Alianza social impulsa la acción

19.10.15

Las siglas RSE  significan Responsabilidad Social Empresarial.  Una  conducta que  vienen  adoptando empresas alrededor del mundo  –con más auge a partir de los años 90-  para contribuir de manera voluntaria y comprometida  con el mejoramiento económico, social y ambiental de sus comunidades. Esta práctica engloba  un sistema de gestión complejo que requiere de políticas, legislación, estrategias y formación que le permitan al equipo responsable liderar y generar participación tanto en al voluntariado como beneficiarios de cada programa.

Desde el año 2000, la Cámara Venezolana Americana  (VenAmcham)  crea Alianza Social, un espacio dedicado a promover e incentivar la Responsabilidad Social de las empresas privadas y públicas, con el fin de contribuir a mejorar la calidad de vida del venezolano.

Su tradicional  Simposio de Responsabilidad Social Empresarial  arriba a su edición  número quince el 28 del  octubre en la Quinta La Esmeralda de 7:30am a 1:00pm.

Oradores como Luis Maturén de Datos, Norma Pérez de Ashoka, Ramón Sosa de Cargill,  María Elena Garassini de la cátedra de psicología Positiva de la Universidad Metropolitana en Venezuela, Maryolga Girán de Girán, Abogados y Asociados y el ingeniero Italo Pizzolante de Pizzolante Estrategia + Comunicación serán los encargados de responder con tendencias, soluciones y reflexiones sobre :

¿Cuál es la percepción de la RSE en Venezuela y otros países?

¿Es sostenible la inclusión?

¿Pueden sembrarse valores?

¿Es posible la corresponsabilidad Social?

¿Cómo hacer una Alianza Social Sostenible?

Para información e inscripciones pueden  escribir a eventosvenamcham@venamcham.org o llamar al 0212-2630833 ¡Nos vemos allá!

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. 

¿Imagen profesional espontánea o planificada?

31.08.15

Con seguridad usted conoce al menos una persona que tiene una imagen coherente con su tipología, ocupación, personalidad, estilo de vida…

Esa alineación responde al tiempo que esa persona le ha dedicado a asesorarse, cuidar  y elegir lo que más le conviene para proyectar una imagen personal profesional, como parte de su marca personal.

Tener una  imagen personal profesional planificada es elegir un look  apto para ir a su trabajo, visitar clientes o representar a su empresa en un evento o usar correctamente su uniforme, así sea este de chemise y jean.

Un look pulido, incluye, el diseño correcto de  las cejas, el corte y peinado de su cabello, la aplicación de tintes u otros tratamientos; los accesorios, el maquillaje, que mínimo debe contar con la aplicación de un polvo facial, rímel y brillo color en los labios.

Aunque es una elección ir a tu trabajo con la cara lavada, hay looks naturales que mejoran muchísimo tu presencia con solo colocarte corrector de ojeras, base, polvo, rimel y brillo color. Si siente que tiene debilidad en esta área, le garantizo que con un taller de automaquillaje de cuatro  horas tendrá destreza y criterios para manejar el maquillaje neutro.

Si no usa uniforme, planifique la elección de las prendas de vestir, identificando la tonalidad más apropiada para su color de piel y estatura,  también puede aprenderlo en nuestro entrenamiento In Company  “Brilla con tu actitud, estilo y encanto profesional”” – para celebrar a las secretarias y asistentes ejecutivas en su día- para proyectar una imagen personal profesional impecable y el manejo acertadamente de criterios tanto para la etiqueta del vestir corporativo en los negocios.

Lo que si le resta imagen profesional en su trabajo es ir con un look  agresivo o sexy, que incluye ropa transparente, escotes pronunciados, exceso de maquillaje, accesorios de gran tamaño o; el contrapuesto, muy descuidado, de franelas descoloridas, jeans, cholas con el cabello destilando agua. Estos son look sociales, para otras ocasiones, no para ir a trabajar, por mucho que lo vea en los videos clips de sus artistas favoritos.

