestro trato con nuestro equipo interno, quienes son nuestros primeros clientes.

Desde Cara de Hola: inteligencia social, hemos venido comprobando que cuando nos acercamos desde el respeto, “reconociendo al otro como un legítimo otro”, dijera Humberto Maturana,  no solo esa consideración es registrada positivamente en el sentir del otro; sino que estamos abonando un terrero fértil para vincular y generar cooperación. Sin duda, las competencias relacionales más preciadas del  Líder Relacional 3.0 que estamos acompañando a desarrollar.

Y si te parece que hasta saludar amablemente puede quitarte tiempo, te invito a conocer los postulados de Marcial Lozada, psicólogo y científico chileno, mundialmente reconocido -hasta por Harvard University- por sus valiosos aportes para el desarrollo de equipos de alto desempeño, comprobando científicamente que mientras más vinculados están los equipos, son más creativos y productivos. 

De manera que si quieres ser de los líderes que inspiran a su equipo, te invitamos a incorporar la práctica del  “Saludo conexión y Cara de Hola” invitándote a.

1.- Llegar unos minutos antes de lo normal a la oficina

2.- Dedicar un tiempo para saludar a cada miembro de tu equipo y colaboradores conectando emocionalmente:

3.-Mirar a sus ojos afectiva y sostenidamente con expresión de agrado.

4.-Mencionar su nombre

5.- Esperar con gusto y con atención su respuesta

6.- Preguntar por algún familiar o algo que sabes es importante para él o ella

7.- Despedirte, deseándoles el mejor día.

Si consigues a un grupo, detén tu paso  para conectar brevemente con cada uno haciendo el paneo de miradas y deseándoles una  jornada entusiasta y productiva.

Tú marcas el tono emocional e intención del mensaje que comunicas. Y una características de los Líderes Relacionales 3.0 es que dejan ese halo en el ambiente de entusiasmo y positivismo vinculante.

Si deseas incorporar o reforzar esta práctica vinculante, saluda siempre de esta manera en los espacios donde te muevas en tu vida personal o laboral y verás los milagros que comienzas a generar en los otros cuando eliminas las barreras del jefe y te muestras más humano.

Hasta la próxima Cara de Hola,

Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia desde un nuevo liderazgo que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, el bienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por:Twitter:@YvisMata @CaradeHola FacebookCara de Hola Instagram:@caradeholaoficialyYoutube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

 

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Emprendedores PRO

Tengo el gusto de acompañar a mi Coache Mariú Perzozo y a Alison Durán en su evento: Emprendedores Pro – #unorgullomásexigente- para la Comunidad LGBT y sus amigos. Abriendo espacios para nuevas conversaciones que invitan a la inclusión y desarrollo, porque #TodosSomosUno.

Talento Diverso: Incubadora de competencias.

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Celebrando un Orgullo más exigente
Con el propósito de llevar abiertamente la conversación de la cultura emprendedora global a la Comunidad LGBT (que agrupa personas sexo género diversas: lesbiana, gay, bisexual y trans) y amigos de esta comunidad se realizará la Experiencia: Emprendedores PRO, el próximo 30 de junio en el Celarg de 8:30am a 11:00am.
Juntos podemos hacer cosas más grandes

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Conectando con el bienestar y encanto femenino en evento de la AVGH/ Mes de la Mujer

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En marzo, mes de la mujer, Emilse Plata, Directora de la Asociación Venezolana de Gestión Humana (AVGH), a quién he visto crecer  personal y profesionalmente de una manera admirable -desde hace 17 años cuando la vi por primera vez en uno de mis talleres-,  tenía la idea de realizar un evento especial para celebrar a las mujeres líderes ejecutivas venezolanas y convocó a reconocidas conferenciantes, consultoras, directoras y emprendedoras- a formar parte de Travesía Femenina: Un viaje a tu liderazgo que se celebró el 23 de marzo de 2017 de 2:00 pm a 5:00 pm en la Sala Pent House del confortable Centro Cultural BOD de La Castellana, en Caracas, Venezuela.

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“En la AVGH, siempre estamos en la búsqueda de realizar actividades de gran impacto e innovación. Por ello, realizaremos este encuentro especial gratuito, en el marco de la celebración del Día Internacional de la Mujer para hacer un reconocimiento a nuestras mujeres venezolanas, que se caracterizan por ser trabajadoras, preparadas, amorosas, joviales, capaces, profesionales y líderes en los campos de su vida/trabajo. Y también, apoyar a los profesionles de gestión humana de las empresas de nuestros afiliados y otros sectores,  para que tengan este actividad como un evento de incentivo para celebrarlas.” confiesa Emilse Plata, con su voz grave y mirada ilusionada.

En el evento que duró tres horas, tuve el gusto de abrir el programa, compartiendo algunos principios y prácticas transformacionales Cara de Hola para cultivar el bienestar y el encanto femenino como competencias valoradas en el mercado laboral.

Seguió Mirna González, creadora de “Actuación con Reflexión”, mostrando las distintas etapas de la mujer a través de la pedagogía teatral, nutrida  de su trayectoria en la gestión humana y actuación, dando paso al panel de Mujeres Líderes Venezolanas, ejecutivas exitosas, quienes compartirán sus vivencias, dificultades en distintas etapas de su vida y cómo sortearon obstáculos para sentirse orgullosas de la vida que han construido y cómo se siguen preparando para afrontar los nuevos desafíos.

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De izq a der: Yajaira Padilla de Ponche Crema; Emilse Plata, directora ejecutiva de AVGH y Mirna Gonzalez, conferencista y del comité organizador de Travesía Femenina: Un viaje a tu Liderazgo.

En un evento previo de la AVGH, Emilse nos propuso a Mirna Gonzalez y a mi, desarrollar esta iniciativa para celebrar a la mujer profesional venezolana.

Contamos con el poyo de un nutrido grupo de patrocinantes que se conectaron con el mensaje de honrar a la mujer profesional y trabajadora, regalándoles una tarde de aprendizaje vivencial para su expansión en la vida/trabajo, networking con brindis y premios animado por Yleana Corredor, ex presidenta de la AVGH y amenización de Betty Tablante de La Tratoría de Chacao. Queremos agradecerles a todos: Ferre Total, Plunrose, Queso Paisa,  Trattoría de Chacao,  Choco Karibe,  Cervecería Regional,  Ponche Crema, Kores de Venezuela, Humanet, ARKA, Itmedia, Proactic Consultores C.A., Asociación Venezolana Americana de la Amistad (AVAA), Aliadas en Cadena, Mis Chiquiticos, Artesa, Chuleta Digital, Kokenest Plantas decorativas, Glamour Fenix, Victor José El Estilista, Visión con Talento, Mirna González  y Cara de Hola.

Panel de Mujeres Líderes en Travesía Femenina

Pánel de Mujeres Líderes, acompañadas por el moderador Luis Tercero Silva.

La  moderación  del evento estará a cargo de Luis Tercero Silva. Y  Como parte del Comité Organizador e  invitadas como panelistas al Foro Mujeres Líderes en Venezuela, estarán: Dalia Carolina  Blancacho,  Yleana Corredor, Judith González, Teresa Egaña, entre otras, para celebrar la esencia de lo femenino desde sus vivencias y aprendizajes.

Luis Tercero dando la bienvenida en Travesía Femenina

Como afiliados corporativos de la AVGH, aprovecho de invitar a los profesionales de capital humano y empresas de todos los sectores  a registrarse como miembros individuales o corporativos y  acceder a espacios de aprendizaje y actualización para su gestión profesional al servicio del desarrollo organizacional y de la gente,  avalados por la FIDAGH.

Agradezco muy especialmente a mis alumnas de Glamour Fenix por mi maquillaje, a mi amigo y aliado de siempre, Victor José El Estilista por mi look de rizos y a Spa Day Amarilis por preparar mi piel para estar con mi mejor Cara de Hola en esta presentación. Sigamos sembrando cultura de servicio y convivencia.

Hasta la próxima Cara de Hola,

Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, el bienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por:Twitter:@YvisMata @CaradeHola Facebook: Cara de Hola Instagram:@caradeholaoficialyYoutube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

 

Hoy estaré al descubierto…

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Un gusto  reaparecer por aquí después de un tiempo para regalarles mi mejor Cara de Hola y decirles que hoy estaré al descubierto. Los invito a escucharme  en vivo desde las 16:00 a las 18:00pm (hora de Venezuela) por www.depanasradio.com en “Tu yo al descubierto”, donde compartiré mi historia, la de aquella niña que trajeron a Caracas del Delta Amacuro, mis vivencias, descubrimiento y desarrollo de mis talentos; y cómo a partir de una circunstancia difícil, creo y expando Cara de Hola: Inteligencia Social. Aquí pueden sintonizar la emisora http://bit.ly/2nwybzx

Diseñe experiencias de servicio y atención al cliente memorables

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Que usted vaya con unos clientes (que quiere impresionar) a un nuevo restaurant donde hizo una reservación y cuando llegan: le dan una bienvenida personalizada para conducirlo a su mesa –ya montada- sin preguntar; le ofrecen unos aperitivos por la casa por su primera vez, el maître se acerca con su estilo impecable para recomendarle lo mejor de la carta;  la comida llega a tiempo, sin confusiones y muy bien presentada;  el ambiente musical  les permite conversar; se acerca el chef o el propietario del restauran a presentarse,  conocer su opinión y ponerse a la orden… Al retirarse,  el parquero abre la puerta del carro a las damas y despide a todos  con educación e indiscutible entusiasmo  para que vuelvan, como el resto  de quienes los atendieron.

Hay una diferencia entre dejar “los momentos de la verdad” a merced de la rutina  (o la improvisación) o  hacer de los encuentros con los clientes experiencias memorables.

Ciertamente, la comida en un restaurant  es  lo más importante. La gente va allí a comer,  pero también a  vivir una experiencia, donde todo comunica.

En nuestra filosofía Cara de Hola, proponemos desarrollar dinámicas de atención que adicionen valor y  arte al servicio, tomando en cuenta:

La filosofía de servicio: Cuál es la razón de ser  de su servicio, el por qué, para qué.¿Inspira a su equipo su razón de ser?

El producto de servicio: lo que se ofrece, si tiene valor diferencial, mejor.

La identidad ambiental: Elementos que componen la estructura física, decoración, temperatura.

La identidad sonora: Lo que escucha el cliente (música, ruidos, voces y conversaciones)

La estructura de apoyo: tecnología, equipos, políticas  y procesos  que hacen posible el servicio.

Los clientes: Características, edades, necesidades, deseos, intereses,  dudas, opiniones.

La demanda de información: Toda consulta, necesidad o expectativa  que solicita el cliente

La oferta de información: Todo mensaje que se da oral o por escrito.

El branding: Cómo se ha conceptualizando  y comunicando  la marca  en medios de comunicación tradicionales  y virtuales.¿Es coherente con el servicio que entrega?

El performance : Cuando su talento humano le entrega su servicio a los clientes  desde que lo llama o llega, hasta que lo despide cara a cara  a cara, por teléfono o por chat u otro medio digital.

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La cultura comunicacional es proporcional a la cultura de servicio.

Hasta la próxima Cara de Hola.

Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, el bienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por:Twitter:@YvisMata @CaradeHola Facebook: Cara de Hola Instagram:@caradeholaoficialyYoutube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Cómo observar tu actitud en el servicio

 

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Escribir una leyenda

“Todo comunica en la atención al cliente. Sé consciente de ese poder” @YvisMata

 

Tener cierta disposición para atender  y sonreír oportunamente, son apenas algunos aspectos visibles de comunicar una buena actitud en el servicio.

Desde Cara de Hola,  hemos venido sustituyendo el término “prestadores de servicio” por  “facilitadores de servicio” porque “prestar” puede reducirse al hecho de despachar solamente y el cómo se haga tiene efectos positivos o negativos en quién reciba esa experiencia.

Hoy les comparto  los  indicadores que enseñamos a evaluar a jefes y líderes en nuestros programas de acompañamiento y cambio que puedes  observar en ti  o en tu equipo:

1.-La simpatía: Es la actitud de agrado y respeto, expresada con gestos y palabras que impacta positivamente al interlocutor. No quiere decir “hacerse el simpático” para caer bien, ni hacer un chiste o comentario para ser el centro de atención. Por supuesto, no tener “cara de cañón” ayuda.  Lo ideal es combinar  la “Cara de Hola” con frases de reconfirmación. Ejemplo: Siempre es un gusto tenerle por aquí,  le queda muy bien ese traje… La simpatía en situaciones de emergencia no es recomendable.

2.- La cortesía: Es demostrar nuestra consideración hacia los demás. Recomiendo  acompañarla con lo que llamo “giros de cortesía”, frases que hacen sentir considerada a la persona que atendemos. “Por favor” y “gracias”, “si es tan amable”, “pase adelante”, “tome asiento, por favor”, “disculpe el tiempo en espera”, “ me permite y le acompaño”, “que tenga un feliz día”, “gracias por su compra…”

3.- La imagen profesional: Es la presentación personal que incluye la higiene (aseo y olor corporal), arreglo y definición de un sello personal (corte de cabello, peinado, accesorios, maquillaje, guardarropa, uniforme, etc…) Para lograr ese estilo diferencial, debe ser acorde con la tipología, personalidad, cargo, organización que representa.

4.-La empatía: Es saber escuchar, mirando a los ojos, preguntando para ponerse en el lugar de la otra persona. La sensibilidad  es el primer paso para ser empático.

5.- La postura: Una buena postura –erguida y estable- genera la confianza. También determina el estilo y la elegancia; transmite aplomo y facilita el diálogo.

Una actitud positiva de servicio requiere una mayor consciencia de cómo nos comunicamos con la voz y con el cuerpo.

Hasta la próxima Cara de Hola.

Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, el bienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por:Twitter:@YvisMata @CaradeHola Facebook: Cara de Hola Instagram:@caradeholaoficialyYoutube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola