Aceptar es distinto que conformarse

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Uno de los principios  Cara de Hola para estar en la vida y el trabajo  con un andar más liviano y poder personal desde nuestro verdadero potencial es: Honra tu elección.

Lo comparto frecuentemente en entrevistas o adiestramientos  y lo primero que aclaro es que aceptar no es igual que conformarse.

Para que surja la verdadera transformación en nosotros como personas y ante una situación que queremos entender, mejorar o cambiar, el primer paso es comprenderla y aceptarla.

Si se trata de nuestro trabajo, por ejemplo, preguntarnos  ¿por qué y para qué estamos allí?

Mi invitación es que así estemos unos días más en ese lugar donde laboramos, recordemos las razones que nos hicieron hacer esa elección, que por cierto,  es voluntaria.

Si vivimos cada día desde la aceptación y la honra, resonamos en otro nivel energético. Si lo hacemos desde la desdicha, la víctima y la queja permanente, perdemos la oportunidad de fortalecernos, aprender lo que nos toca y mirar nuevas posibilidades.

Al aceptar, sentimos de inmediato un nuevo estado de tranquilidad, que a su vez contribuye a tener más tolerancia y paciencia.

Aceptamos verdaderamente cuando también nos hacemos co-responsables de lo que nos pasa, bien por participación u omisión.

Fijar un nuevo rumbo  de  cómo y dónde queremos estar, con determinación y propósito -sin hacer o hacernos daño- nos dará la automotivación necesaria para encontrar el nuevo ritmo y avanzar: con nuevos enfoques, conversaciones; renovando la fe, la esperanza, pidiendo apoyo, si es necesario.

Como en todo planteamiento de una meta, darse un plazo y hacer todo lo que esté a nuestro alcance para alcanzarlo – con la misma actitud de gratitud y  honra, nos permitirá avanzar. Y si tienes personal a tu cargo puedes elegir ser de los líderes que inspiran a su equipo.

Inspiras a tu equipo siendo impecable con tus palabras, compartiendo tus saberes,  haciendo lo que te corresponde, dando el ejemplo de manera coherente, contribuyendo con su crecimiento humano, profesional y laboral.  Las recompensas llegarán de muchas maneras…

A esto me refiero cuando digo que “Aceptar es distinto que conformarse”.

Hasta la próxima Cara de Hola.

Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, el bienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por:Twitter:@YvisMata @CaradeHola Facebook: Cara de Hola Instagram: @caradeholaoficial yYoutube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

 

Temores de Jóvenes que buscan empleo

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20.07.15

En las charlas sobre actitud Cara de Hola para el primer empleo, una de las cosas que quisimos conocer de los jóvenes que asistieron fueron sus miedos.

Explicamos el efecto que puede causar una creencia limitante en el desarrollo personal y profesional de cualquier persona  que se acostumbra a estar en  zona de confort. Un estado al que termina acostumbrándose como una “comodidad incómoda”. Ejemplo: La dinámica de relacionarse con su familia, quedarse esperando que una oportunidad aparezca, el tráfico…

En el video creado por Matti Hemmi y  presentado por  la consultora de talento humano inKNOWation  ¿Te atreves a soñar?, disponible en Youtube  y que hemos recomendado por nuestras redes sociales de Cara de Hola, explica muy bien qué son la zona de confort y la zona de pánico.

La de pánico es la que tiene que ver con nuevos aprendizajes, cambios, desarrollo de nuevas competencias. Los creadores del excelente video antes referido, prefieren llamarla “zona mágica”, porque todo lo que puede suceder allí es un aprendizaje que eleva al hombre a otro nivel.

La tasa de desocupación  del mercado joven en Venezuela llegó a  11.2% al cierre del año 2014. Fueron jóvenes entre los 15 y 24 años quienes perdieron sus trabajos al cierre del año pasado, según el reporte mensual del Instituto Nacional de Estadística sobre el tema, para un total de 232.832 desocupados.

Al finalizar los encuentros Cara de Hola con los jóvenes, le pedimos que dejaran sus miedos en una cartulina negra que usamos con las imágenes de un joven asustado con un cartel que dice “Ayúdame a conseguir empleo” y  una carabela.