Y si usted como jefe o empleador, está pensando, ¿Es posible implementar un código de etiqueta de vestir en el trabajo? yo le respondo que no solo es posible, sino necesario, porque la vestimenta de su personal también forma parte de la imagen corporativa.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contactocaradehola@gmail.com

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¿Tienes como meta emprender un negocio en el 2012? aquí un autoexamen

Instalación del Módulo I de emprered ¿El emprendedor nace o se hace? Foto. Yvis Mata

30.01.12

Esta es una meta seductora para muchos: Lograr la independencia  económica  y  la posibilidad de desarrollar un negocio con sus propias políticas, aprovechando  su talento.

Yo que he sido emprendedora desde que era adolescente, les puedo decir que esta decisión conlleva asumir muchos retos que hay que afrontar con la actitud correcta: La autoconfianza  y la disciplina para formarse  y desarrollarse como emprendedor. Porque como dice  Esteban Reyes Marcano, líder del programa emprered  “existe el talento y las oportunidades para empreder, pero no estamos formados para ello”.

Si has tomado la decisión de emprender este año, sería interesante respondieras lo siguiente:

1.-¿El negocio  o servicio que te planteas ofrecer, resuelve total o parcialmente una necesidad?

2.- ¿ Esa necesidad  la tiene un grupo de personas con un perfil identificado (nicho) que a su vez  están dispuestos a pagar  por dicho servicio?

3.- ¿Cuál es tu competencia directa?,  ¿Cómo se venden?, ¿Qué ofrecen? ¿Cuánto cobran por eso que se parece a lo que quieres hacer?

4.- ¿Cuál sería tu oferta de valor que te  diferenciaría de tu competencia?

5.- ¿Con qué cuentas para arrancar?: Con tu talento, con tu experiencia, con tus relaciones, con un estudio de mercado, con uno o varios clientes, con un socio que complementa tu talento, con un local u otro(s) recurso(s) indispensables, para comenzar; con algo de capital; solo con una idea, o todas las anteriores.

El programa de Formación de Competencias para Emprender; de emprered, te acompaña a clarificar estas interrogantes en cuatro módulos. Además cuenta,  con novedosas sesiones grupales de coaching  y el Club de emprendedores, conformado por los alumnos de los distintos niveles que se reúnen el primer martes de cada mes en la sede del  CESAP para  fomentar la sinergia, el networking (relaciones), la autoconfianza para que ninguno se sienta “El Llanero Solitario”, como dice el propio Esteban. En la página www.emprered.org, encontrarás bibliografía,  contenido de cada módulo que están al alcance de todos, gracias a la Corporación Chevron  que patrocina desde hace varios años esta iniciativa de Banauge  y del Grupo Social CESAP en Cotiza, Caracas y que ya se está multiplicando  en la ONG Aliadas en Cadena.

 Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. ento Tu Resuelve.Pág.8. Cadena Capriles. Caracas -Venezuela.

Foto:  Instalación del Módulo  I de emprered: ¿El  emprendedor nace o se hace?: Yvis Mata

La voz del cliente en una caja

Active el feedback y la confianza para conocer la voz del cliente. Foto: Google.

23.01.12

“Sus respuestas al siguiente formulario nos permitirán seguir mejorando para brindarle un mejor servicio”, rezan algunas encuestas o formatos de sugerencias que son colocados al lado de un buzón, en lugares estratégicos de la organización o comercio, como un mecanismo para activar la comunicación interna y conocer la voz del cliente…

El éxito de la implementación de un buzón de sugerencias, parte del hecho de diseñarlo como un proceso para que se pueda retroalimentar y evaluar permanentemente los indicadores que se están midiendo en el formulario.

Por ejemplo con respecto a la atención, pudieran medirse rapidez, preparación del personal, presentación personal, eficiencia para la atención de quejas. Una aplicación importante de este discreto canal de comunicación puede ser la de escuchar también la voz del cliente interno, es decir, la de los empleados y colaboradores que hacen posible el servicio, quienes sin duda alguna, tienen muchas ideas que aportar para mejorar un determinado proceso o problema y no cuentan con el tiempo, motivación o espacio para hacerlo.

