04.04.16
Dar seguimiento y acompañar al cliente en su emoción. Foto: Boris Plotnikov
Calmando angustias, dudas y asistiendo a sus clientes asegurados tanto en los pormenores de la adquisición y renovación de sus pólizas, como en el reporte y seguimiento de siniestros, se la pasa Claudet. Uno la puede ver, caminando de la sala de espera, a la caja; del área de inspección, a las computadoras y, a veces, hasta en la misma oficina de avalúos acompañando a sus asesorados para que ellos realicen, sin demoras, todos los trámites pertinentes para que el Seguro les responda.
A Claudet se le ve de lunes a viernes, llamando, preguntando, analizando, anotando, fotocopiando, respondiendo y brindando un atención de seguimiento con maestría.
Claudet: Sr. Fernando, Cómo está es Claudet… Ayer le mandamos la información con los datos que nos pidió, ¿la recibió?
Fernando: Sí como no, muchas gracias Claudet. Ya la envié al taller. Hoy me dijeron que ya consiguieron el respuesto y tan pronto les lleguen me avisa para llevar el carro.
Claudet: Bueno, pero lo importante es que el tràmite está andando.Ya le tengo los detalles de la renovación de su póliza.
Fernando: Ah sí, ¡qué rápido!… Esta misma tarde paso porque tengo que viajar
Claudet: Estaré hasta las 5pm en La Oriental. Lo espero. ¡Buen provecho!…
Fernando: Ok, sí, yo paso antes. ¡Gracias!
La atención de seguimiento es una técnica Cara de Hola que enseñamos en nuestro Entrenamiento ransformacional a los equipos para cautivar, vender y fidelizar clientes porque cuesta 5 veces más captar un nuevo cliente que mantener contentos los que tenemos.
Claudet aplica con maestría la atención de seguimiento porque es organizada, recuerda, anota y cumple sus promesas, maneja la información de lo que puede o no ofrece y lo expresa con simpatía y empatía. Ella tiene incorporado eso de “Servir es un honor”.
Hasta la próxima Cara de Hola.
comunicadora social y conferencista internacional venezolana. Más de 30 años como entrenadora de líderes y profesionales de la hospitalidad, protocolo y experiencia de cliente. Fundadora y líder de Cara de Hola: Filosofía, entrenamiento y prácticas que impulsan una Nueva Cultura de la Hospitalidad en el servicio y convivencia.
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