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Estamos de celebración

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10.09.13

En estos cinco años escribiendo esta columna, lo único que siento es dicha y gratitud.  Cara de Hola ha sido para mí una catarsis sanadora,  que me vino como especie de revelación, cuando tras un accidente de tránsito tuve una larga rehabilitación que me impidió seguir dictando talleres. Dije, quiero tener un medio para compartir la mirada cotidiana del servicio y servidores  auténticos Cara de Hola,  que han elegido  agregar  valor a la vida de otros.

También ampliando los principios y técnicas que sustentan esta filosofía que desarrolla la inteligencia social  para mejorar el lado humano de los servicios,  con la intención  de contribuir a sembrar una cultura de servicio como marca-país en Venezuela: Mi sueño más preciado

Desde el principio- con el collarín puesto-, siempre quise  escribir para inspirar. Me da gusto ver a tantos lectores que se identifican con ser Cara de Hola como lo manifiestan en nuestro blog.

Hoy estrenamos nueva foto con Cara de Hola, gracias al lente profesional de Gatsby Vásquez de Gatsby Producciones Visuales realizadas en el estudio de Corporación Equinoxio que lidera Wilfredo Pérez. Participaron con dedicación y cariño, Víctor Castillo, estilismo; Esmeralda Verenzuela, maquillaje; Evelyn Cáceres, asesoría de vestuario; Rosa de Andreu, preparación de piel, Calzados Emmenci y H&B joyas y accesorios..

Con esta cara de celebración, estaremos compartiendo más de nuestra  filosofía  en actividades abiertas al público en lo que queda de año. Aquí la agenda de septiembre.

09. Sesión de Networking Club de Emprendedores.  Organiza: Aprendiendo a Emprender. Sede Fedecámaras  La Campiña. PH. 4 pm. Entrada libre..

10. Sesión de Networking en Club de Emprendedores. Organiza Emprered. Grupo Social CESAP. Av. Baralt Norte. 4pm.Entrada libre.

18. Charla “Competencias para el Networking” Conferencias de ExpoProyectos2013.  Organiza  BOD, Banco Universal.  4:30pm. Torre Corp Banca. Entrada libre.

25. Conferencia “Proyectando tu imagen profesional”. Organiza: Asociación Venezolana de Gestión Humana (AVGH) en alianza con la Cámara de Industriales del Estado Miranda, para celebrar el Día de las Secretarias. Sede CONINDUSTRIA. Chuao. 8am. informacion@avgh.org.ve. Hasta la próxima Cara de Hola.

Reprogramamos el Taller de Atención Protocolar para el 16 y 17 de octubre 1:00 – 4:30pm. Toda la información por emprered@gmail.com. Y tenemos un concurso de 1 cupo, sigue nuestras cuentas de Cara de Hola, en las redes sociales.

Hasta la próxima Cara de Hola,

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. 

 

Las desventuras de un relacionista

Yvis Mata y su Cara de Hola panelista del Teatro Foro IUDERP. Foto Yunior Toro

10.09.12

Quizá la gente sabe lo que hace un abogado, un ingeniero, un administrador…pero cuando le preguntan por las funciones de un profesional de las relaciones públicas, tienden a asociar su desempeño con tener facilidad para conocer gente y andar “de bonche en bonche”.

Ese fue uno de los aspectos dramatizados por el Grupo Teatral IHSANDEVAK. en el foro: Las Aventuras y Desventuras de un Relacionista, realizado el pasado mes 27 de julio en un Teatro de Caracas, donde estuve como panelista, invitada por el Comité Organizador del quinto semestre sabatino del Instituto Universitario de Relaciones Públicas (IUDERP) y la Jefe de la Cátedra Organización de Eventos, Profesora Nidia González.

Los dos actos siguientes reflejaron el drama de los nuevos relacionistas con jefes exigentes que desean que sirvan café y despachen todo tipo de servicios para eventos, mostrando el choque de criterios entre subordinados y jefes.

