Una buena atención de seguimiento fideliza clientes

04.04.16

Claudet

Calmando angustias, dudas y asistiendo a sus clientes asegurados tanto en los pormenores de la adquisición y renovación de sus pólizas, como en el reporte y  seguimiento de siniestros,  se la pasa Claudet. Uno la puede ver, caminando de la sala de espera, a la caja;  del área de inspección, a las computadoras y, a veces, hasta en la misma oficina de avalúos acompañando a sus  asesorados para que ellos realicen, sin demoras, todos los trámites pertinentes para que el Seguro les responda.

A Claudet se le ve de lunes a viernes, llamando, preguntando, analizando, anotando, fotocopiando, respondiendo y brindando un atención de seguimiento con maestría.

Claudet: Sr. Fernando, Cómo está es Claudet… Ayer le mandamos la información con los datos que nos pidió, ¿la recibió?

Fernando: Sí como no, muchas gracias Claudet. Ya la envié al taller. Hoy me dijeron que ya consiguieron el respuesto y tan pronto les lleguen me avisa para llevar el carro.

Claudet: Bueno, pero lo importante es que el tràmite está andando.Ya le tengo los detalles de la renovación de su póliza.

Fernando: Ah sí, ¡qué rápido!… Esta misma tarde paso porque tengo que viajar

Claudet:  Estaré hasta las 5pm en La Oriental. Lo espero. ¡Buen provecho!…

Fernando: Ok, sí, yo paso antes. ¡Gracias!

La atención de seguimiento es una técnica Cara de Hola que enseñamos en nuestro Entrenamiento ransformacional a  los equipos  para  cautivar, vender  y fidelizar clientes porque cuesta 5 veces más captar un nuevo cliente que mantener contentos los que tenemos.

Claudet  aplica con maestría la atención de seguimiento  porque es organizada, recuerda, anota  y cumple sus promesas, maneja la información de lo que puede o no ofrece y lo expresa con simpatía y empatía. Ella tiene incorporado eso  de “Servir es un honor”.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

En memoria del artista Héctor Manzano

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10.09.15

“Llamen a Manzano”  tituló el recordado periodista Otto Casale al reportaje que escribió  sobre Héctor  Manzano a principio de los noventa en la Revista Poder donde plasmó su genialidad  para integrar las artes visuales y su virtuosismo en la pintura en gran formato,  por aquellos paneles pintados totalmente a mano (4 metros de alto por 17 metros de largo) que hizo por encargo a los diseñadores Giovanni Scutaro y  Mayela Camacho para sus desfiles en La Quinta La Esmeralda.

Manzano, nació en Maracay y desde niño se perfiló hacia las artes en general.   Estudió casi todas las técnicas de las artes  plásticas y escénicas con maestros de la talla de Jesús Soto, Alejandro Otero, Víctor Valera, Carlos Cruz Diez, entre  otros, en la Escuela de Artes Visuales Cristóbal Rojas. Tenía un dominio impresionante de la técnica “Trompe l’ oeil”   que significa “engañar el ojo” porque crea efectos visuales que logran una realidad intensificada, sustitución de la misma o ilusionismo.

Como escenógrafo, realizó montajes para la ópera, teatro, ballet, tv, cine. Junto a Alison Durán –su productora y socia,  aplicamos esto en los eventos con producciones temáticas,  lanzamientos de productos y carrozas en Carnaval. Fue una época de innovación y  aprendizaje juntos.

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Backing para desfile “Floripondio” de Mayela Camacho, realizado a mano  por el artista Héctor Manzano. 4 mts x 17 mts.

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Retrato de Héctor Manzano. 1992. Foto: Humberto Trejo.

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Reportaje del desfile de Giovanni Scutaro con los backings pintados por el artista Héctor Manzano de fondo.

Encontrarse con “Pocho” como le decían familiares y amigos, era conectar con el humor y  otra mirada  de la vida. “El Maestro Manzano”, como lo llamábamos otros, hacía de la nada un todo, demostrando que “menos es más”. Eso lo vivencié muchas  veces.

Cuando me diseñó el nuevo logotipo de Cara de Hola o me maquillaba,  lo animaba a emprender con su “Arte Manzano” usando las nuevas tecnologías, pero  sintió su llamado en la labor social. Disfrutaba dictar sus talleres de pintura y muralismo a los niños de su comunidad en La Victoria, donde vivía, quizás sanando aquel niño huérfano que no tuvo creyones cuando empezó a pintar…

Fue nombrado consejero de cultura presidencial por el Estado Aragua.

Me llamó hace poco para compartir su alegría que tendría una nueva exposición que llamó “Sincrodestino”  los primeros días de septiembre.

Partió antes, el 31 de agosto, por problemas de salud.

Agarré aliento tras la noticia que igual  la  realizarán en su memoria.

Inaugura el viernes 10 de septiembre y estará todo el mes.

Lugar: Casa Mariño, Calle Rivas Dávila, La Victoria, Estado Aragua. Información: 0244-3215821

Horario: Lunes a jueves:   de 9:00am -4:00pm/ Viernes: 9:00am – 2:pm.

Existe el deseo de hacerla itinerante. Recorrerá los cinco municipios del Estado Aragua: Ribas, Revenga, Santos Michelena, Tovar y Bolívar…

¡Que así para divulgar tu nobleza y tu Arte Manzano, maestro!

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Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

#FelizDíadelTrabajadorSocial

trabajosocial

Felicitamos con Cara de Hola a los trabajadores Sociales en su día, por desarrollar desde las aulas su sensibilidad y conexión empática con quienes más lo necesitan, integrándolos a una mejor calidad de vida en sus familias, entornos y comunidades.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Formando jóvenes para ser agentes de cambio

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30.06.14

Tuve el gusto de participar el pasado 31 de mayo en la instalación de la nueva cohorte de jóvenes del Proyecto Paz en Movimiento que promueve la ONG Oportunidad, desde el Estado Vargas.

El sociólogo Luis Martínez, uno de los líderes de esta organización que se dedica a la formación de jóvenes entre 15 y 19 años para que desarrollen su autoestima, comunicación, liderazgo y metas, teniendo la paz como principio de vida, me indicó en la carta de invitación que quería que les hablara a los alumnos como varguense y de las potencialidades de Cara de Hola como filosofía para el desarrollo personal- profesional y cómo ha evolucionado por su difusión en el diario Últimas Noticias.

Después de confirmar que tenía la disponibilidad para ir acepté encantada, porque ciertamente, desde los 6 hasta los 15 años viví en Mamo, Catia La Mar y me hubiese gustado que a esa edad me hablaran de autoestima, innovación, emprendimiento, integración, calidad de vida y paz en un ambiente de aprendizaje como ese, porque en esos días de mi niñez me perdía horas viendo el mar, construyendo mis sueños… solo que desde un querer muy interior y en silencio.

Mi intervención fue a primera hora de la tarde. Ellos, ya habían hecho en la mañana una dinámica de visualización de sus metas  que escribieron en unos papeles con forma de pie. Me detuve a leerlas y unas decían: “Ser un orgullo para mis padres”, “buen profesional”, “Que mi familia esté unida de nuevo…” Este maravilloso trabajo lo facilitó el equipo de coaches y facilitadores de ONG Oportunidad, encabezado por Herman Betancourt -quien, supe, estudio en el Liceo Narciso Gonell, igual que yo-.¡, y me permitió proponerles que siguieran construyendo esa meta,  con el Triángulo de la Felicidad, donde la punta del triángulo es el Ser, la base derecha el Hacer y la otra base el Tener.

De los 22 alumnos, 19 indicaron querer “Ser” profesionales (destacando ser ingeniero, cirujano, aeromoza, contadora, artista). Otros respondieron: Ser lo que me gusta (1), Ser Hijo de Dios (1), Ser Feliz (1). En el aspecto del “Hacer” respondieron: Mi trabajo con profesionalismo  (11), Lo que se pueda (3), Milagros (1), Obras que expresen confianza (1), Obrar con humildad (1), Una familia unida (1), Una gran ciudadana (1), Muchas metas (1). La otra base del triángulo que es “Tener” respondieron: Un buen trabajo (6), Título de bachiller (1), Una familia (5), Felicidad (2), Comodidad (9), Personas buenas a mi lado (2), Fama (1), Un buen futuro (1), Una carrera profesional (1), Amor (1).

Finalizamos la sesión reflexionando que no somos lo que hacemos o tenemos, solamente… Los puse a caminar esa meta con propósito y Cara de Hola, con la cabeza en alto, paso largo, seguridad, merecimiento y soltura.

Los jóvenes que participan en esta organización son: Alberto Sifonte, Crishangel Nieves, Dariana Vásquez, Gerly Ramírez, Greisy Silva, Greivis Ramírez, Hernán Díaz, Johan Miguel Rodríquez, Junior Díaz, Lidemar Romero, Luisyeiglis Montaño, Merillen Hernández, Miguel Castillo, Miranda Rivero, Yusvelis Guette, Yusnailix Ramírez, Jeismar Liendo, Alejandro París, Anggie Banda, Eileen Ayala, Arlet Medina.