En cualquiera de los dos casos, implementar este recurso, requiere de un equipo que esté permanentemente evaluando los resultados y generando las mejoras para fomentar la confianza en quienes opinan. Para ello, es recomendable implementar estrategias creativas de participación entre los empleados para que ellos comprendan que su opinión es importante y no se sientan amenazados de perder su empleo por decir lo que piensan. También para que animen con propiedad a los clientes a dejar por escrito su opinión o su queja.

Para tener ese alto alcance, se requiere de una gerencia que tenga un interés genuino en mejorar y conformar un equipo de trabajo. Se recomienda promover la participación con algún tipo de incentivos (premios, bonificaciones, reconfirmaciones públicas) para sus empleados o clientes externos, a fin de que se dinamice la comunicación y retroalimentación en ambos sentidos y no queden aquellas cajas como un elemento ornamental que lo que recibe es polvo.

Escuchar la voz del cliente interno y externo, tiene muchas ventajas: conocer mejor sus necesidades y expectativas, identificar las debilidades que tiene el servicio que se brinda y tener una información de primera mano para mejorarlas a tiempo.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. 

Cara de Hola publicada el 07/06/10 en el diario Últimas Noticias, suplemento Tu Resuelve.Pág.8. Cadena Capriles. Caracas -Venezuela.

Fotos: Archivo Google

Identificando metas que nos motivan

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17.01.12

¡Feliz año con Cara de Hola amables lectores! Me da gusto estar de vuelta  con las “pilas cargadas”  para seguir  motivándolos a conocer y practicar  las técnicas, experiencias y herramientas de Cara de Hola, como la inteligencia social aplicada a la atención al cliente, protocolo corporativo con los nuevos enfoques para el desarrollo personal, profesional y organizacional.

Siempre que comienza un año nuevo,  nos planteamos muchas metas. Para que ese foco no se quede en el camino, es  bueno que nos sinceremos con lo que realmente queremos  lograr  y establecer objetivos y pasos para  alcanzarlo.

Entre las metas personales y profesionales  que nos motivan a estar mejor  o desarrollarnos  profesionalmente, se  cuentan: Aprender un nuevo idioma o  conseguir   el empleo  ideal…

En el caso de querer aprender un nuevo idioma, ya sabemos que esto, para alcanzarlo requerirá de muchas horas  para recibir las clases presenciales o virtuales,  hacer las tareas, practicar en forma oral o escrita…Es decir, requerirá  reestructurar nuestra rutina  para incorporar dichas  acciones que  irán incentivando la conquista de esa meta.

Si tu foco está en conseguir un nuevo empleo  o cambiar a uno mejor del que  tienes,  implica  clarificar muy bien  con cuales fortalezas  estás compitiendo en el mercado laboral  para ser “elegible”. Cuida todos los contenidos y elementos colocados en la hoja de vida, desde la foto hasta la enumeración de tu formación y experiencia, que debes colocar de la más reciente  a la menos reciente.

. El  Currículum o CV,  debe hablar por ti, es tu identidad  y forma parte de tu marca personal que por supuesto, hay que desarrollarla.

Enumera vienen tu CV las competencias técnicas, que te hacen hábil en ese cargo  que aspiras (manejo avanzado de office, equipos de ofc,  internet);  las competencias relacionales  que son las que demostrarán la forma en que te puedes relacionar o integrar a un equipo u organización ( amable, facilidad de comunicación interpersonal, aplomo…) y las  personales  que tienen que ver con  tu integridad como persona  y los valores que valoras. (puntual, honesto, leal, automotivado…)

En una consulta privada, le hice unas observaciones a  una  persona  que tiene tiempo buscando empleo sin éxito. Su foto era inexpresiva  y no tenía una vestimenta formal. En  los primeros tres minutos de su discurso dijo  doce  palabras que reflejaban su falta de  confianza  o motivación. Con esa narrativa  o actitud–le dije- aleja cualquier oportunidad de que lo contraten.

