Después de 4 años y medio, contribuyendo a regenerar el tejido social -desde lo relacional y la hospitalidad- en el edificio donde vivo en La Candelaria, Caracas, con el Lab Social Conexión y Armonía Vecinal, puedo reafirmar el poder de la gestión del Lado Humano en Comunidades y Condominios, aún en el Decidí intervenir en pLeno apagones nacionales que todo el país se quedó sin luz (marzo 2019) y hasta reactivar La Chocolatada Navideña (dic 2020- 2022), apoyando a Benedicto Vera, Líder de la Iglesia María Auxiliadora, a fin qué no muriera esa bonita tradición que venía impulsando con otras vecinas por más de 30 años y cada vez había menos participación.
Fuí dándole forma a muchas iniciativas de vinculación con un grupo de vecinas co-fundadoras y colaboradores (residentes y comerciantes de las cuadras cercanas). Sola, no hubiese sido posible y ellos, eligieron hacerlo diferente: conectando más en su metro cuadrado (M2) y aportando con su presencia, talentos y recursos en las distintas iniciativas de este proyecto de responsabilidad social que lideramos, aplicando el Marco de Trabajo de Cara de Hola.
Quienes dijeron sí a la primera convocatoria. Foto: Victor Pineda (otro vecino talentoso que conocimos).
Contexto caótico:
Reinaban el caos, desesperanza, la apatía, desesperanza, hostilidad por la misma DESCONEXIÓN. En el evento de la Navidad de 2018, las vecinas asistentes a la primera convocatoria del voluntariado, relataron que bajaron 8 personas (incluyéndolas) y entre ellas compartieron lo que llevaron. Lenguaje hostil, irónico por chats, ante planteamientos o soluciones.
Lo que fuimos gestando
5 vecinas cofundadoras y voluntarias que se volvieron apóstoles y voceras.
+ 120 colaboradores entre vecinos y comerciantes.
+ Vinculación con líderes, instituciones, comercios y vecinas para atender casos de extrema vulnerabilidad o muerte.
+ Equipos de hospitalidad confirmado por niñas, niños, vecinas co-fundadoras para los eventos.
+ 40 mentorías individuales y grupales
+ 20 Prácticas Relacional Vinculante (PRV), para acelerar la conexión de equipos.
+ 10 iniciativas de vinculacion
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Iniciativas
I.- Eventos abiertos a la comunidad (8)
II.- Grupo de Garage La Candelaria (antes Romar) que generó la confianza necesaria para cambiar divisas, promover, vender, pedir ayuda, cuando no era una costumbre (2019- en curso)
III.- El Bazar de las Vecinas, cómo espacio de co-creación, networking y ventas (cuarentena 2020)
IV.- Tour Caminata Feliz, reconciliando el bienestar con el disfrute de la ciudad entre vecinas (cuarentena 2021)
V.- La Parrandita de las Vecinas para animar a vecinos y comercios a participar, colaborar con ingredientes para Las Chocolatadaz (dic 2021 y 2022)
Elvira, una de las vecinas co-fundadoras del Lab Social, que se atrevió a mostrarse más Foto: Mayli Sojovecinos músicos y con aptitudes para el canto, ofrecieron varios conversatorios concert en espacios abandonados. Foto Maylin Sojo
VI.- Experiencias para Celebrar la vida (16) entre las co-fundadoras, familiares y allegados.
VII.- Experiencias para contener la vida (5)
Casos de vulnerabilidad extrema por enfermedad, dificultad emocional para afrontarla y acompañamiento en casos de muerte o duelo.
VIII.- Experiencias para despedir la vida (2)
IV.- Mi apartamento cómo Parada de Hospitalidad: Punto de encuentro, resguardo de objetos, autoregulación, toma de tensión, networking, aprendizaje.
X.- Red Oportunidad de Inversión (ROI) oferta de alquiler y venta inmobiliaria con vecinos de La Candelaria y alrededores, junto con otros asesores aliados.