Ellos seguirán allí, formándose, para ser agentes de cambio. Síguelos en twitter por @Oportunidad AC y en Facebook por el mismo nombre.

Nosotros, rumbo a nuestro sexto aniversario, ahora formamos parte de las firmas de la Revista Dominical en su portal, donde también pueden leernos, junto a Ismael Cala, Miguel Sira, Granya y otros destacados escritores y columnista.

¡Gracias por este honor!

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

A reciclar con Ecoclick este sábado

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A reciclar con Ecoclick

18.10.13

Unas mujeres tan glamorosas como sensibles, comenzaron a ser agentes de cambio sin dimensionar el impulso que tomaría su emprendimiento social: Ecoclick.

Apostándole a fomentar los valores del reciclaje, haciéndolo, Silvia Itriago, Daniella Matheus, Maritza Archila y Marietta Perroni expande su red por una consciencia verde este sábado 19 de octubre de 8am a 2:00pm en una nueva Jornada Reciclando, esta vez ampliando los puntos a Guatire y Valencia, además de Caracas.

Cariñosamente, les llaman “Las ecodivas” porque están ligadas al mundo de la comunicación, emprendimiento y las artes escénicas. En sus charlas saben llegar al ADN de la gente de las organizaciones y comunidades que desean aprender más de esa cultura ecológica que desean comience en casa y en el trabajo.

De jornada en jornada, con pequeños gestos, ellas y su comunidad ecológica conformada por alcaldías, gobernación, empresas recuperadoras y ciudadanos, han sumado grandes resultados:  2,1 toneladas de plástico mixto,  6,5 toneladas de papel y cartón, 27 kilogramos de aluminio, 900 Kilogramos de Pilas y Baterías,  750 Unidades de bombillos ahorradores,  2,5 toneladas de chatarra electrónica,  540 litros de aceite vegetal, 150 kilogramos de Tetrapak. Cajas y cajas en donativo de ropa, libros y cartuchos impresión.

¿Qué pueden reciclar?

Papel, cartón, aluminio, plástico, bolsas plásticas, tetra Pak, pilas, bombillos ahorradores (espiral CFL), aceite vegetal, cartuchos de impresión y toners, Libros y textos escolares, empaques de alimento animal y otros; chatarra electrónica, material ferroso y vidrio (en puntos determinados), artículos para mascotas, ropa en buenas condiciones y muchos pantalones para ser donados a la Fundación TECHO.

“Más allá de estas cifras, lo que nos motiva siempre son los indicadores ambientales en ahorro de agua, electricidad, recursos y CO2 no emitido y sin duda un país más verde y sano” afirma Marietta Perroni, co-líder de Ecoclick.
Los fondos obtenidos por la gestión de reciclaje en la jornada del 18 de mayo, fue donado a la Asociación Civil Asopartam para el desarrollo de un programa de reciclaje interno. En esta oportunidad será beneficiado un proyecto del Consejo Comunal Tepuchamoy, para la construcción de un parque en la Calle Mosén Sol de la urbanización El Marques.

Lee todos los centros de acopio están publicados en su blog Ecoclick. Síguelas por el Twitter: @ecoclickve o escriban al correo: mariettaperroni@gmail.com. ¡Y a reciclar!

Los espero mañana en mi charla Atención al Cliente con Cara de Hola en en el C.C. City Market en Sabana Grande, último nivel, centro de exposiciones.6pm. Entrada libre.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Lizeth, de Empleada a emprendedora

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Lizeth, su hijo Kevin con Lorena Torrealba, emprendedora y clienta.

30.09.13

Estuve en la X Expo Proyectos Micro Empresariales que organizó  el Banco Occidental de Descuento y  La Fundación BOD, para impulsar los negocios de emprendedores y microempresarios.

Me dio gusto ver allí a dos  de las emprendedoras  que han agarrado vuelo en la Comunidad de Emprendedores de Emprered: Hallacas a la Carta, Yoanis Torres y familia; Ofictorta,  Lizet García y familia.

Ofictorta, cuyo emprendimiento consiste en llevar  a los cumpleañeros de  las oficinas la esperada torta,  quedó  entre  los 10 ganadores por mejor presencia y recibió un software administrativo por parte de la Empresa A2 Softway Venezuela.