Opiniones ciertas, hasta tanto el relacionista profesional no sepa ejercer su rol dentro de las organizaciones como un soporte estratégico y comunicacional para mejorar las relaciones con los públicos internos y externos, creando sentido de pertenencia, fomentando el entendimiento, divulgando sus actividades, haciéndole frente a las crisis, sembrando una identidad corporativa coherente y celebrando lo que se tenga que celebrar con un equipo.

La autoimagen que tenga el relacionista profesional de si mismo será proporcional a la forma en que será percibido y tratado. Este fue mi comentario cuando nos tocó intervenir, junto a los profesores Luis Tovar, Presidente del Colegio de Relacionistas de Venezuela y Carlos Jaimes del staff de profesores del IUDERP.

Felicitamos a José Herrádez, presidente del Comité Organizador del 5to sabatino, a Danelis González quien hizo el guión y a todos sus compañeros por invitarme a celebrar con ellos el cuarto Aniversario de esta columna que culmina este mes con un taller abiertos al público que co-facilitaremos: Diseño y Producción de Eventos con el Método Áreas Claves de Producción (15/09).

Toda la información en Programación 2012 http://www.verticeagencia.com, coordinacionmioficina@gmail.com o por el 0426 4478374.

Hasta la próxima Cara de Hola.

 

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. 

Organizar vs producir eventos

27.08.12

En una oportunidad, un amigo me refirió con un cliente que inauguraría una tienda  en un centro comercial como parte de los requisitos para tener la concesión  de la línea de elementos  para la confección de la marca  Swarovski.

Cuando lo visité, él me comentó que lo que quería hacer era un brindis para que fueran los medios  de comunicación social  a conocer  las muestras y  catálogos.

Pero yo sabía, que hacer eso así no iba a generar  una movilización de gente, ni de medios de comunicación, que además tendrían que atravesar la ciudad con tráfico para brindar  y  ver una colección de  botones,  cierres y cristales  sueltos  en una vitrina.

Producimos  un concepto, unos protagonistas  y un programa  creativo que despertara interés con la  visión de un productor profesional de eventos.

Identificamos  que nuestro cliente  era proveedor de  varios  diseñadores de renombre de la moda y dado lo difícil que era tener acceso a estas piezas en Venezuela, bien valía la pena mostrar la obra de estos creadores que se vería favorecería con la presencia de un proveedor local.

Ése fue el mensaje definido para comunicar.  Fue emotivo poder  apreciar  en el recorrido por  la tienda  la colección completa que George Wittels realizó para Dayana Mendoza  con la que se coronó  Miss Universo 2008. Se exhibieron  piezas acabadas de Swarovski  Venezuela Crystal S.A (C.C. Sambil), trajes de Georgia Reyes, Duran & Diego, accesorios de Wallid Chebly  y la presencia de Hugo Espina con Tiffany Andrade, Miss Yaracuy 2008, ataviada con el traje de 25 kilos de botones  Swarovsky  que tantas coronas a conquistado. Sumamos al equipo a Héctor Manzano, artista plástico responsable de realizar las vitrinas  y a Nelson Jiménez e Hilayaly Valera para la creación de la identidad gráfica desde el logotipo hasta el backing  que usamos para  las fotos después del desfile de Espina con su modelo, al mejor estilo de los grandes  eventos de moda.

Todas estas ideas fue posible aterrizarlas con la Metodología Áreas Claves de Producción (ACP) que aprendimos con Alison Durán, productora profesional de eventos y autora de este práctico método para abordar cualquier tipo de evento, que parte por concebir un buen mensaje. Ambas dictaremos un  taller el 15 de septiembre para los que quieran contar con esta poderosa herramienta. El contenido está en www.verticeagencia.com, link programación 2012  y pueden solicitarlo por coordinaciónmioficina@gmail.com o al 0426 4478374 y seguirnos por @verticeagencia

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. 

Los regalos corporativos

14.12.11

Si todavía  está  en la búsqueda  de un regalo corporativo  que se estila entregar en  estas fiestas  decembrinas  y la llegada del año nuevo,  como tributo a cultivar una relación comercial  y fraternal,  para  que dichas relaciones sigan creciendo  desde el respeto y preferencia, quiero compartir algunos principios y recomendaciones para su elección, preparación y entrega:

La elección del regalo dependerá  principalmente de tres cosas: presupuesto,  tipos de público (clientes, accionistas, proveedores, equipo de trabajo) tipo de organización que lo entrega.

Siempre  se queda bien con las opciones  de alimentos y bebidas  propios de la  celebración navideña como vinos,  ponches cremas,  escocés. Puede regalarlos  solos, o combinado con otro(s)  confites  como  antipastos, bombones  o quesos  artesanales, presentados en arreglos sencillos  o tipo cesta.

Su organización comunicará buen gusto  si regala alguna  pieza artística, utilitaria o decorativa, que puede ir desde  un  pocillo de gres con el nombre  pintado a mano de su titular,  tarjetas alegóricas a la fecha pintadas  a mano o en serigrafía, cuadros o escultoras  para escritorio o  espacio  de oficina.

Si  el regalo lo quiere personalizar con su marca o logotipo corporativo (que debe ir de una manera discreta), están las opciones de artículos con la técnica de sublimación  que permite estampar  en cualquier superficie  textos e imágenes  en tiempo récord, y a su vez estos regalos son material pop (de promoción) de su  empresa. Van desde tazas, vasos térmicos  de estilos sofisticados,  reloj de pared,  porta laptop, porta tables,  tacos, portatacos, gorras, bolsos deportivos…

Por supuesto, tomarse el tiempo de redactar un bonito mensaje  en  “nosotros”   tamaño esquela, firmado cada uno  a mano alzada  en nombre de la organización, por el  gerente o vocero principal.

El regalo debe verse a simple vista para quien es, a fin de facilitar su entrega y la envoltura  se recomienda sea atractiva, cuidada.

En última instancia,  una postal digital, bien diseñada  y con un mensaje cálido y creativo también dejará  bien  a su organización. Estas pueden enviarlas incluso en enero como salutación de año nuevo. . Lo importante, es que estas acciones de relaciones públicas lo dejarán  bien parado y sus  destinatarios  recibirán dicho gesto con  Cara de Hola.

Algunas  coordenadas:

Tres bombones  de cacao tipo suizo  en un  bello estuche de yute y seda: manguanguagourmet@gmail.com

Catalogo  de artículos sublimados  con diseño  del contenido y de las  esquelas:  disteo@cantv.net  y branly@mundoinnova.com.ve

En  www.tiendaunicefvenezuela.org, encuentra bellezas  de regalos y contribuye con una buena causa.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. 

Protocolo para la fiesta de fin de año corporativa

Grupo de Protocolo de Vértice Agencia instalandose en área de registro. Foto:Archivo http://www.verticeagencia.com

 28.11.11

Así como hay unos cálculos  para estimar la cantidad de mesoneros  que se encargarán de servir los alimentos y bebidas de su fiesta de fin de año corporativa, también hay unas reglas para calcular el número de anfitriones que atenderán a sus invitados, sean del mismo personal de la empresa  o  contratado a una agencia.

Hay personas que nos llaman solicitando este servicio  y  piensan que con tres anfitriones en la fase de bienvenida pueden: registrar y recibir a los invitados u homenajeados en la puerta, acompañarlos hasta sus mesas, ubicarlos…

En nuestros adiestramientos al equipo o voluntariado institucional que hará estas funciones durante la celebración, fomentamos el siguiente principio: Mientras más personalizada quieren  que sea la atención que reciban sus invitados, más gente necesitan.

Todo evento tiene una áreas claves de atención que según su función, programa y cantidad de asistentes,  requieren de un número mínimo de anfitriones.

Área de atención   protocolar claves en celebraciones sociales y corporativas:

  • Acceso (estacionamiento, ascensores…) Facilitar el acceso de invitados al salón del evento. Requiere: 1 o más anfitriones.
  • Registro: Filtrar o registrar a los invitados y homenajeados. Conocer total de asistentes para control de alimentos y bebidas. Requiere: 3 o más.
  • Puerta(s) Dar la bienvenida en cada puerta de acceso y acompañar hasta el de área de mesas o filas reservadas. Requiere: 3 o más.
  • Mesas o filas reservadas: Custodiar, ubicar y atender a homenajeados e invitados especiales. Requiere 1 anfitrión cada dos mesas o filas.
  • Presidium o presentación: Organizar condecoracioones, regalos, premios, asistir a oradores, animador o atracción artística. Requiere: 2 o más.