Demuestra  con tu actitud  y preparación  quien eres  y  lo que quieres.

Hasta la próxima Cara de Hola,

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. 

Cara de Hola publicada el 16/01/12  en el diario Últimas Noticias, suplemento Tu Resuelve.Pág.8.

Cadena Capriles. Caracas -Venezuela.

Fotos: Archivo Google

Taconeando ferias navideñas…

23.11.11

Recibí muchos correos por la columna Cara de Hola de la semana pasada, donde compartí recomendaciones para comprar, preparar y entregar los  regalos corporativos. Pero como la compradera se extiende a la familia, los amigos y al uso personal, nada más recomendable que visitar una feria navideña.

Con una ropa y calzado cómodos, podrá ver -usted y quienes decidan la compra- opciones variadas de regalos de diferentes ramos en muchos metros de exposición bajo el mismo techo.

Comencé a relacionarme profesionalmente en una feria: en la tradicional  Expo Regalos  que organizaba Gramibeca (hoy Gramisystem). Me gustaba ese ambiente de fiesta con el que vendíamos y con el que la gente compraba. Familias enteras iban a decidir sus compras y  a comer en aquellos recintos. Ese hábito no ha variado.

Estos  eventos comerciales se han convertido en una oferta de valor que  conjuga en un mismo lugar variedad, horario extendido, la posibilidad de pagar  con tarjeta de débito o crédito y resolver muchos regalos el mismo día, para públicos diversos, con algo de descuento u otra novedad.

Aunque muchos bazares y ferias se realizaron durante el mes de noviembre y hasta ayer, todavía quedan muchos para visitar hasta el 24 de diciembre, día en que cierran más temprano.

Feria de Navidad del Ateneo de Caracas(Edición no. 27). Espacios Adyacentes a La Plaza Sur Altamira. Bs. F 20,00. Adultos mayores Bs.10,00.Inf. 0212-637.0490.Expo Navidad CCCT. Centro de Exposiciones Dejavu. Nivel C2. BsF.20.Adultos mayores y niños tienen entrada libre. Inf: 0212: 2645127.

Feria Navideña San Antonio de Los Altos. Centro Comercial Don Blas. Entrada libre. Inf. 0426-4005392..

Hasta una próxima Cara de Hola

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. 

En las ferias se encuentran regalos de variados estilos Expo Regalo Caracas 2011. Salón Bicentenario del Hotel Alba Caracas. Bs.F.10. Funcionarios públicos tienen entrada libre. Inf- 0212- 42564210414-6257170. Que les aprovechen estos datos, celebren con alegría esta navidad y la llegada del año nuevo. Hasta la próxima Cara de Hola  en el  2012. *Yvis Mata es  facilitador (a) y conferencista motivacional  en  atención al cliente, protocolo corporativo, ventas, vocería, imagen y calidad de servicio. Directora fundadora de Vértice Agencia  y columnista de Cara de Hola en el diario venezolano Últimas Noticias desde julio de 2008. Emails: contacto@verticeagencia.com, yvismata@gmail.com. Twitter y Facebook: YvisMata Te invitamos a dejar aquí tu comentario sobre este post para compartirlo. Cara de Hola es nuestra  filosofía  de la comunicación,  inteligencia social  y  entrenamiento para transformar  la atención al cliente como lado humano de los servicios. Cara de Hola publicada el 19/12/11 en el diario Últimas Noticias, suplemento Tu Resuelve.Pág.4. Cadena Capriles. Caracas -Venezuela. Foto: Archivo  Google OLIDAR SU MARCA. TE OFRECEMOS, STAND DE 2X2Mts, PUBLICIDAD IMPRESA, VALLAS Y RADIO, POR BSF. 4000 (sin IVA). EL ESCENARIO IDEAL PARA TI, PRODUCTOR, DISTRIBUIDOR, COMERCIANTE, VENDEDOR INDEPENDIENTE, ARTESANO, IMPORTADOR, FABRICANTE, EMPRESARIO.   CONTACTO: TELEFONO(0414) 6257170. CORREO ELECTRONICO: exporegalocaracas@hotmail.com TWITTER: @exporegalo_ccs