XI.- Sesiones de Formación (14) a las vecinas co-fundadoras para comprender el Marco de Trabajo Cara de Hola y su rol como y voceras del Lab Social Conexión y Armonía Vecinal, dónde redimensionar su autoimagen, talentos, capacidades productivas, aportes a su vida y comunidad.
XII.- Mentoring para su debut como voceras en un evento corporativo de reencuentro con trabajadores post pandemia (mayo 2022) y para afrontar desafíos relacionales (+40).
Desplazamientos:
Ir de la desconexión a la Conexión de una torre con la otra (cero comunicación). Fomentar e indagar sobre las visiones compartidas de convivencia y como integrar recursos y talentos.
Pasar de la hostilidad, mostrando y liderando prácticas de Hospitalidad
Propiciar más participación, activando el espíritu de colaboración con variadas maneras de participar y nuevos canales de conexión y vinculación.
Fomentar la co-existencia, co-creacion y cultura de cuidado con propósitos más altos, por encima de las diferencias: generacionales, políticas, religiosas…
Impulsar una Red Colaborativa Productiva, conociendo quién es quién y visibilizando sus talentos
Liderar sin premios ni castigos
Formar a 5 de las vecinas cofundadoras con mayor permanencia, con principios y prácticas de nuestro Marco de Trabajo para desempeñarse como Host Cara de Hola de Hospitalidad Vecinal. Ellas son: Nury Llanos, Amalia Matheus, Elvira Rodríguez, Mila Sánchez y Milagros Reyes (De otro edificio). Adriana Navas, de nuestras primeras lectoras de la columna Cara de Hola en el Diario Últimas Noticias (2008-2016), quien se ha adentrado en la filosofía desde entonces, co-facilitó y produjo conmigo, las sesiones de formación para la comprensión del Marco de Trabajo de Cara de Hola, impacto en la esencia y transformación de las co-fundadoras, de la mano con nuestras coachs y mentoras.
Preparar y contar con un equipo de hospitalidad multi- generacional ( niños, adolescentes y vecinas) para las distintas actividades realizadas. Y más de 120 colaboradores entre vecinos, familiares de visita, comercios y comerciantes.
sensibilizar con relatos de vivencia orales y escritos, invitando a la reflexión, modelando nuevos comportamientos.
Marietta Perroni, una de las coach mentoras del Lab Social Conexión y Armonía Vecinal. Foto: Mayli Sojo
Junto a mis coaches: Marietta Perroni, Ana Rosa Monterola, Alison Durán, identificamos que el desarrollo de competencias del Liderazgo Relacional 3.0 a equipos de vecinas de este y otros condominios de la cuadra, aportaría mucho para regenerar el Tejido Social e impulsar iniciativas de interés común entre ellas, con más alcance para el fortalecimiento de una Red Colaborativa Productiva entre vecinos que viven y laboran en la zona; más cuando desde la apertura del Sambil, se percibe que «La Candelaria se está poniendo a valer».
Fuimos caso de éxito como emprendimiento social en plenos apagones nacionales y cerramos la agenda del StarUp Week 2019 en el salon de fiesta del edificio (inoperativo) donde asistieron vecinos y emprendedores sociales que lo acondicionaron con sillas, mantas para hacerlo acogedor. También fui speaker invitada por Gaspar Contreras, al III Foro de Bienestar en Contextos de Encierro de 2020´-2021, para los privados de libertad en las cárceles de Mendoza, Argentina y del Ebook, donde también participaron unos 70 pensadores, consultores y organizaciones influyentes en los temas de bienestar, desarrollo personal, profesional, innovación, como: Pilar Sordo, Daniel Colombo, Tuti Furlan, Happynard, worldhappinessfest…
«Tenemos muchos recursos y talentos encerrados,
donde vivimos y laboramos
esperando nuevos espacios de conexión,
colaboración y visibilidad para regenerarse. »
Yvis Mata, líder co-fundadora Lab Social Conexión y Armonía Vecinal, creadora del Marco de Trabajo de Cara de Hola.