Estas áreas deben ser atendidas por un personal entrenado  y comprometido con la función protocolar, sea interno o externo. Ellos deben  estar dispuestos, disponibles e informados para recibir, informar, ubicar y despedir a los asistentes. Es decir: no estarán chateando o conversando con sus compañeros en el lapso convenido, porque perjudican el efecto de orden, agrado e integración que se quiere transmitir.

Planificar la atención protocolar  a partir de un programa bien diseñado (hora por hora), donde se definan previamente cada  dinámica de atención, hará que sus invitados  participen y recuerden este evento con Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. 

Foto: Grupo de Protocolo de Vértice intalándose  en área de registro.

Foto: Archivo www.verticeagencia.com

Aprender haciendo RRPP

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13.06.11

El 10 de mayo recibí una carta de las alumnas del Instituto Universitario de Relaciones Públicas (IUDERP), que pasarían al 5to semestre,  invitándome  a dictar una  ponencia sobre Atención al Cliente en una futura actividad  que debían organizar, para  demostrar  lo  aprendido en la Cátedra  Organización de Eventos.

La carta, firmada por María Lourdes Vitos, aunque no tenía la fecha  del evento, despertó mi interés de acompañarlas, porque tenía muy claro su mensaje: Nuevas Tendencias en Relaciones Públicas, con ponentes, también mujeres, que tuvieran ese enfoque integral de la comunicación, las RRPP, la tecnología y el alcance de la profesión para el desarrollo organizacional; dirigido a 200 participantes, entre alumnos y egresados del Instituto ¡que no pagaran inscripción!

Un querer ambicioso  que requería mucho más que ganas.

Desde el 4to Semestre, ellas venían haciendo aportes propios mensuales a una cuenta bancaria y organizaron dos rifas para comenzar a tener fondos, pero bien sabemos que los gastos de producción del evento deseado, requería  de una estrategia para conseguir los recursos, un equipo bien  alineado y  poner  a prueba las posibilidades de las RRPP  para abrir puertas en las organizaciones donde ellas trabajaban y en otras.

El 15 de julio, recibí otra carta de Vitos, ahora como presidente del Comité Organizador del 5to.Sabatino, esta vez confirmando la fecha: 10 de noviembre por ser la semana del 46 aniversario del IUDERP. Faltaba por concretar el lugar.

De docenas de cartas y más de 200 horas de reuniones realizadas, ellas celebraron con éxito  su esperado evento en el Hotel Alba Caracas en la fecha indicada, gracias al apoyo de la gerencia del establecimiento y del Ministro de Turismo, quién les dio vía mail esa alternativa. Del  Ministerio de Energía Eléctrica, obtuvieron una carta compromiso para cubrir los refrigerios; de Mundo Papel, todo el material de oficina; de la Alcaldía de Caracas, el apoyo de la Imprenta Nacional; de Seguros Constitución, los reconocimientos dados a  conferencistas  e invitados especiales  y de Movistar, los  pendrives para los 200 participantetes  que asistieron gratuitamente.

Daba gusto verlas: motivadas, uniformadas,  empoderadas, con Cara de Hola  y cumpliendo con cada actividad programada, demostrándoles a sus profesores, las ponentes ( Beatriz Sequera Meléndez,María del Carmen Llamos, Yanin Rincón, Miriam Paiva de Villanueva y esta servidora), y a sí mismas, su indiscutible profesionalismo. ¡Felicitaciones muchachas por aprender haciendo RRPP!

 

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. 

Cara de Hola del  lunes 06/12/10. Diario Últimas Noticias, Suplemento Tu Resuelve, pág.06. Cadena Capriles. Caracas-Venezuela.

Fotos: María Cristina Abdelnour y Yanín Rincón