Los regalos corporativos

14.12.11

Si todavía  está  en la búsqueda  de un regalo corporativo  que se estila entregar en  estas fiestas  decembrinas  y la llegada del año nuevo,  como tributo a cultivar una relación comercial  y fraternal,  para  que dichas relaciones sigan creciendo  desde el respeto y preferencia, quiero compartir algunos principios y recomendaciones para su elección, preparación y entrega:

La elección del regalo dependerá  principalmente de tres cosas: presupuesto,  tipos de público (clientes, accionistas, proveedores, equipo de trabajo) tipo de organización que lo entrega.

Siempre  se queda bien con las opciones  de alimentos y bebidas  propios de la  celebración navideña como vinos,  ponches cremas,  escocés. Puede regalarlos  solos, o combinado con otro(s)  confites  como  antipastos, bombones  o quesos  artesanales, presentados en arreglos sencillos  o tipo cesta.

Su organización comunicará buen gusto  si regala alguna  pieza artística, utilitaria o decorativa, que puede ir desde  un  pocillo de gres con el nombre  pintado a mano de su titular,  tarjetas alegóricas a la fecha pintadas  a mano o en serigrafía, cuadros o escultoras  para escritorio o  espacio  de oficina.

Si  el regalo lo quiere personalizar con su marca o logotipo corporativo (que debe ir de una manera discreta), están las opciones de artículos con la técnica de sublimación  que permite estampar  en cualquier superficie  textos e imágenes  en tiempo récord, y a su vez estos regalos son material pop (de promoción) de su  empresa. Van desde tazas, vasos térmicos  de estilos sofisticados,  reloj de pared,  porta laptop, porta tables,  tacos, portatacos, gorras, bolsos deportivos…

Por supuesto, tomarse el tiempo de redactar un bonito mensaje  en  “nosotros”   tamaño esquela, firmado cada uno  a mano alzada  en nombre de la organización, por el  gerente o vocero principal.

El regalo debe verse a simple vista para quien es, a fin de facilitar su entrega y la envoltura  se recomienda sea atractiva, cuidada.

En última instancia,  una postal digital, bien diseñada  y con un mensaje cálido y creativo también dejará  bien  a su organización. Estas pueden enviarlas incluso en enero como salutación de año nuevo. . Lo importante, es que estas acciones de relaciones públicas lo dejarán  bien parado y sus  destinatarios  recibirán dicho gesto con  Cara de Hola.

Algunas  coordenadas:

Tres bombones  de cacao tipo suizo  en un  bello estuche de yute y seda: manguanguagourmet@gmail.com

Catalogo  de artículos sublimados  con diseño  del contenido y de las  esquelas:  disteo@cantv.net  y branly@mundoinnova.com.ve

En  www.tiendaunicefvenezuela.org, encuentra bellezas  de regalos y contribuye con una buena causa.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. 

Técnicas Caras de Hola para vender más en tu comercio

Crea una experiencia de servicio Cara de Hola para vender más. Archivo Google.

05.12.11

¡Llegó diciembre! el mejor mes del año para muchos comercios; especialmente los dedicados al ramo del hogar, ropa, juguetes, peluquería, cuidado personal y tiendas por departamento…

¿Cómo se están preparando para recibir y atender a los clientes que entran en sus locales? ¿Han motivado a su personal para que atienda con Cara de Hola a los clientes? Han definido algunas tácticas que impulsen la venta? Todos los negocios tienen que hacer diferente la experiencia de servicio, desde el momento que otorgan una cita telefónica a los clientes, cuando responden a sus preguntas , los abordan cuando llegan, le muestran la mercancía, pagan, los despiden…

Todos son “Momentos de la verdad” que si están bien diseñados y los prestadores de servicio saben influir en cada fase, generarán una venta, y una relación con dicho cliente que, de seguro, se traducirá en una recomendación.

Aquí comparto lo que debe evitar hacer, incorporando técnicas Cara de Hola en los primero minutos del abordaje:

No se quede sentado con actitud desinteresada o chateando con su celular cuando entre un cliente al local. Sí, haga contacto visual, con Cara de Hola y acérquese hasta donde está el cliente con actitud de bienvenida.

No aborde con la frase altisonante dicha a las paredes: ¡A la orden!, ¡a la orden Ni siga al cliente como si fuera un policía.

Sí, dele la bienvenida personalmente con una frase que establezca el puente para seguir atendiéndolo sin que se sienta “invadido”. Por ejemplo: Buenos días, bienvenido… ¿buscaba algo en especial o quiere mirar primero?

La experiencia de servicio la hacen las actitudes, las palabras, la música, la decoración. Cuando impartimos dinámicas Cara de Hola en los comercios para mover esa energía y establecer acuerdos, los cambios suceden en el momento y en la caja también. Se puede trabajar en equipo el cómo abordar la atención, el intercambio de regalos y hasta el compartir o fiesta de navidad. El secreto está en que debe hacerse desde la motivación, integración y compromiso de querer estar mejor.

Hasta la próxima Cara de Hola.

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Foto: Archivo Archivo Google

Protocolo para la fiesta de fin de año corporativa

Grupo de Protocolo de Vértice Agencia instalandose en área de registro. Foto:Archivo http://www.verticeagencia.com

 28.11.11

Así como hay unos cálculos  para estimar la cantidad de mesoneros  que se encargarán de servir los alimentos y bebidas de su fiesta de fin de año corporativa, también hay unas reglas para calcular el número de anfitriones que atenderán a sus invitados, sean del mismo personal de la empresa  o  contratado a una agencia.

Hay personas que nos llaman solicitando este servicio  y  piensan que con tres anfitriones en la fase de bienvenida pueden: registrar y recibir a los invitados u homenajeados en la puerta, acompañarlos hasta sus mesas, ubicarlos…

En nuestros adiestramientos al equipo o voluntariado institucional que hará estas funciones durante la celebración, fomentamos el siguiente principio: Mientras más personalizada quieren  que sea la atención que reciban sus invitados, más gente necesitan.

Todo evento tiene una áreas claves de atención que según su función, programa y cantidad de asistentes,  requieren de un número mínimo de anfitriones.

Área de atención   protocolar claves en celebraciones sociales y corporativas:

• Acceso (estacionamiento, ascensores…) Facilitar el acceso de invitados al salón del evento. Requiere: 1 o más anfitriones.
• Registro: Filtrar o registrar a los invitados y homenajeados. Conocer total de asistentes para control de alimentos y bebidas. Requiere: 3 o más.
• Puerta(s) Dar la bienvenida en cada puerta de acceso y acompañar hasta el de área de mesas o filas reservadas. Requiere: 3 o más.
• Mesas o filas reservadas: Custodiar, ubicar y atender a homenajeados e invitados especiales. Requiere 1 anfitrión cada dos mesas o filas.
• Presidium o presentación: Organizar condecoracioones, regalos, premios, asistir a oradores, animador o atracción artística. Requiere: 2 o más.

Estas áreas deben ser atendidas por un personal entrenado  y comprometido con la función protocolar, sea interno o externo. Ellos deben  estar dispuestos, disponibles e informados para recibir, informar, ubicar y despedir a los asistentes. Es decir: no estarán chateando o conversando con sus compañeros en el lapso convenido, porque perjudican el efecto de orden, agrado e integración que se quiere transmitir.

Planificar la atención protocolar  a partir de un programa bien diseñado (hora por hora), donde se definan previamente cada  dinámica de atención, hará que sus invitados  participen y recuerden este evento con Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola. 

Foto: Grupo de Protocolo de Vértice intalándose  en área de registro.

Foto: Archivo www.verticeagencia.com