5 vecinas voluntarias desde el inicio de la intervención, conocieron en retrospectiva desde su transformación personal e influencia en su metro cuadrado (M2), más de nuestro Marco de Trabajo de Cara de Hola, para ser voceras cómo co-fundadoras Lab Social Conexión y Armonía Vecinal y sus vivencias de transformación, que compartieron su testimonio y ejemplo en un Programa In Company Cara de Hola para de los trabajadores que se mantuvieron en casa durante la cuarentena y estaban pisando de nuevo la organización donde laboran.
Mi apartamento y el de ellas fueron espacios de aprendizaje, celebración y crecimiento juntas.
Lo interesante es que las conexiones ´-ya concluido el Lab- siguen mutando y habilitando otras iniciativas de cuidado de la infraestructura, personas, entorno y nuevas posibilidades para una mejor convivencia. Contrario al experimento de las Ventanas Rotas que siguieron destruyéndolas quienes pasaban y habitaban allí, aquí se han recuperado espacios, estructuras, ha bajado la morosidad como efectos rebotes de la vinculación en su metro cuadrado, entre vecinos.
Philip Zimbardo, psicólogo social de la Universidad de Standford, con su experimento La teoría de las Ventanas Rotas en 1969, dejó un carro abandonado con las ventanas partidas en el Bronx (Nueva York) y luego otro (intervenido por él) en una zona de mayor nivel social y pasó lo mismo: lo desbalijaron. Lo que demostró es bastante sencillo de entender: si en un edificio, casa, chalet…aparece una ventana rota y no se arregla pronto, inmediatamente el resto de ventanas corren el riesgo de acabar siendo destrozadas. ¿Por qué sucede esto? Porque con esa ventana rota se transmite un mensaje: “aquí nadie cuida de esto, esto está abandonado”. La norma social implícita en el contexto autoriza a dañar y maltratar ese inmueble.
Aunque fueron logros y desaciertos; aliados y detractores comulgando al mismo tiempo, me queda la satisfacción de haber decidido parar en pleno caos e incertidumbre ( del país y del planeta) para identificar esta necesidad e ir arando en un terreno árido, anticipándonos a lo que venía, aportando conocimiento, experticia, nuestros espacios privados, tiempo para mi comunidad y para el voluntariado que creyó desde el principio en el proyecto, sin saber el resultado.
Sé que son las primeras semillas de una siembra que puede seguir floreciendo con más follaje y plantarse en nuevas macetas en este y otros condominios residenciales-comerciales, con el apoyo de marcas e instituciones que impulsen iniciativas educativas que vayan hacia una transformación cultural como esta, centrada en la vinculación, colaboración productiva y hospitalidad.
Y tú, cuéntame,. ¨¨¨¨´¨¨¨¿en tu edificio, has sentido esa sensación de deterioro del lado humano y estructural? ¿Qué te parece lo que pudimos lograr? Si esto, lo pudimos hacer con un voluntariado y sin presupuesto asignado, ¿imaginas todo lo que se puede hacer en un equipo de vecinas (más de 5 por condominio) con una beca de una ONG, patrocinio institucion de una empresa, marca o programa de Responsabilidad Social Empresarial que apoye la educación ciudadana o en una organización que desea afrontar mejor sus cambios, mejorando su servicio y convivencia, ´con este liderazgo relacional 3.0, capaz de gestionando el lado humano ?
Hasta la próxima Cara de Hola.
Yvis Mata
Comunicadora Social, Agente de Cambio, Speaker. Master Trainer y Mentor del Marco de Trabajo de Cara de Hola para la gestión del lado humano en la convivencia y entrega de productos y servicios . Co-fundadora de Conexión y Armonía Vecinal. Co-fundadora del Capítulo Venezuela de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente : ICSA Latinoamérica.
Yvis Mata y su Cara de Hola 