53  jóvenes participantes en las charlas escribieron sus miedos:

– Al rechazo  (13)

– Al fracaso  (9)

– A equivocarse o no entender instrucciones (5)

– A no responder bien en la entrevista (3)

– A sentirse inseguro   (8)

– A no causar buena impresión (3)

– A cambiar sus metas por complacer a sus padres (3)

– A  tener jefes y compañeros de mal humor (3)

– A tener jefes “buzos” o que lo acosen sexualmente (2)

– A tener mal carácter (2)

– A la falta de automotivación (1)

– Al maltrato (1)

Sólo una joven manifestó estar dispuesta a  asumir todos los retos que se presenten.

En este sondeo participaron jóvenes entre 16 y 24 años, estudiantes de la Universidad Central de VenezuelaCatólica Santa RosaSanta María (Promoción XX Comunicación Social)  y estudiantes del último año del ciclo diversificado de varios colegios de Caracas.

El mejor regalo que pueden darle los padres a los jóvenes, son creencias y herramientas que les permitan desarrollar su autoconfianza, identificar lo que quieren y el máximo apoyo para que lo logren.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola.

Atención al cliente no es protocolo

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Una actitud de servicio recibirán jóvenes en entrenamiento Cara de Hola

18.03.13

Siempre que una organización me pide un taller  para que su personal mejore la atención que brinda a sus clientes, lo solicita con el nombre de etiqueta o protocolo, y  aunque  quién brinda una atención al cliente profesional  “Cara de Hola”, debe saber de todo esto, quiero hacer algunas diferenciaciones.

La atención al cliente es el canal humano que entrega  el servicio en diferentes “momentos de la verdad”: cuando  llaman los clientes, se acercan a la organización, preguntan, se quejan…

El  Protocolo, tiene que ver con las normas y criterios que rigen las atenciones para definir una ceremonia y se aplican para recibir, ubicar, tratar y despedir correctamente a las  personalidades, autoridades, personalidades o públicos relacionados, que por su investidura o relación, requieren de esas distinciones.

La etiqueta  también es un conjunto de normas ya establecidas  por las convenciones sociales de cada país o región, pero recae directamente en las personas, en su “saber estar” en cada ocasión.

Hay una etiqueta del vestir, del comportamiento en la mesa,  del servicio de alimentos y bebidas, para saludar, para hacer las presentaciones.

La calidad de la atención al cliente que brindamos es directamente proporcional  a la cultura  comunicacional y de servicio de cada empresa y de las actitudes que cada facilitador de servicio (gerente o no) ha ido sembrando allí día a día.

Las actitudes robóticas o emocionales de quienes atienden son dañinas para la captación, fidelización o recuperación de clientes e intoxican los ambientes de trabajo, el bienestar  y  la  productividad en cualquier empresa.

Una actitud de servicio Cara de Hola, enseñaremos  a dos grupos de  jóvenes de entre 16 y 25 años que deseen trabajar en el sector franquicias y se postulen al taller gratuito que dictaremos el 21 de marzo en los Espacios de Mi Oficina en el Grupo Social CESAP. Al adiestramiento “Mi Primer Empleo con Cara de Hola” de 8:30am-11:30am (I grupo) y de 1:30pm-4:30pm (II Grupo). Pueden postularse  por  contacto@caradehola.com  y  toda la información está disponible en www.yvismata.wordpress.com.

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

21/03/13 Taller “Mi Primer Empleo con Cara de Hola” para jóvenes que desean trabajar en sector franquicias

Práctica de postura e inteligencia social, recibirán jóvenes primer empleo en entrenamiento Cara de Hola.

Práctica de postura e inteligencia social, recibirán jóvenes primer empleo en entrenamiento Cara de Hola.

13.03.13

“Cara de Hola”, filosofía  y entrenamiento para mejorar la atención al cliente que difunde su autora Yvis Mata, los lunes en el diario venezolano Últimas Noticias desde el 2008, contribuirá a la formación y colocación de jóvenes para el primer o sucesivo empleo en sector franquicias.

Si tienes entre 16 y 25 años y estás disponible para trabajar en el sector franquicias, postúlate  al:

CICLO DE ENTRENAMIENTO  “MI PRIMER EMPLEO CON CARA DE HOLA”

Objetivo:  Preparar a  los jóvenes  para su primer o sucesivo empleo en el sector franquicias, bajo la filosofía y técnicas de Cara de Hola, e insertarlos en el mercado laboral del sector franquicias.

Fecha: 21/03/2013   8:30am-11:30 A.M (primer grupo)  / 1: 30pm – 4:30 P.M. (segundo turno)

Lugar: Salón Banauge. Espacios Mi Oficina. Grupo Social CESAP. Final Av. Baralt Norte, al lado de la Iglesia San José del Ávila. Edificio de ladrillos rojos con estacionamiento.

Estacionamiento flyer web

      Inversión:  Gratuita en cualquiera de los dos  turnos.

     Requisitos  Edad entre 16 y 25 años,deseos de superación,habilidad o deseo de aprender a relacionarse con el público, disponibilidad inmediata para trabajar en el sector franquicias (indispensable), deseos de cultivar el sentido de  responsabilidad y el compromiso, asistir a uno de los turnos de capacitación puntualmente.

Los interesados  pueden  postularse  al correo contacto@caradehola.com  indicando que escriben por Taller “Mi primer empleo con Cara de Hola”.

Hasta la próxima “Cara de Hola”.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola

Protocolo como mercado laboral para los jóvenes

Grupo de Jóvenes entrenado para un Acto Protocolar. Foto: Cortesía ´www.verticeagencia.com

12.08.12

Sin duda alguna la atención protocolar de eventos  es una oportunidad laboral para los jóvenes.

Para mí lo fue cuando comencé  a estudiar comunicación social en la Universidad Central de Venezuela.

Aunque se le dice – erróneamente-  protocolo  a las funciones de entregar volantes, atender un stand en una exposición, regalar muestras…quise compartir en un seminarios virtual de la Feria Virtual Empléate 2012  algunas claves  y recomendaciones para incursionar  al mercado laboral como Guía de Protocolo.

Lo primero, es entender  la función tan importante de la atención protocolar en un evento. En los materiales de apoyo de Vértice Agencia,  queda enunciada como  El conjunto de actividades programadas para la celebración de un acto  o evento especial  y las atenciones inherentes a la convocatoria, recibimiento, registro, ubicación, reconocimiento y despedida de las autoridades  e invitados  y asistentes durante su permanencia en los mismos”

Lo segundo, es  que estos acontecimientos por  su misma características de realizarse en un lugar   y  fecha concretos,  “eventuales”, son un mercado laboral atractivo para los jóvenes y estudiantes porque le permiten generar un ingreso extra,  pulir su roce social  y  desarrollar competencias relacionales sin descuidar sus estudios.

Lo tercero, es tener en cuenta que  este oficio  exige de quien lo ejerza,  tener un gusto por hacer sentir  especial a la gente. Además debe tener la energía, postura, Cara de Hola y elegancia que se requiere en cada área de atención: aeropuerto, sala, registro, presídium, línea protocolar  y para ello debe formarse, saber el por qué de cada consideración y tener la flexibilidad de poder trabajar  en un lujoso salón de un hotel cinco estrellas o en una plaza pública  donde recibirá  a los invitados  que llegan en autobuses.

Por nuestro IV Aniversario con Cara de Hola, la columna, dictaremos el Taller  Atención Protocolar de Eventos Especiales el próximo 22  de septiembre en las instalaciones del CESAP. Mayor información por  contacto@verticeagencia.com o descarga contenido por www.verticeagencia.com/progrmación2012.  Descarga la presentación de esta conferencia  dede   feria.empleate.com/seminariosvirtuales

Hasta la próxima Cara de Hola.

*Yvis Mata es una comunicadora social, motivadora y conferencista internacional venezolana. Autora  y facilitadora líder de Cara de Hola, una filosofía, metodología y entrenamiento transformacional para mejorar el lado humano de los servicios, atención al cliente, ventas y convivencia que difunde en varios medios y en el mercado corporativo conectando a los equipos con la grandeza de servir, elbienestar, convivencia y productividad. Email: contacto@caradehola.com  www.caradehola.com Síguela por: Twitter: @YvisMata,@CaradeHola; Facebook: Cara de Hola; Instagram: @caradeholaoficial y Youtube: Yvis Mata y su Cara de Hola  Linkedin: Yvis Mata y su Cara de Hola   Google Plus: Yvis Mata y su Cara de Hola