La Cara de Hola de Lizeth,  era indiscutible. La he visto crecer  y combinar su trabajo con su emprendimiento, redoblando horas de vigilia para cumplir con los pedidos que entregaba a las 7am antes de llegar a su trabajo en la oficina principal del Banco Provincial.

Le pedí, compartiera con nosotros su trayectoria:

En principio, cuando llegué a Emprered, una de mis ideas era tener una tienda de suministro para repostería con buen servicio al cliente. Claro, para montar una tienda se necesitaba el local, capital…

Con el coaching de los Módulos de Emprered, me di cuenta que lo importante es tener un buen producto/servicio que resuelva una necesidad y tener clientes.

Fue que hace un año, Ofictorta con el lema: Encárgate de la vaca y nosotros del cumpleaños. Hoy, nos encargan tortas para todo tipo de eventos.  Su hijo Kevin la apoya con las redes sociales y ventas.

Nuestra participación en Expo Proyectos Micro Empresariales 2013, fue un éxito. A las 3pm ya no tenía tortas, los empleados de la Torre Corp Banca nos encargaron 5 tortas, ganamos un software, nos aprobaron un crédito de 200 mil bolívares que nos permitirá mejorar la producción… Y hasta hoy trabajo como especialista en tecnología (almacenamiento y robótica) para dedicarme 100% a mi emprendimiento”  dice feliz Lizeth García, auténtica Cara de Hola emprendedora.

A los interesados en formarse o actualizarse como Guía de Protocolo profesional en el taller que dictaremos abierto al público en Caracas o mejorar la atención al cliente que brinda su equipo con nuestro Entrenamiento Transformacional, pueden escribirnos a contacto@caradehola.com.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

 

Ser facilitadores de Biodanza

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VI Cohorte 2013-2015 de Futuros Facilitadores de Biodanza de la EVB Caracas.

05.08.13

Tengo cinco meses que comencé mi formación  en la Escuela Venezolana de Biodanza (EVB) en Caracas para ser facilitadora  internacional  de  este  movimiento  sanador que está transformando el mundo.

Fue creado  en 1965  por Rolando Toro,  antropólogo,  poeta e investigador de la expresión del inconsciente. Rolando, en los inicios de la conceptualización de su modelo teórico, comenzó a descubrir los efectos positivos de su propuesta  en pacientes del Hospital Psiquiátrico de su Chile natal.  En aquel entonces,  lo llamó psico-danza,  pero al ver  el efecto positivo de las vivencias con las músicas cuidadosamente seleccionadas, lo expandió  Biodanza.  sustentado en la biología como una forma de “danzar la vida”.

En Venezuela,  su precursor  desde 1982  es  Nelson Galante,  alumno directo del maestro Toro y  desde 1991, director fundador  de la EVB, que ya  ha  graduado  a más de  30 facilitadores  aptos  para impartir este código en todo el mundo,  porque la exigente  formación de tres años, está avalada por International Biocentric Foundation (IBF)  y no requiere de reválida.

Para comprender mejor lo que es Biodanza, comparto el concepto publicado en el blog www.nelsongalante.wordpress.com “Es un sistema de integración humana y renovación orgánica, re educación afectiva y de re aprendizaje de las funciones originales de la vida. Es a la vez, un acelerador de procesos personales que busca potenciar en el ser humano sus cualidades no desarrolladas o reprimidas. Su aplicación consiste, principalmente en vivencias provocadas a través de la música, el canto, los movimientos y situaciones de grupo de encuentro”

La formación  consta de 30 Maratonas  (encuentros  intensivos de un fin de semana al mes)  a lo largo de tres años de formación y pueden incorporarse  hasta la VI  “Antecedentes Míticos y Filosóficos “que será impartida  por la didacta María Marinaro  el  31 de agosto y 01 de septiembre próximos.

A las Marotanas  se puede ir en calidad de asistente,  sin ser alumno regular de la escuela. Los futuros facilitadores deben participar en una sesión semanal  con facilitadores de Biodanza  en formación o titulados por la IBF.  Ver lista de sesiones semanales de Biodanza  disponibles  en Venezuela en el referido blog.

Rolando  falleció recientemente y su mayor legado es la expansión de este movimiento  en el mundo que agrupa alrededor de 1000 Escuelas. Puedes conocer más de la formación de la Escuela Venezolana de Biodanza Caracas con el mismo Nelson Galante por el 0414-3266845, @NelsonGalante o escribiendo a escvb20@gmail.com. También están en facebook: Escuela Venezolana de Biodanza.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola